中國石油網(wǎng)消息：在吐哈油田哈密石油基地，居民有了難處，只要打一個電話，任何時候都會有人上門服務(wù)；或只需傳遞一張便條，就有員工及時與您聯(lián)系……多年來，吐哈礦區(qū)事業(yè)部哈密物業(yè)公司圍繞“構(gòu)建和諧社區(qū)，服務(wù)居民群眾”的主題，通過真情服務(wù)這個“連心橋”，為基地廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社區(qū)增添了溫暖和力量。

　　熱線“196”服務(wù)融真情

　　提起“196”服務(wù)熱線，員工家屬都耳熟能詳。一區(qū)16棟的李大爺說起“196”服務(wù)熱線，連連稱好。他說，生活中有難題找“196”，這個數(shù)字易記又方便。

　　哈密物業(yè)公司“196”服務(wù)熱線開通以來，秉承“一心為用戶，服務(wù)最光榮”及“崗位做奉獻，真情為他人”的服務(wù)宗旨，定位為“用戶報修的向?qū)А⒔獯鹪儐柕闹悄摇①|(zhì)量監(jiān)督的渠道、聯(lián)系居民的橋梁”，以方便、快捷的服務(wù)和有效的社會監(jiān)督,真情服務(wù)居民。

　　一次，三區(qū)9棟王大媽家中的熱水管線突然發(fā)生爆裂，滾燙的熱水噴得滿屋都是。王大媽急得到處打電話向親戚朋友求救，雖然人來了不少，可面對滾燙的熱水，誰也沒辦法。這時，一位鄰居突然想起“196”熱線，建議撥打熱線電話。“現(xiàn)在已是凌晨3時，有人嗎？”王大媽這樣想。

　　抱著試試看的心理，王大媽撥通了“196”服務(wù)熱線，正在值班的王立國問明情況后，迅速撥通了值班人員的手機，通知維修人員15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　維修班長何寶錄立即和凌立忠等幾名維修工趕到現(xiàn)場，關(guān)掉總閘，仔細查看漏水情況，考慮到用戶還得用水，便對爆裂管線進行更換。為了取下銹死的管線，何寶錄、凌立忠找來潤滑油，對重點部位進行潤滑，絲口松動了。經(jīng)過一個多小時的施工，管線終于更換完畢。清理完現(xiàn)場，何寶錄一看時間，此時已是凌晨4時30分。

　　這時，王立國再次撥通住戶的電話，詢問對維修是否滿意。住戶感激地說：“謝謝你們，不僅維修好了管線，而且還幫我把地面和家具上的水都擦得干干凈凈。”

　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。據(jù)統(tǒng)計，真情“196”服務(wù)熱線開設(shè)5年來，處理水路維修14300件、電路維修5400件、其他2600件，幫助居民解決疑難問題近22300余件。

　　辛苦我一人方便千萬家

　　2007年3月16日，南區(qū)維修班員工和往常一樣，正在處理著住戶的報修。這時，突然進來一位滿臉怒氣的住戶，一進門就說：“你們怎么搞的，把我家弄成這樣……”剛收工回來的維修人員一頭霧水，不知道怎么回事。經(jīng)驗豐富的殷庭明放下手中的活兒，立刻勸導(dǎo)住戶說：“師傅您別急，有事告訴我，我一定處理好。”原來，幾天前維修工在他家樓上修理過浴盆，水道堵了，污水溢了一地，他認為是維修造成的。殷庭明邊收拾維修工具邊解釋說：“對不起，是我們工作沒做好，馬上給你解決。”

　　殷庭明一進門，果然屋里污水橫流。他和同事立刻檢查堵塞部位。因污水淹沒了地漏，殷庭明將手伸進地漏仔細檢查。住戶看到維修人員這樣熱情，有點不好意思，就在旁邊幫忙。找到堵塞地點后，他們又下樓鉆進樓后的排污井里檢查。由于堵塞嚴(yán)重，疏通機力量不足，他們只好在排污井內(nèi)用竹條和木棍一點一點往外掏。經(jīng)過4個多小時的疏通，排污管道終于疏通了，就在一剎那，管內(nèi)巨大壓力，將污水噴射出來，班長站在齊膝深的污物中，全身沾滿了污物。

　　隨后，他們又來到住戶家中，主動幫助住戶清洗地面。殷庭明一邊清洗一邊給住戶講解上水管線和下水管線的關(guān)系，讓住戶明白維修樓上上水管線與他家的下水道堵塞是無關(guān)的。當(dāng)他們收拾完畢讓住戶填單時，這位住戶緊緊握住他們滿是污物的手，連聲說：“謝謝，謝謝，我錯怪你們了。”并在派工單上寫下了“感謝維修班的師傅們耐心細致周到的維修，我十分滿意。”

　　不論嚴(yán)寒酷暑，刮風(fēng)下雨，還是節(jié)假日，維修班員工都堅持開展服務(wù)，被居民贊為“活雷鋒”、“油田的徐虎”。

　　黨員當(dāng)先鋒群眾貼心人

　　為讓社區(qū)居民享受到周到的服務(wù)，在公司黨委大力支持下，公司設(shè)立了哈密物業(yè)黨員便民服務(wù)站。由維修中心43名黨員自愿組成，利用雙休日幫助有困難的住戶解決維修問題，幫助孤寡老人檢查家中水電氣故障、搬動物品、代買糧油等，把群眾的困難當(dāng)作自己的事來做。

　　2007年9月的一天，家住四區(qū)3棟1樓的王大媽反映，總感覺家中有臭味但又找不到原因。黨員常國富了解情況后，對王大媽家中仔細檢查，終于發(fā)現(xiàn)是樓外排污井深度不夠、井口密封不嚴(yán)造成的，并立即聯(lián)系人員進行整改。問題解決了，王大媽家中恢復(fù)了清新的空氣。家住三區(qū)的孤寡老人劉大媽身體多病行走不便，家中又無其他人，便民服務(wù)站的黨員定期上門為劉大媽維修家中設(shè)施、清理衛(wèi)生、擦洗油煙機等，劉大媽感激地稱他們是“群眾的貼心人”。

　　今年，服務(wù)站設(shè)立了便民服務(wù)記錄簿，對各小區(qū)困難住戶進行統(tǒng)計，并制定出定期上門服務(wù)制度，細化服務(wù)范圍，方便了群眾的日常生活。同時，幫助居民解決一些實際問題，如幫助行走不便的老人代買車票、為孤寡老人打掃房屋、洗衣、做飯等。目前，黨員便民服務(wù)站提供便民服務(wù)1260余次，義務(wù)咨詢80多次。

　　吐哈礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部哈密物業(yè)公司開展的這些便民服務(wù)活動，現(xiàn)已成為密切公司與居民關(guān)系的紐帶，構(gòu)建和諧社區(qū)的載體。