“客戶可以自己開卡、充值、加油，我們就能騰出手來，為他們推介商品，提供更高質量的服務。”江門匯源油站員工林曉峰談到。為減負基層，提高油站現場效率和服務質量，廣東石油全面推廣油站自助服務，實現加油卡開卡、充值、圈存、加油、支付、開票等全業務流程客戶自助服務。   　　在油站現場流程前期調研基礎上，廣東石油通過自助終端硬件設備的引進，逐一打破加油卡業務、開票、支付等核心環節的效率瓶頸。從2017年起，廣東石油因站制宜，為加油站配置了超過2500臺的自動發卡機、自動圈存機、自助支付機、微信自助支付終端等設備，全省著力建設532座自助加油站，大大提高了現場效率。   　　自2018年9月起全省推廣電子發票以來，廣東石油的電子發票開票率已經超過了98%。為進一步提高現場效率和客戶滿意度，今年以來，廣東石油新購置了800多臺自助開票機，方便客戶自助開具電子發票，減少了員工指引、問詢、協助操作的時間。目前，全省電子發票開票率超過了7%。   　　此外，該公司建立自助終端推廣及考核機制，員工通過主動指引、派發自助服務宣傳卡片等，鼓勵客戶使用自助服務，培養自助操作習慣，將員工的主要精力投入到與客戶溝通和開口營銷上來，實現油站經營服務逐步由操作性服務向溝通性服務轉變，提高油站綜合服務水平，為油站擴銷增效創造新條件。   　　

       網站聲明：本網部分文章、圖片來源于合作媒體和其他網站，版權歸原作者所有。轉載的目的在于發揚石化精神，秉持合作共贏理念，傳遞更多石油化工信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如有版權問題，請與我們聯系，我們將盡快刪除。