????她聰明伶俐，她愛崗敬業，她樂于助人，她就是安慶人民路加油站站長陳喜。在工作上兢兢業業、一絲不茍，以熱忱、周到、優質的服務，扎實的工作作風，吃苦耐勞的敬業精神，高標準完成領導安排的各項任務，連續多年獲得先進個人，贏得了同事們的認可。

????從2001年參加工作，陳喜曾任加油員、記帳員、計量員和加油站站長，在中國石化職業技能鑒定中取得了技師證書。作為中國石化一名普通的加油站站長，她把對中國石化的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業，在平凡的崗位上取得了不平凡的業績。

????2011年3月陳喜調任安慶人民路加油站站長，該站屬于市區重點站以摩托車，汽車為主，日銷量二十噸以上，到站后她積極了解站內及周邊情況，利用值班時間和員工交流掌握固定客戶和分析潛在客戶，為經營管理打好基礎。該站占地面積小，周邊商業區、居民住戶較多。過往人流和車輛嘈雜，給加油站的經營管理帶來機遇的同時也存在眾多的安全隱患和非油品業務競爭壓力。面對困難，她沒有退縮，而是迎接挑戰，積極尋找切合實際的發展之路。她始終按上級公司要求，把握正確的經營理念，不斷加強能力建設、制度建設，促進員工團結與進步，形成上下一心，業績斐然，非油品銷售由以前的月營業額幾千元到現在的六萬元，員工人均非油品工資增長三百元。

????作為最基層營銷站的站長，陳喜非常清楚自己所處的位置。只有把握好方向，才能經營出好業績。首先她非常注重實效，認真執行上級有關文件精神，吃透公司的各種規定和要求，及時組織員工進行學習，平時多與員工討論交流，讓每位員工充分認識公司的有關規定和要求，同時明確各自的職責；其次是把握正確的宣傳導向，強化對員工的引導和教育，規范員工的行為舉止和服務理念，讓全站員工都能正確對待，深入持久地開展工作，樹立企業的良好形象。注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。她每天都把關現場管理和交接班的具體事務；按照“天天查”的制度內容，對重點防火區、消防器材等進行隱患檢查；給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照HSE（健康、安全與環境）管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關心，安全放心的標準。經常對員工進行培訓，提高他們的業務技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業安全的重要性。

????加油站管理貴在細節。“一條毛巾五種用法”就是她在琢磨加油站細節管理中的一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當抹布，然后依次擦營業室、設備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養了員工的節約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經反復試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規范統一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結提煉出了“員工即時培訓法”、“崗前狀態調整法”、“經理走動管理法”等多種管理法，有效提高了加油站的管理水平。

????沒有規矩，不成方圓。陳喜在工作中深知制度管人的重要性。她從加油站的規范化管理工作入手，從安全管理、經營紀律到員工著裝，加油八步法，文明用語，IC卡的推廣和使用內部臺帳等，均按公司要求，一項一項地抓，一項一項地落實，站內組織加油示范隊在班前會進行示范并評比，多次在省市公司督察中取得了優異成績，在今年開展的“加油站定置管理專項檢查”多次被省市公司表揚，一些好的做法經驗被宣傳和推廣。她對自己嚴格要求，要求員工執行的制度首先是自己當好表率作用，時刻用先進單位的加油站標準來要求自己，規范員工，用站榮我榮的主人翁態度來凝聚員工隊伍。在她的帶領下，加油站的制度執行有力，規范化管理蔚然成風，成為公司亮點窗口。

????像“親人”一樣待客戶。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關信息，建立業務聯系；對老客戶，打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。她幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個不加” 即：IC卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時給有關單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務顧客，把中國石化的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報。

????像“建家”一樣建油站，她把關愛員工當作培養員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個家，不論您是外來工，還是本地工，或者家族工，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”在加油站內部，不管哪位員工結婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福。她只要不在外地，都要親臨祝賀。不管哪位員工家里遇到不測，加油站都要送上慰問品、慰問金，表示慰問。員工過生日，加油站都會通過短信交流平臺送去祝福。作為加油站站長，她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。站內有一個再就業人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩燥。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學習油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。 漸漸地，他變了，態度好轉了，工作積極了，服務熱情了，他現在還經常講的一句話就是：加油站就是我的家。

????銷售員是個平凡的崗位。陳喜就是在這個崗位書寫了她的青春，傾注著她的愛，放飛著她的希望，更演繹著她的夢想。

????（陶金苗）