今秋，采訪大慶油田離退休職工管理中心孝心文化建設工程，走基層單位的管理中心、看活動站，處處聽到老人們滿意的贊許聲、看到寫在他們臉上的幸福感。

  孝心文化在細節(jié)中

  在大慶油田油建公司離退休職工管理中心方曉第一活動站、采油三廠、采油六廠退管中心，我們注意到這些地方有很多相同的細節(jié)：一把把雨傘整齊地佇立在墻角，針線盒、老花鏡、急救藥箱在活動室的備品架上一應俱全。活動室樓道里處處都有“小心慢行”、“注意扶好把手”的提醒字樣，陪同我們采訪的同志說，大慶的孝心文化就蘊含在細節(jié)中，這樣的細節(jié)和場景在全油田80多個基層單位的離退管中心及下屬的活動站隨處可見，細節(jié)服務是全覆蓋的。

  油建公司退管中心的主任劉德軍和黨支部書記劉偉明給我們講了“服務入微，有情管理”的一些內(nèi)容：這里的黨支部下設16個黨小組，有完善的“黨員聯(lián)系卡”制度，活動站覆蓋區(qū)域的所有老同志人手一張“黨員聯(lián)系卡”，上面有對支部對黨員的要求和聯(lián)系方式等信息，不論何時何地，當老同志有困難聯(lián)系黨組織時，黨員都會及時趕到。今年春節(jié)，一位老同志因病迷了路，好心人報警后，民警按他衣兜里的聯(lián)系卡及時聯(lián)系到退管中心和黨支部，避免了意外發(fā)生。

  在大慶油田，離退休工作者的孝心服務于細節(jié)處還在延伸：由活動室向離退休職工家庭延伸，由八小時之內(nèi)向八小時以外延伸，由分內(nèi)職責向分外奉獻延伸。

  在采油六廠，向我們娓娓道來的退休老職工黃亞芹，現(xiàn)在是一個退休黨支部的書記，在做退休人員的聯(lián)系工作，電話約訪、一般走訪、重點走訪，她講得條條是道，解決問題也是妥妥貼貼。

  據(jù)統(tǒng)計，僅2009年，大慶油田離退休職工管理中心就為1197名80歲以上離退休職工送去生日禮物，為60歲以上離退休職工撥打生日祝福電話42000多個。為每一名離退休職工精心制發(fā)了包括姓名、血型、所患主要疾病、家庭住址、直系親屬和離退休服務管理部門聯(lián)系電話等項內(nèi)容的“孝心溫暖夕陽”聯(lián)系卡，

  孝心文化于制度中

  大慶油田的孝心文化建設始于2007年，這是離退休服務管理工作制度上的創(chuàng)新、方式方法上的創(chuàng)新，更是服務理念上的創(chuàng)新。

  據(jù)統(tǒng)計，大慶油田每年的退休人數(shù)以5000人左右的速度遞增，目前有離退休職工7.6萬人，這一龐大的群體能否和諧穩(wěn)定，事關中國石油整體發(fā)展，事關大慶油田構建和諧礦區(qū)、永續(xù)輝煌的大局。經(jīng)過廣泛充分的調(diào)研，大慶油田出臺了《大慶油田離退休孝心文化建設實施方案》。

  方案系統(tǒng)地提出了孝心文化 “責任、親情、奉獻、和諧”的核心理念、“一切為了離退休職工，為了離退休職工一切”的宗旨和“建設孝心文化、構建和諧油田”的工作目標。

  操作中，實施提煉理念、規(guī)范制度、塑造行為、典型示范的四項工程和十六項工作，確定了孝心文化建設近、中、遠期發(fā)展規(guī)劃。

  很多基層單位進一步細化了方案、建立了制度。如 “五必訪”制度：老同志有思想波動必訪、病重住院必訪、特殊困難必訪、家里婚喪嫁娶、重大節(jié)日必訪。孝心溫暖夕陽服務隊制度。在采油三場離退休管理中心，我們了解到這樣一個制度；不管老人對與不對，工作人員只要與老人發(fā)生爭執(zhí)都必須向老人賠禮道歉，并要被扣罰一定的獎金。而結(jié)果常常是工作人員剛到家門道歉，老同志先做起了自我檢討。

  在方曉第一活動站，67歲的退休老黨員唐宗恩拉著我們的手說，大慶油田離退休部門的工作人員像兒女一般照顧著我們，并用孝心文化建設制度來保障，換來的是離退休人員對黨的理解和忠誠，他所在的支部不斷有退休人員申請入黨，離退休老黨員也自覺地組織起來做起了退休人員的自我管理、自我教育和自我服務的工作。

  油田離退休管理中心的領導告訴我們，《方案》實施三年來，在推進中不斷完善、提升，可操作性越來越強，如“愛心聯(lián)系卡”制、離退休職工電話聯(lián)系制度等很多制度性的內(nèi)容都已成為離退休工作人員的自覺行動。

  每年《方案》推出前都有一系列的征求意見工作，出臺的方案也就越來越科學。

  孝心文化于企業(yè)文化中

  在大慶油田，孝心文化的成果越來越顯見，越來越多方位：離退休老同志的幸福指數(shù)提升了，很多離退休老人在離退休黨支部中提出了入黨申請，多年的上訪專業(yè)戶成了做穩(wěn)定工作的黨小組書記；離退休工作者將孝心服務的過程變?yōu)樽晕医逃⒆晕腋袆印⒆晕彝晟啤⒆晕页降倪^程，這一切都使孝心文化的內(nèi)涵更加豐富，與大慶精神、鐵人精神聯(lián)系得越發(fā)緊密了。

  在大慶油田的各級離退休組織中，有很多個“孝心溫暖夕陽服務隊”，這支特殊的隊伍都是義務地為離退休老干部遺屬、孤寡老人、工傷職工、特困職工洗衣、拖地、擦玻璃、陪老人談心。問起這些，隊員們最常說的話是“身在大慶學大慶，鐵人身邊學鐵人。”很多單位的離退休服務工作已經(jīng)延伸到家庭、老同志生活的全過程。

  以兒女般的孝心為老年人服務是奉獻，這是大慶油田在另一個領域和層面實踐著鐵人的創(chuàng)業(yè)奉獻精神。離退休工作部門的求真務實更是讓我們想到了“三老四嚴”。

  為了推進孝心文化建設，油田各單位都成立了孝心文化建設領導小組，明確了孝心文化建設的責任部門和負責人。建立獎懲激勵機制，將孝心文化建設十六項具體工作量化打分，作為服務管理工作考核的硬性指標，與獎金掛鉤、與領導干部業(yè)績考核掛鉤、與干部的管理使用掛鉤，實行嚴考核硬兌現(xiàn)，做到了任務層層分解、責任落實到人。油田抽調(diào)專人成立孝心文化建設推進組，深入各單位了解進展情況，進行督導檢查。適時召開孝心文化建設推進會，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，部署任務，整體推進。

  大慶油田黨委老干部處處長馬慶增說，大慶油田孝心文化的本質(zhì)是服務文化，重在心孝，貴在行孝，這樣才有了不斷豐富孝心服務內(nèi)容，加大孝心服務力度，擴大孝心服務領域。倡導和推行以兒女般的孝心為離退休職工做好服務管理工作，就是在建設具有鮮明時代特征和現(xiàn)實意義的大慶油田特色離退休服務管理文化。