中國石油網消息：截至2007年年底，遼寧銷售沈陽分公司油品銷量實現125萬噸，再創歷史新高。至此，沈陽銷售能在激烈的市場競爭中連續8年實現高速增長，贏得用戶的信賴，其重要因素是企業的服務品牌文化建設在用戶心中扎下了根，為企業持續發展插上了騰飛的翅膀。

　　立標桿，用激勵機制深化服務品牌建設

　　一個成功企業的市場營銷，關注的不僅僅是產品本身，更重要的是品牌和服務。為了讓全體員工樹立服務意識、責任意識、全局意識和政治意識，培育服務理念、品牌理念，沈陽銷售廣泛開展服務標兵競賽活動和典型選樹活動，通過服務競賽使員工增強服務意識、品牌意識。幾年來，沈陽銷售先后樹立了青年大學畢業生基層建功立業先進典型、社會化用工先進典型、集團公司“十大加油標兵”等，樹立了集團公司“百面紅旗單位”昆山加油站、股份公司“百座紅旗加油站”青年大街加油站、全國青年文明號懷遠門加油站以及遼寧省精神文明創建先進單位等。通過典型的選樹、培養、宣傳活動，推動了企業服務品牌文化建設活動的深入開展。

　　開展了立足崗位、創業建功活動，開展了操作工種技術比武活動，按照“加油站管理規范”、“加油十三步法”、“收銀六步法”規范服務標準，深化服務文化建設。開展了加油站標準化管理，提升了企業品牌知名度和信譽度。公司先后在東方加油站、懷遠門加油站、青年大街加油站、昆山加油站等實行加油站標準化管理試點，建立標準化管理樣板站，舉辦標準化管理現場會，進行現場觀摩和學習交流活動。

　　加強了加油站安全管理。從抓細節入手，按照提高認識、明確職責、培訓技能、督促演練、定期檢查、獎懲兌現的工作步驟，一項一項抓落實。定期開展安全培訓，推行事故案例教育，定期組織滅火、防盜、防搶等預案的實際演練，切實提高員工的實戰應變能力。

　　實行細節管理、痕跡管理、過程管理，嚴格考核細則，通過管理考核，規范了員工行為，規范了工作秩序，提高了服務水平。

　　用實際行動叫響“我是共產黨員”

　　沈陽銷售現有149座運營加油站，服務項目也各具特點。五星級加油站為客戶提供了便利店、充氣機、擦鞋機、飲水機、洗手間等服務設施。三星級以上加油站，服務項目達220多項，還有許多加油站都為記賬戶開設了“單車核算”業務，此外，沈陽銷售還與遼寧交廣臺FM97.5聯手為出租車司機開設了中途無油車輛免費送油服務。

　　海峰加油站為外地顧客開辟的指路服務，青年大街加油站為顧客提供的油品知識咨詢服務，小北加油站的擦洗車服務，滂江加油站的出租司機圖書借閱服務，南八加油站的共產黨員為您服務等等，不斷深化服務文化，尤其是昆山加油站為了讓“百面紅旗”永不褪色，開展的“我為‘百面紅旗’添光彩”活動，站里的共產黨員進行掛牌服務，設立了“共產黨員示范崗”、“共產黨員安全流動哨”、“有困難找共產黨員”等活動主題，為客戶排憂解難，用實際行動叫響“我是共產黨員”。

　　懷遠門加油站積極組織員工開展捐資助學活動，為把這項活動長期開展下去，而不是停留在一二次捐款上，他們采取了積極的措施，制訂了長期的助學計劃，制作了學生從小學到中學乃至大學的成長跟蹤檔案，全方位、全過程地關注被捐助學生的成長過程，并把這一活動和活動的開展過程作為員工再教育的一項重要手段，培養員工的愛心，激勵員工愛崗敬業，推動加油站優質服務上臺階。他們用這些豐富多彩的服務活動，構建企業服務文化，提高加油站的信譽和知名度。

　　風雪中，為受困人員送去最溫暖的關愛

　　2007年3月3日凌晨3時20分，一場百年不遇的特大暴風雪，咆哮著席卷了遼寧沈陽。沈陽市氣象臺連續發布“雪災紅色預警”、“寒潮藍色預警”和“道路結冰橙色預警”。高速公路、機場被迫關閉，公交車輛全部停運，降雪量級、強度、積雪深度創出了沈陽1905年有氣象資料的最高紀錄。

　　在這場自然災害面前，沈陽銷售全體員工在交通嚴重癱瘓的情況下，頂風冒雪，堅守崗位，及時調整油品結構，確保負號柴油不脫銷，全力保障全市除雪抗災工作的順利進行。從3月4日凌晨到7日早晨，累計調運各類油品4974噸，臨時追加油品運輸車輛38臺次。運輸調度人員連續48小時堅守崗位，組織車輛不分晝夜地配送油品。

　　沈陽銷售還調配了10輛小油罐車，晝夜為沈陽市除雪車輛、公交車輛、除雪指揮部送油。司機康學軍在接到“為公交車送油”任務后，安頓好家中出生僅11天的孩子和急需照顧的妻子，投入送油工作。世紀加油站加油班長畢江放棄休班與家人過節，冒雪趕到加油站，和當班員工一起抗擊暴風雪，南八加油站全體員工放棄與家人共度元宵節的機會，對陷入困境的車輛進行救助。被救助的司機和避雪的人們擠滿了南八加油站營業廳，為了不讓受困的人們挨餓，站經理組織人員頂著暴風雪去緊急購買食品，營業員忙里忙外，主動為他們提供開水，沖泡方便面。海峰加油站為除雪車輛進站加油開辟了綠色通道，為司機免費提供咖啡、飲料、餅干等食品，為受困人員送去風雪中最溫暖的關愛。

　　在抗擊特大暴風雪中，沈陽市市委、市政府向作出突出貢獻的先進集體和先進個人進行了表彰。沈陽銷售榮獲集體貢獻獎，1人榮獲突出貢獻獎，5人榮獲貢獻獎。在這場除雪抗災工作中，沈陽銷售用實際行動維護了中國石油的企業形象。