????通訊員（隗合）自開業以來西北石油大廈堅持以提高員工滿意度的前提。以人為本、差異化管理，發現及培養人才、利用各種方式活躍員工的精神文化生活，提高員工整體素質，充分肯定員工個人價值，提高員工的工作幸福指數現已成為大廈經營理念的重要內容。

????以人為本為前提

????“現在酒店員工年齡普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高員工滿意度，需要管理層多加用心，在工作和生活上照顧關心他們，從細微處著手，加強和員工之間的溝通。”大廈總經辦主任王偉明介紹說。大廈會在員工生日當天送上生日蛋糕和各種小禮物，并會為員工舉辦生日會，員工與領導一同給予祝福。員工覺得東西雖然不貴，但個人價值卻得到了酒店的充分肯定。這種對員工的賞識和贊揚收到了很好的效果。

????“服務之星”是西北石油大廈內部的宣傳刊物，自大廈開業之初便給予了員工一個自我展示與肯定的平臺。在刊物上發表的員工感言、成長故事等，使優秀員工體會到成功的幸福感，也是使在平凡崗位上勤勤懇懇、默默奉獻的員工得到肯定的一種方法。

????因人而異來管理

????為了提高員工滿意度大廈通過分析不同年齡階段的員工，就業訴求的不同。為此，因人而異來管理和量身定做的職業培訓、規劃是人才穩定的一大法寶。

????筆者在走訪中了解到，在大廈70后的員工，他們的主要目的是賺錢，并且會抓住各種機會。大廈保證他們收入的同時也會采取一些激勵措施，比如幫他們解決工作之外的問題等;80后的員工，迫于成家立業的需求，希望自己有一份穩定的工作，并且渴望有一定的物質保障，酒店會給他們提供充分的晉升機會;90后的員工，個性比較張揚，錢對于他們來講并不是主要問題，他們只有在認同自己的單位、管理者、企業文化的前提下才會安心地工作。

????據了解，目前大廈的管理層已深入了解了不同年齡階段的員工個性和心理需求，以員工需求為導向，加強領導者與員工之間的溝通，因人而異來管理。提高員工滿意度就是需要給員工提供一個留下來的理由。金錢并不是萬能的，及時與員工溝通、增強凝聚力、增強歸屬感，融洽內部關系在大廈管理層看來十分重要。

????培訓教育是保障

????“培訓可以讓每一位員工清楚地知道自己的工作職責、工作準則及努力的方向，把個人的追求融入到企業發展之中。我們會通過績效考核、部門推薦等方式，為每位員工提供與能力相匹配的晉升機會?！贝髲B人力資源部培訓經理閆峰表示，大廈會根據每位員工的不同特點，制定適合員工發展的職業規劃，激勵員工成長，善待現有人才。大廈會定期舉辦“崗位明星”的評選，讓發生在身邊的事作為教材和范例感染每一位員工，把個人的發展與企業的發展聯系起來。

????從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量工作質量的一個重要指標。一個酒店，發展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。培訓也成了員工選擇工作的一個優先的指標。通過培訓，可以使員工成為崗位專家。如果一個酒店能做到讓每個人都找到合適的崗位，成為崗位專家，那么，這個企業一定能得到長足的發展，另一方面也體現了企業的人文關懷，有利于增強員工對企業的歸屬感。