廣西南寧銷售分公司正大加油站經理樂賀超自2001年11月擔任該站經理以來，一步一個腳印，幾年一個臺階：加油站獲中國石油“百座紅旗加油站”榮譽稱號，年銷量居廣西銷售分公司第一；2002年至2005年，樂賀超連續4年被評為西南銷售分公司優秀加油站經理。

　　5年時間，一個當初日均銷量只有6噸的小站，躍升為90噸、最高達到156噸、年營業額達1.37億元的五星級加油站；5年來，這個站保持著安全生產事故、數量質量糾紛和客戶投訴3項零的記錄，獲“中國石油百座紅旗加油站”榮譽稱號。這些驕人的成績是如何取得的？

　　從10到90超越的不光是對手

　　正大加油站位于廣西南寧至百色方向324國道上一個不起眼的位置，遠離中心城區。開業之初，在兩端近60公里的路段上，分布著大大小小近20座加油站，其中包括中國石化在廣西的兩座大型加油站——萬冠加油站和華洋加油站。正大加油站初來乍到，客戶資源不多，壓力不小。

　　思路決定出路。樂賀超和員工們一開張就勾畫出這樣的銷售路線圖：“拿下周邊機構客戶，盯住云南、貴州過境貨車，爭取往返南寧、百色長途客車，創正大自己的品牌。”

　　有目標就會有動力。對于過往貨車，樂賀超拿出“親情服務”的看家本領，帶領全站員工和客戶交朋友。這邊在加油，那邊就送開水、洗車，提供免費休息，還為出門在外的客戶解決這樣那樣的實際困難。樂賀超要求全站每人至少要交20個顧客朋友，做到“四個保證”：保證熟悉顧客的基本情況，保證當班期間親自為顧客朋友服務，保證經常性地與顧客朋友聯系，保證盡一切力量幫助解決顧客朋友的困難。

　　不光幫助解決困難，樂賀超還推出代辦證照、半途汽修、半途送油等多項便民服務，為顧客解決了不少棘手的事。

　　2003年，正大加油站了解到，經過324國道的云、貴兩地有不少回族司機，但100多公里的路段上沒有一家清真飯店。樂賀超經過多方聯系，把加油站飯堂出租給一個回族老板，辦了一家正大清真飯店。源源不斷的回族司機為正大加油站每天帶來20多噸的銷量。現在，這里成了云、貴兩地回族司機在廣西的聯絡點。

　　來正大站加油的汽車漸漸多了起來。一位經常來加油的老顧客說：“我開車兩年了，師傅在我第一天駕車上路時就告訴我，到廣西加油就找正大。我們車隊每周從昆明到廣州運一次貨，我們和正大的加油員都很熟悉了。有時時間太晚了，我們就把車停在正大過夜，不用擔心貨物會丟失或損壞。”一些運輸公司還明文規定，司機加油只有拿正大的加油票才能報銷。

　　從規范到創新提升的不光是銷量

　　談到廣西銷售，業界會想到OEC管理。這種在中國石油廣西各加油站發揮著重要作用的管理模式，正是從正大逐步推開的。

　　從2002年下半年開始，隨著銷量攀升，利潤增加，但樂賀超不滿足，他警醒著自己：好走的都是下坡路。

　　站上管理還不夠規范、辦事效率還不高。如何才能把管理做得更精、更細？最重要的是創新。

　　恰逢廣西銷售組織加油站經理赴青島海爾學習考察，樂賀超接觸到海爾“日事日畢、日清日高”的OEC管理法，心里馬上認定：這不正是加油站管理可借鑒的良方嗎？他從制定規章、編制報表和臺賬開始，逐步推行OEC管理法。經過一個時期的試行，員工工作的主動性、計劃性、規范性提升了，加油站管理水平有了質的飛躍。隨后，廣西銷售向全區150多個加油站推廣正大的OEC管理法，取得了良好效果。

　　圍繞管理創新，正大加油站的員工提建議、出主意，形成了很多有益的思路和辦法。

　　構建和諧油站文化凝聚的不光是力量

　　樂賀超到正大時間不長，獲得的榮譽不少。但他知道“單絲不成線，獨木不成林”。他要把正大打造成一支具有自己油站文化的和諧團隊。

　　站上定時召開的站務會、民主生活會，成了員工學習交流的平臺；每天一問、每周一考、每月一評，成了強化員工素質、提高服務水平的催化劑。5年來，正大站走出了一大批優秀員工，廣西銷售有25名加油站經理是從正大成長起來的，難怪業內把正大加油站比作廣西銷售的人才培訓基地。在2005年舉行的銷售系統第三屆操作人員技能比賽中，從正大加油站走出來的李富強獲電工競賽二等獎；員工凌秀英被授予“中國石油百名優秀加油員”稱號。

　　站上員工有困難，全站會一起伸手幫助。員工劉玉金妹妹遭遇車禍，急需一筆手術費，可是一時湊不齊。樂賀超當即發動全站員工，很快籌集2000元，解了燃眉之急。

　　2005年3月，站上廚師盧美玲的愛人生病，家里十幾畝甘蔗沒人收，而糖廠的榨糖季節很快就要過了。樂賀超組織輪班員工輪流到盧美玲家中幫助收甘蔗，還送去300塊錢慰問金。

　　每逢春節、中秋、重陽節等，樂賀超都和員工帶著水果、點心等，上門看望附近那桐鎮敬老院的孤寡老人，年年不落。

　　加油站里年輕人多，正大加油站很注意活躍文體生活。他們甚至擁有一支水平不低的籃球隊，有時把省、區公司籃球隊也打得俯首稱臣。樂賀超還會玩多種樂器，架子鼓、手風琴能達到專業水準，是油站樂隊的第一鼓手。2006年3月，在中國石油銷售企業黨委書記座談會安排的文藝匯報演出中，樂賀超帶領正大加油站樂隊的精彩演出，讓來自全國各地的會議代表開了眼，都說沒想到一個小小加油站，還有這么多音樂人才、這么一支挺棒的小樂隊。