????鄭宇東，貴港商客部的客戶經理。熟悉他的客戶更喜歡叫他“東哥”，他們說，東哥不僅是他們的客戶經理，還是哥們兒，是朋友。鄭宇東正是這樣一個能跟客戶成為朋友的人，他以優質服務直銷客戶、直銷市場，急客戶所急、解客戶所難，用實實在在的行動實踐著為民服務活動。

????為民服務，授人以漁

????龍光集團梧貴高速公路項目部承包工程全程約200公里，途經平南、桂平、貴港，每月用油300多噸，系貴港石油的一個用油大戶。去年該公司與龍光集團(梧州-貴港高速公路項目部)簽訂了供油協議，貴港石油為其提供17個油罐和16臺加油機，并為其安裝、調試。鄭宇東在回訪客戶中發現，客戶對于油品管理很粗放，雖有加油機，但是常常出現較大誤差，油品管理負責人反映欲加強油品管理卻受限于油品知識缺乏。

????鄭宇東站在客戶的角度想，授人以魚不如授人以漁，何不從幫助客戶進行油品管理轉變為教會客戶進行油品管理。這個點子得到了商客部經理的支持，商客部馬上聯系分公司零管部、安全數質量科的技術支持。近日，鄭宇東和相關部門派出講師對其16個加油點和油料管理員進行加油機維護和數質量管理的培訓，并進行了消防知識培訓，對在加油時和用油過程中發現的安全隱患給予指正和整改，還對客戶進行合理用油、節約用油的知識宣傳。在鄭宇東的提議下，該公司還組織客戶到貴港油庫參觀，了解整套裝油流程，使客戶對整個流程有了直觀的認識?？蛻舾吲d的說：通過培訓參觀，學了一門知識，我們的油品質量管理、計量、接卸等方面的水平都有了提高。

????為民服務，每一滴油都是承諾

????8月30日，鄭宇東接到龍光集團梧貴高速項目部電話稱，該項目部在自行盤點時發現油品數量有很大誤差。鄭宇東接著了解到，該項目部從貴港公司購油存放于自有油庫，經自有家油庫加油機轉載到該項目部的小油罐車，再由小油罐車開到工地加油給車輛，月盤點后油品數量上出現很大誤差；在油品使用過程中，涉及的加油機有分公司提供的，也有該項目自有的。商客部經理得到消息后，對鄭宇東說，“質優量足，客戶滿意”是我們的質量目標，不管是我方原因，還是客戶原因，都要查明原因，盡快解決客戶提出的問題。

????9月初，鄭宇東和技術人員一道輾轉于該項目部的各個工地，一一對梧貴高速桂平段16個標段的16臺加油機和10臺加油車的加油機進行校機，經過一個星期的認真校驗，得出結論：貴港石油提供的加油機在正常誤差范圍內，客戶的10臺加油車的加油機全部超出誤差范圍，從而造成油庫虧損。技術人員現場給該項目部自有加油車內加油機進行校驗，為其解決難題，減少了損失。對我該公司的認真負責，客戶給予了高度贊賞：中石化說出“每一滴油都是承諾”真是說到做到，我信了。

????為民服務，沒有分工

????“林班長，貴梧高速桂平社坡工地加油機發不出油了，客戶反映這幾天工程進度緊，今天你們能派人來維修嗎?！痹谘膊橹?，鄭宇東電話向維修班的林班長求助。

????這邊，林班長正在另一個縣片區加油站對設備檢修，維修班其他同志也都有任務派出去了。

????“油罐有沒有油？……（加油機）泵轉不轉？……對了工地泥塵多，可能是（加油機）過濾網堵塞，你試著先處理?！绷职嚅L對鄭宇東進行遠程技術指導。

????在林班長的指點下，鄭宇東挽起袖子，拆下過濾網，清洗，安裝，加油機很快恢復正常工作。焦急的等待在一旁的油品負責人露出了笑容，幽默地說，客戶經理客串維修工，我們真是享受到顧客就是上帝的待遇了。鄭宇東擦擦手上的油跡，微笑說：“為民服務，沒有分工。客戶需要一名維修工時，我就是一名維修工?！?/p>

????該公司借給中鐵集團南廣鐵路項目部、貴梧高速路項目部、貴來高速路項目部等多家用油大戶三十多臺加油機，由于都是加油站淘汰下來的舊機器，故障率比較高，為了不耽誤工程進度，該公司每周都派出客戶經理進行巡查，遇到問題，客戶經理能解決的，立即解決；不能解決的及時向分公司維修班反映，由維修班派出師傅盡早修理。9月份共計上門維修加油機5次，處理大小故障12處。

????鄭宇東在實踐為民服務中，傾聽客戶的需求，想客戶所需，解客戶所難,攜手公司其他部門為客戶提供全方位的服務，一方面得到了客戶的好評，提高了公司的美譽度，另一方面進一步鎖定忠誠客戶，提高銷量，該公司9月份直銷量環比增長18.3%，獲得廣西石油9月份“比學趕幫超”成品油直銷量先進紅旗。

????（歐群 陸菲菲 ）

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