國際石油網(wǎng)訊：中國石化安徽淮北石油分公司深入踐行“讓人民滿意，讓客戶滿意”的理念，不斷加強(qiáng)對(duì)終端客戶的維護(hù)和服務(wù)，積極穩(wěn)固市場(chǎng)占有率和客戶保有率。

  淮北石油對(duì)黃金終端客戶采取分級(jí)管理，層層維護(hù)的辦法，由公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶單位的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)，每月不少于一次走訪；商客部負(fù)責(zé)人對(duì)其分管油料經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，每周不少于一次走訪；客戶經(jīng)理經(jīng)常與其油料業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，電話溝通，及時(shí)掌握客戶的用油需求情況。

  在銷售油品時(shí)，淮北石油商客部堅(jiān)持全程跟蹤與服務(wù)，通過一系列服務(wù)措施，提高客戶滿意度。不但積極向上級(jí)公司申請(qǐng)?jiān)黾佑推放渌头?wù)項(xiàng)目，而且在客戶的機(jī)械和車輛出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)安排人員前往解決，打消客戶“后顧之憂”。合理使用營(yíng)銷費(fèi)用，組織客戶聯(lián)誼、座談、旅游等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與大型終端用戶的情感交流，真正做到售前、售中、售后的全程服務(wù)。