林旭媛是麗水遂昌石油支公司城中加油站的一名非油品銷(xiāo)售員，也是店里當(dāng)之無(wú)愧的“銷(xiāo)售能手”，每月銷(xiāo)量位居第一。第一次見(jiàn)到她，已到了下夜班的時(shí)間。那天，她似乎忘記了時(shí)間，還在一旁不停地在便利店里整理貨品。我問(wèn)她：“下班了還不走嗎？”她微微一笑說(shuō)，剛有個(gè)客戶來(lái)電話說(shuō)需要兩箱紙巾，需要馬上送去。她的眼神中流露出疲憊，但更多的是熱情和堅(jiān)持。之后，我便經(jīng)常看到她下班還依然忙碌的身影。

每當(dāng)提及自己站里的銷(xiāo)售小能手林旭媛，站長(zhǎng)的言語(yǔ)中總是充滿著溢美之詞，“她就像我們站里的銷(xiāo)售機(jī)，每天總能以自己的方式賣(mài)出好多商品。”

“師傅，我看您的杯子沒(méi)水了，需要的話可以去我們站里加點(diǎn)水。”每次給顧客加油時(shí)，林旭媛總不忘和司機(jī)“嘮叨”幾句，拉拉家常。順便仔細(xì)觀察顧客有哪一方面的需求。這種方式可以減輕客戶的防衛(wèi)心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。久而久之，來(lái)這里加油的老顧客越來(lái)越多。每次站里有什么營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，林旭媛便會(huì)第一時(shí)間通知客戶，幫客戶省錢(qián)又省心。客戶有什么需求，她總是第一時(shí)間備好貨源，火速送往。很多顧客就是因?yàn)樗募?xì)心、周到，而成為城中站的固定客戶。

林旭媛不僅自己非油品賣(mài)得好，還會(huì)主動(dòng)幫助站里的其他員工。站里有些新來(lái)的員工，年輕，膽子小，不好意思開(kāi)口，一個(gè)月下來(lái)銷(xiāo)售不了幾件非油品商品。林旭媛看在眼里，急在心里。她會(huì)主動(dòng)和員工溝通，鼓勵(lì)員工多說(shuō)、多做，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范如何銷(xiāo)售燃油寶寶，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)等，提升員工的銷(xiāo)售技能，從而帶動(dòng)整個(gè)站的銷(xiāo)量。

由于站內(nèi)面積小、進(jìn)站率不高，站內(nèi)銷(xiāo)售有一定局限性，于是林旭媛靈機(jī)一動(dòng)，把銷(xiāo)售引到了站外，不僅積極向自己的親朋好友推薦好的產(chǎn)品，還通過(guò)建立微信群，在微信上發(fā)布商品信息等方式擴(kuò)大客戶群體。即使是周末或是休息時(shí)間，只要客戶有需求，她都會(huì)第一時(shí)間趕到。

細(xì)心、耐心、用心又富有愛(ài)心，她以自己獨(dú)特的方式贏得了顧客的信賴(lài)。

（麗水石油 練金燕）