庚子年“開門”，面對肆虐而來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國石油遍布全國的1.9萬座昆侖好客便利店向全社會莊重承諾：“商品不斷貨，價格不上漲，服務不打折！”

　　雷霆出擊物資保供應

當疫情洶涌襲來，在集團公司、銷售公司疫情防控工作的總體指揮下，昆侖好客公司聯合31個銷售企業快速建立“聯防聯保”機制，雷霆出擊，使保供萬無一失。

他們在第一時間組建十幾個非油業務微信工作群，在全國銷售企業非油系統及供應商之間搭建“供求信息”高速路，通過信息共享，全面掌握各單位物資需求，摸清底數，查找缺口，從疫情管控、商品供給、配送管理、現場危機應對等多方面入手，層層細化應急預案，有的放矢保供應。

隨著疫情的快速發展，湖北省多市“封城”，防護物資和便利店商品全面告急。昆侖好客公司發揮中國石油“一方有難，八方支援”的聯動優勢，協調河北、山東、云南、上海、浙江、青海、福建、四川、江蘇等多個銷售企業及供應商緊急調撥籌集口罩5.7萬余只，消毒液、殺菌洗手液3萬多瓶，電子體溫計130余支，快速運往湖北地區。同時，完成家庭食品類商品6個批次6000萬元的訂貨，督促米面、食用油、速食方便面、洗手液等生產廠家，出具保供函，確保救援物資優先保障，節日期間不斷貨、不漲價。

“自身不保，一切為零。”為確保銷售企業廣大干部員工自身安全，昆侖好客公司又采購40噸消毒液、酒精等防護用品，發放到全國各加油站和便利店門店，為員工防護疫情“加強武裝”。

特殊時期，為確保便利店商品供應充足，非油專業線各省區分公司充分借助戰略供應商優勢，統采與地采相結合，通過提前鎖定、預付定金、依托專業物流公司，多方面、多渠道進行物資緊急采購。公司還組織中央倉和物流公司建立緊急配送機制，專人跟進物資到貨情況，每日跟進對接落實，快速分揀和安排配送，確保昆侖好客便利店24小時營業。

　　細查嚴管商品質量優

保供應更要保質量。隨著疫情蔓延，口罩、消毒液等防護物資成為緊俏商品。在選購消毒液、高濃度酒精等防護用品過程中，為防范個別不良商家哄抬物價、以次充好，公司在找到貨源后，依托當地銷售企業地市公司，派專人深入現場，對產品標準、合格證書、廠家規模以及在當地的口碑逐一進行核實，確保采購“正牌貨”。

對便利店商品，他們按照《非油商品質量管理手冊》和《非油商品質量誠信守則》，嚴把“進口”和“出口”，對商品進行全生命周期質量管理。從“進口”上，全面執行商品遴選規則，管控維度細化到單品、單店，實行“陽光采購”，把好統采和地采兩個質量源頭關口。在“出口”上，建立常態化稽查機制，以視頻掃站與現場抽查相結合的方式，對非油商品日期、價簽標識、商品包裝、商品庫存及地采供應商等進行全鏈條、全過程監督檢查，發現問題及時處理，嚴厲追責。

與此同時，他們借助投訴電話和95504綜合服務平臺，全面接受顧客的監督，讓問題無處遁形。

　　周到細致服務暖人心

“您好，請問您加92號還是95號？”“收您200元，謝謝光臨。請您加強防護，祝您身體健康。”疫情期間，到中國石油加油站和昆侖好客便利店的顧客，不僅能享受到專業的服務，還會收獲形式多樣的疫情防護小知識和員工們貼心的問候。具備條件的省區銷售公司會在便利店提供溫度計和酒精棉花，免費供周邊小區居民和客戶測量體溫。部分加油站還建立“愛心驛站”，聯合地方政府工會免費向社會發放口罩等防護用品，用真情溫暖人心。

“你們這消毒到位，讓人放心。”加油站、便利店往來人流眾多，是病毒防范重點。各門店員工每天在做好自身防護的同時，對加油站所有工作區域，每4小時進行一次全面消毒，對衛生間等場所每小時消一次毒，對便利店重點部位隨時進行擦洗，并做好通風，設置專門的廢棄口罩垃圾桶，不留病毒滋生的死角，為顧客創造了一個清潔、安全、溫馨的消費環境。

針對疫情期間人們出門購物困難的情況，便利店員工想新法、出新招。他們通過各種信息途徑，以圖文并茂的方式向客戶推送便利店商品，讓他們做到“心中有數。”超前預判顧客需求，將疫期暢銷商品與消毒液、潔廁靈等防護用品做成不同的禮包捆綁銷售，實現“一提就走”，還送貨上車。遼寧銷售加大與美團、餓了么等異業合作力度，“線上下單、線下提貨”，保持了非油銷量穩定。青海銷售在生活社區推出了“便民蔬菜”攤，受到小區居民歡迎。

2月3日，河北銷售唐山分公司友誼路加油站經理張存收到了一條客戶李女士的微信，求助能否為她送一袋米和面及方便食品到小區門口。原來李女士所在的小區因為發現新型肺炎疑似病例被臨時封閉，無法外出采購。張存立即放下手里的工作，通過視頻方式幫助李女士挑選滿意的便利店商品，在半小時后送達指定地點，李女士的微信支付迅速完成。這不僅幫助客戶解決了難題，還悄然打開了非油銷售的新渠道。