國際能源網訊：“來的真快，還不到1小時呢，油就送到了啊！快過節了，我們物流忙呢，你們幫了我們大忙了。”來明物流吳經理握住商客部客戶經理胡亞輝的手高興地說。
據悉，近日黃山石油商客部為提高服務效率，創讓客戶滿意服務窗口，啟動了客戶快速響應機制。規定：市區客戶，油品1小時內配送到位，區縣客戶根據路程2-3小時內到達，農村客戶4-5小時內到達，特別邊遠的客戶必須6小時內送達。
為保證快速客戶響應機制的實施，商客部采用劃片包干辦法，根據區域把老客戶劃給每個客戶經理負責。客戶經理負責配送車的聯系、提貨及隨車配送，堅持把油料保質保量及時送到客戶手里。
此外，對于客戶的投訴，商客部堅持1小時內給與客戶答復，有特殊情況的必須在1天內查明原因，給客戶合理解釋；對于客戶求助，商客部本著為客戶創造價值，當好客戶用油管家的理念，積極協調其他部門技術人員，當天給與解決，受到客戶的好評。
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