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山洼加油站 進(jìn)去不想出——記安徽六安石油河棚加油站站長(zhǎng)王東

   2017-03-14 中華石化網(wǎng)王韡

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核心提示:清晨5時(shí),天還沒(méi)有大亮,安徽六安石油河棚加油站站長(zhǎng)王東已經(jīng)起床了,簡(jiǎn)單的吃了早餐,然后檢查站內(nèi)設(shè)備運(yùn)

清晨5時(shí),天還沒(méi)有大亮,安徽六安石油河棚加油站站長(zhǎng)王東已經(jīng)起床了,簡(jiǎn)單的吃了早餐,然后檢查站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況,啟動(dòng)加油機(jī),開(kāi)始新一天的忙綠。

這些瑣碎的日常是王東每日的必修課,他憑借責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和服務(wù)客戶的熱心受到了同事、公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并多次獲得“優(yōu)秀加油站”、“優(yōu)秀站長(zhǎng)”稱號(hào)。

明知山有虎偏向虎山行

河棚站位于舒城縣老虎嶺的深山洼里,輻射四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。那里經(jīng)濟(jì)落后、場(chǎng)地狹小、條件艱苦,距離縣城40多公里。河棚站自2008年建成以來(lái),受到嚴(yán)峻的外界環(huán)境影響,導(dǎo)致該站的經(jīng)營(yíng)管理、站容站貌、水平一直停滯不前。

2012年6月,王東通過(guò)小站競(jìng)聘成為河棚站站長(zhǎng)。消息傳開(kāi)后,一些同事勸他:“山洼小站,好進(jìn)不好出,你最好不要去,留在縣區(qū)油站工作方便照顧父母。”但王東卻有一股“明知山有虎,偏向虎山行”的拗勁,偏要去試試。

初到河棚站,破舊的站房、臟亂的物品定置以及員工懶散的工作狀態(tài)讓王東倍感失望。每天,除了鎮(zhèn)上的摩托車加油,幾乎沒(méi)有其他車輛進(jìn)出,慘淡的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),站內(nèi)早已失去了朝氣。期間,王東不停地向員工做思想工作:“現(xiàn)在剛剛開(kāi)始,等開(kāi)春后,用油量大,一切都會(huì)好起來(lái)的。”

5年扎根換回勃勃生機(jī)

“在這里加油不僅質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)也十分到位,應(yīng)該多宣傳宣傳。”一天,顧客的一句話讓王東看到了希望。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的調(diào)研,他發(fā)現(xiàn)河棚鎮(zhèn)是個(gè)小鎮(zhèn),進(jìn)站加油的客戶多為當(dāng)?shù)厝耍M小的商圈內(nèi)卻經(jīng)營(yíng)著多座社會(huì)加油站,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,這些社會(huì)加油站用較低的油價(jià)籠絡(luò)并鞏固著鎮(zhèn)上的客戶,“既然不能打價(jià)格戰(zhàn),那就從質(zhì)量著手宣傳。”王東心里盤算著。

通過(guò)走訪,王東發(fā)現(xiàn),客戶多數(shù)對(duì)于油品數(shù)質(zhì)量等知識(shí)并不了解,也沒(méi)有詳細(xì)研究過(guò),于是,除了走訪客戶,他發(fā)放油品宣傳單外,也積極邀請(qǐng)客戶進(jìn)站,現(xiàn)場(chǎng)向客戶講解油品知識(shí),從供油渠道、運(yùn)輸方式、銷售管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹,“雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的油品價(jià)格比河棚站低,但大家都愿意到河棚站加油,除了信賴中國(guó)石化油品的數(shù)質(zhì)量外,我們也把河棚站當(dāng)成了自己家,把員工當(dāng)成了家人。”客戶劉先生說(shuō)。

5年來(lái)他跑遍了周邊的用油大戶,定期上門拜訪,了解需求,將客戶的情況與聯(lián)系方式記錄了下來(lái),并對(duì)油品質(zhì)量做出承諾。隨著客戶的口口相傳,小鎮(zhèn)居民逐漸記住了河棚站,也記住了這位皮膚黝黑、憨厚老實(shí)的年輕人。

“這些年離鄉(xiāng)背井,每當(dāng)夜間掛起山風(fēng),內(nèi)心都非常的孤獨(dú),可是看到河棚站呈現(xiàn)出的勃勃生機(jī),就覺(jué)得所有的付出都值了。”王東欣慰地表示。

在“搗鼓”中學(xué)技能

“這里沒(méi)有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所,前后都是山,太陽(yáng)一落山,小鎮(zhèn)就空蕩蕩的。”這是河棚鎮(zhèn)給王東留下的印象。于是,閑暇時(shí)間他就自己找“樂(lè)子”,看看油罐操作井有沒(méi)有積水、設(shè)備螺絲帽是否松動(dòng)、加油機(jī)的構(gòu)造原理、跟在維修師傅后面學(xué)技術(shù)……他閑不住的性子,把休息時(shí)間都花在了熟悉油站設(shè)備性能、學(xué)習(xí)處理常見(jiàn)故障上。

“油站離市區(qū)遠(yuǎn),交通不便,設(shè)備出現(xiàn)故障得不到及時(shí)的處理,銷售不僅受影響,也會(huì)間接流失一些客戶,而且,學(xué)習(xí)維修設(shè)備也可以打發(fā)時(shí)間。”王東笑著說(shuō)。

去年冬天的一個(gè)早上,員工江梅正在為客戶加油,發(fā)現(xiàn)加油機(jī)發(fā)油速度逐漸變慢。此時(shí),正值加油高峰期,王東發(fā)現(xiàn)后,仔細(xì)觀察機(jī)油槍流速,發(fā)現(xiàn)油槍沒(méi)有問(wèn)題。他又打開(kāi)加油機(jī),擰開(kāi)過(guò)濾器,發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)上有雜質(zhì)。他用鐵桶裝了汽油,用刷子將濾網(wǎng)上的雜質(zhì)清洗干凈,再安裝好。僅僅10分鐘,加油機(jī)便恢復(fù)正常。

這讓在場(chǎng)的顧客對(duì)他刮目相看:“真是技多不壓身啊。”從那以后,附近兄弟站設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題都第一時(shí)間打電話詢問(wèn)。

如今,河棚站從當(dāng)初的無(wú)人問(wèn)津到片區(qū)示范站。每次片區(qū)座談,詢問(wèn)他是否愿意調(diào)離時(shí),他總是堅(jiān)定地說(shuō):“山洼加油站,進(jìn)去不想出。”

(六安石油 王韡)

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