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長慶未央湖小區(qū)創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)紀(jì)實(圖)

   2011-05-13 石油石油

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圖為未央湖小區(qū)組織舉辦的腰鼓表演。

  “想不到這里如此美!”這是來自北京、山東、湖南等地30多個參觀團(tuán)的游客看到未央湖小區(qū)后,發(fā)出的贊嘆。2月14日,當(dāng)記者看到小區(qū)從國家建設(shè)部捧回的“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”獎牌時,真正體會到了這句話的分量。

  美在市場運作:管理創(chuàng)新的示范

  地處西安的未央湖小區(qū),是由長慶地產(chǎn)集團(tuán)投資興建的一個具有獨立法人資格的成建制小區(qū),現(xiàn)有住戶2281戶。與油田其他小區(qū)相比,一方面,未央湖小區(qū)是一個純粹靠服務(wù)收費而自負(fù)盈虧的企業(yè),另一方面,小區(qū)的大部分居民是油田職工。在這樣的情況下,嫁接油田其他小區(qū)“大而全”的傳統(tǒng)管理模式,勢必進(jìn)入經(jīng)營上的死胡同。

  “不沖破油田物業(yè)管理模式的傳統(tǒng)‘圍墻’,將寸步難行!”負(fù)責(zé)未央湖小區(qū)管理的長慶油田物業(yè)公司經(jīng)理李敏光說:“跳出石油搞物業(yè),走出社會看物業(yè),通過市場化的運作機(jī)制,取人之長補己之短,是惟一出路。”

  明確的思路就是行動指南。通過在油田內(nèi)外不同社區(qū)進(jìn)行大量調(diào)研,未央湖小區(qū)將除工程維修服務(wù)和保安管理外的綠化、環(huán)衛(wèi)、供水、供暖、供電等項目通過招標(biāo)的辦法,承包出去實行專業(yè)化管理。這樣,不但解決了專業(yè)人才短缺、管理經(jīng)驗不足的問題,而且在服務(wù)質(zhì)量、工作水平上有了質(zhì)的飛躍,降低了管理費用。

  據(jù)悉,未央湖小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作,在長慶油田是首家。

  美在業(yè)主至上:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范

  寒冷的冬天,小區(qū)東區(qū)22棟4樓的一家住戶,出門時沒有關(guān)好窗戶,被風(fēng)吹動的窗簾遮擋了防盜裝置的紅外線,發(fā)出異常情況報警。主人接到自動報警信息后,立即給基地治安部門報告,已下班的保安人員迅速趕到現(xiàn)場。5名保安在樓前樓后,門旁窗下蹲守兩個多小時,一直等到主人從外地趕回來,看到家里平安無事,才放心離去。

  在未央湖小區(qū),像這樣遇到麻煩及時得到救助,碰到困難快速得到解決的事例,很多住戶都能說出一串串來。

  “有困難,找物業(yè)”,是長慶物業(yè)公司對業(yè)主作出的承諾。為兌現(xiàn)承諾,物業(yè)員工付出了很多。電工劉恒,雖然家住小區(qū)附近,但一年四季很少回家,每年節(jié)假日連一半的時間都休不了。劉恒平時工具箱不離身,自行車不離身。幾年來,他半夜起床、放下飯碗出發(fā)的事,幾乎兩三天就能遇到一次。

  “住戶的需要就是命令”的服務(wù)理念在未央湖小區(qū)體現(xiàn)得淋漓盡致。高層1號住有一對90多歲的老夫妻,由于兒女都不在身邊,物業(yè)公司專門送去便民信息卡,并派人定期看望了解情況。

  在未央湖小區(qū)流傳著“一閑兩忙”的說法,一閑是物業(yè)服務(wù)不滿意投訴電話最閑,兩三年來基本上沒有人用,兩忙是110報警電話最忙,440維修求助電話最忙。

  在“一閑兩忙”的背后,體現(xiàn)了未央湖小區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),也反映了業(yè)主對物業(yè)的信賴。

  美在優(yōu)美環(huán)境:文化建區(qū)的示范

  小橋流水,假山簇?fù)恚瑖娙獨g舞;金魚暢游,花木扶疏,不知情的人還以為這里是公園、是旅游景點,實際上這里只是未央湖小區(qū)中心文化廣場一角。文化廣場已經(jīng)成為西安北郊草灘地區(qū)的一個風(fēng)景點。每年旅游旺季,來這里參觀休閑的游客絡(luò)繹不絕。近兩年,僅來這里攝影留念的新婚夫婦就有50多對。

  家住東區(qū)14棟的劉大媽,雖然年近七旬,腿腳不是很方便,但她每天都在自家樓下,伸伸腿、展展腰、轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動身子、按摩按摩頸椎。劉大媽逢人便高興地說:“文化活動場所遍布小區(qū),健身器材安到家門口,這樣的生活真是太好了!”

  居民查新年的兒媳是一位地地道道的南方人,但看了長慶人自己建設(shè)管理的未央湖小區(qū)后,認(rèn)為這樣美麗的小區(qū)環(huán)境,在南方都少見。

  按照“園林化、風(fēng)景化、生態(tài)化、運動化、娛樂化、知識化”的建區(qū)原則,未央湖小區(qū)建成了休閑、運動、娛樂三大廣場。遍布小區(qū)的樹木和草坪,形成了一處處綠色包圍圈,小區(qū)綠化率達(dá)到38.5%。小區(qū)在各居民區(qū)配置各類活動設(shè)施20多套,滿足了居民參加室外運動的需求。同時,還建立了臺球室、乒乓球室、閱覽室、書畫室、棋牌室等室內(nèi)活動場所,不分節(jié)假日長年免費開放。

  配套齊全的文化設(shè)施環(huán)境,營造了未央湖小區(qū)鮮明的個性文化氛圍。各類文化興趣小組的成立,豐富了群眾性文化活動。小區(qū)秦腔自樂班、書法繪畫小組、合唱團(tuán)、秧歌隊及門球、太極拳協(xié)會組織開展的各類活動,不但牢牢吸引了居民的“眼球”,而且大大增強(qiáng)了社區(qū)影響力。西安電視臺節(jié)目組先后兩次來到小區(qū),錄制文化活動情況。

 
 
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