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洛陽石油:零售經營單月銷售創新高

   2014-04-21 中國石化新聞網邵慶華

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核心提示:國際能源網訊:今年3月份,洛陽石油零售經營找準目標,緊密配合,多措并舉,分析市場變化,調整經營思路,

  國際能源網訊:今年3月份,洛陽石油零售經營找準目標,緊密配合,多措并舉,分析市場變化,調整經營思路,堅持每日通過短信通報各片區的經營進度,并時刻對完成后五名片區進行短信提醒,傳遞壓力,積極應對市場競爭。同時加大對資源的關注,加強與物流銜接,避免脫銷斷檔情況發生。3月份零售銷售4.4萬噸,超省公司目標進度0.3萬噸,銷售創新高。

  開展“優質服務月”活動。為持續提升服務水平,推動企業品牌建設,促進銷量增長,打造“讓人民滿意”加油站,圍繞讓客戶滿意這條主線,洛陽石油開展“優質服務月”活動,從營造氛圍,打造洛陽特色;競賽評比,提升服務水平;拓展服務,贏得客戶滿意;強化管理,維護客戶權益四個方面強化客戶滿意,牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念。下發加油站隊列交接班流程及視頻,要求加油站遵照執行。同時就交接班流程挑選樣板站,樹立標桿,在全區加油站進行推廣。

  站長競聘,加速隊伍優化暢通晉升通道。嚴格落實站長任職三年輪崗制度,遵循“擇優錄用”原則,對全區站長實現公開競聘上崗。3月份,首先進行市片區40座加油站站長競聘。通過理論知識測試、演講答辯、工作業績考核以及員工評議四個方面進行選拔,嚴格把關,切實將品行端正、素質優良、公正廉潔的優秀員工選聘到站長崗位;建立能者上、平者讓、庸者下的用人機制。

  開展“綜合服務提升年”活動、圍繞地方特色全力營造氛圍。洛陽石油結合地方特色,采取有效措施,全力深入推進活動開展,致力于打造“讓人民滿意”加油站,以提高外部客戶和內部員工“雙滿意”為核心,分類制定服務措施,建立服務支撐體系,切實推進窗口單位服務水平再上新臺階。成立洛陽公司活動領導小組,并下設活動辦公室具體落實活動的組織、宣傳、督導和評比工作,細化方案內容,明確部門職責,全員行動,真抓實干,確保活動取得實效。

  通過陣地式、借力式、流動式、互動式、參與式五種宣傳模式,加強氛圍營造。一是陣地式宣傳。結合洛陽牡丹文化節特色,全區加油站擺放牡丹絹花,營造牡丹花會活動氛圍;站內增設車輛加水、緊急救援協助、提供臨時休息場所等多種服務項目,為遠途客人旅行順利提供保障,展示中石化風采;二是借力式宣傳。洛陽石油與中國洛陽第13屆國際名車展合作推出“你買車,我優惠”活動,借力名車展推廣加油卡網上營業廳,提升品牌認知度;三是流動式宣傳。在國際名車展上,我們對進場的三十萬人次發放網上營業廳宣傳折頁,并分組走訪參展的70多家4S店,主動登門服務、進行宣傳,提升了普通市民對中國石化品牌的信任度;四是互動式宣傳。為加深顧客印象,活躍現場氣氛,在車展現場設置展位,配備網上充值體驗區、自助圈存體驗區,引導客戶現場完成網廳充值、自助預分配和自助圈存業務。現場客戶紛紛踴躍體驗,氛圍濃厚,為期四天的車展營銷活動中,中石化網上營業廳成績喜人,實現“3-6-3-3”效果,即現場新增加油卡客戶300多戶,現場體驗網上充值、自助圈存的客戶近600人,現場咨詢3000逾人,網上體驗金額近30萬元。五是參與式宣傳。除積極與國際名車展合作外,主動參與社會活動,加強宣傳。公司杜總、任助理帶領零售工作人員主動參與“3.15”現場投訴受理活動,受理群眾投訴、幫市民對商品真偽進行鑒別、宣傳消費知識、解答相關疑問等,整個活動期間,贏得了客戶信任。



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