本報(bào)記者 黃嘉莉

11月中旬以來(lái)，珠三角地區(qū)晚稻進(jìn)入收割期，廣袤的稻田里一片金黃，廣東石油700多座鄉(xiāng)鎮(zhèn)保供站點(diǎn)員工穿梭其間忙著送油。市、縣兩級(jí)公司借助智慧縣區(qū)管理平臺(tái)，將數(shù)千農(nóng)戶(hù)供油方案精準(zhǔn)分配到站點(diǎn)，為圓滿(mǎn)完成送油任務(wù)提供可靠支撐。

今年以來(lái)，廣東石油深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司年度和年中工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展“牢記囑托、感恩奮進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展、打造一流”主題行動(dòng)，堅(jiān)持“主責(zé)主業(yè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”雙輪驅(qū)動(dòng)，立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)積極服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線(xiàn)大力推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)效，全力以赴打好全年工作收官戰(zhàn)，前10個(gè)月成品油純銷(xiāo)量任務(wù)超額完成，日均充電量突破62萬(wàn)千瓦時(shí)，成為系統(tǒng)內(nèi)充電業(yè)務(wù)規(guī)模最大企業(yè)。

數(shù)字技術(shù)賦能標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，重點(diǎn)工程用油保供更高效

定方案、跟車(chē)、抽檢、回訪……在中山石油客戶(hù)經(jīng)理嚴(yán)揚(yáng)博的手機(jī)里，覆蓋售前、售中、售后的系列服務(wù)內(nèi)容通過(guò)“客戶(hù)經(jīng)理掌上工作臺(tái)”清單化展示出來(lái)。國(guó)家重大工程深中通道6月30日正式通車(chē)，嚴(yán)揚(yáng)博借助工作臺(tái)每天照單跟進(jìn)，高效完成整個(gè)工程建設(shè)用油保供任務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，廣東石油自主開(kāi)發(fā)“客戶(hù)經(jīng)理掌上工作臺(tái)”，將手工臺(tái)賬等工作交由后臺(tái)統(tǒng)一管理，分為分類(lèi)管理、線(xiàn)上臺(tái)賬、異常提醒、銷(xiāo)售預(yù)警等模塊，將客戶(hù)經(jīng)理從煩瑣的臺(tái)賬事務(wù)中解放出來(lái)，騰出更多時(shí)間和精力服務(wù)客戶(hù)。

“工程建到哪，中國(guó)石化的油就高效供到哪！”嚴(yán)揚(yáng)博笑著說(shuō)。從深中通道建成開(kāi)通，到黃茅海跨海大橋、南沙海港項(xiàng)目加快建設(shè)，再到廣河高鐵、佛莞城際鐵路陸續(xù)開(kāi)工……廣東石油在做好能源保供的同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，助力粵港澳大灣區(qū)建設(shè)。

“我們推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)融合，努力將數(shù)智化工具應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。”廣東石油業(yè)務(wù)部經(jīng)理胡慧敏介紹。今年前10個(gè)月，廣東石油為3614個(gè)重點(diǎn)工程客戶(hù)累計(jì)供應(yīng)成品油61.3萬(wàn)噸，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99.9%。

廣東石油在官方微信公眾號(hào)上嵌入智能客服機(jī)器人“小易”，建立客戶(hù)溝通數(shù)字化通道，實(shí)時(shí)在線(xiàn)回答客戶(hù)常見(jiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供高質(zhì)量在線(xiàn)答疑服務(wù)。“依托小程序的智能分析功能，我們能清楚知道自身服務(wù)的堵點(diǎn)和客戶(hù)的痛點(diǎn)，針對(duì)性提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。”韶關(guān)石油副總經(jīng)理方培基說(shuō)。

新能源業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)穩(wěn)妥有序

“新能源新賽道，不僅要比誰(shuí)跑得快，還要看誰(shuí)跑得遠(yuǎn)。”廣東石油新能源發(fā)展辦公室主任敖岸將傳統(tǒng)油企新能源轉(zhuǎn)型比作“大象跨欄”。在廣東省加快建設(shè)新型能源體系的背景下，該公司緊抓發(fā)展機(jī)遇，強(qiáng)化能源安全保障責(zé)任的同時(shí)，穩(wěn)妥有序推進(jìn)充換電、氫能、光伏協(xié)同發(fā)展。

廣東石油堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新雙管齊下，探索充電業(yè)務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)路徑。今年以來(lái)，充電總量、日均充電量?jī)身?xiàng)指標(biāo)均居中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)首位。

他們按照“試點(diǎn)-示范”的思路，4月20日建成系統(tǒng)內(nèi)首座“光儲(chǔ)充放檢”示范站——廣東深圳新深易捷綜合加能站，投用后日均充電量和服務(wù)費(fèi)收入屢創(chuàng)新高；廣東地區(qū)首座園區(qū)智能微電網(wǎng)綜合能源旗艦站——廣州鶴洞綜合加能站7月1日投運(yùn)以來(lái)，日均充電量達(dá)1.8萬(wàn)千瓦時(shí)。

該公司深度融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，堅(jiān)持“城區(qū)—國(guó)省干道—鄉(xiāng)鎮(zhèn)”路徑，落實(shí)自營(yíng)自建和共建共營(yíng)思路，加快建設(shè)三級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)。自2023年6月首座“石化易電”站點(diǎn)投運(yùn)以來(lái)，已經(jīng)建成近6000個(gè)充電車(chē)位，100%覆蓋全省21個(gè)地市，全省充電“一張網(wǎng)”初具規(guī)模。

為消除充電慢的客戶(hù)痛點(diǎn)，廣東石油還緊抓深圳“超充之城”建設(shè)等機(jī)遇，按照超充、快充為主，慢充為輔的思路建設(shè)高效充電網(wǎng)，全省直流快充占比超過(guò)95.7%，其中超過(guò)10%是液冷超充，車(chē)均充電時(shí)間在30分鐘以?xún)?nèi)，充電效率大幅提升。

此外，廣東石油還持續(xù)完善氫能供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在廣州、佛山、東莞、深圳等地建成9座油氫合建站，形成了深嵌珠三角腹地、輻射粵港澳大灣區(qū)的氫能續(xù)航網(wǎng)絡(luò)。今年以來(lái)，累計(jì)向社會(huì)供應(yīng)氫氣超過(guò)60噸。

以創(chuàng)新成果重塑工作流程，應(yīng)用智能設(shè)備提升管理效率

經(jīng)過(guò)25小時(shí)作業(yè)，5000立方米的油罐外壁清洗一新。過(guò)去需要4名員工高空作業(yè)3天的工作，對(duì)廣東石油研發(fā)的罐壁清洗機(jī)器人來(lái)說(shuō)，不僅用時(shí)大幅縮短，而且更加節(jié)水、節(jié)能，安全性也更強(qiáng)。

當(dāng)前，廣東石油充分用好當(dāng)?shù)刎S富的科技創(chuàng)新資源優(yōu)勢(shì)，聚焦數(shù)智化賦能管理提效，研發(fā)應(yīng)用一批“有形”和“無(wú)形”機(jī)器人及智能設(shè)備，著力打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。除了罐壁清洗機(jī)器人，他們經(jīng)過(guò)近兩年時(shí)間開(kāi)發(fā)和推廣，自主建設(shè)了RPA數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，部署20名RPA數(shù)字員工“接手”10多個(gè)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)條100多個(gè)崗位工作，優(yōu)化運(yùn)費(fèi)結(jié)算、視頻監(jiān)控、薪酬分析等70個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景流程，工作效率平均提升60%以上。

“目前RPA機(jī)器人重點(diǎn)圍繞重復(fù)性勞動(dòng)強(qiáng)的流程進(jìn)行替代，不僅效率很高，工作效果也很好。”廣東石油信息管理部專(zhuān)家李俊說(shuō)，目前公司正加快推進(jìn)RPA機(jī)器人在風(fēng)險(xiǎn)防控、光學(xué)字符識(shí)別等領(lǐng)域應(yīng)用。

為提高現(xiàn)場(chǎng)效率和服務(wù)質(zhì)量，廣東石油創(chuàng)新研發(fā)數(shù)智化看板系統(tǒng)，打通各數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)自動(dòng)讀取、績(jī)效自動(dòng)計(jì)算，員工付出與收獲更加“可視化”，并通過(guò)應(yīng)用終端設(shè)備智能手環(huán)，大幅減少員工流程性工作量，現(xiàn)場(chǎng)效率提升30%。

“現(xiàn)在支付方式越來(lái)越多元化，有了這個(gè)手環(huán)，省去了確認(rèn)客戶(hù)付款這些煩瑣的步驟，我們可以把更多精力放在提升服務(wù)上了。”在佛山大橋加能站，員工周恒娟通過(guò)戴在手腕上的智能手環(huán)確認(rèn)客戶(hù)完成支付后，迅速引導(dǎo)車(chē)輛出站并迎接下一輛車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出十分順暢。