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陜西農(nóng)科:網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)周到貼心

   2010-02-22 中國化工報中國化工報

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  2月6日,剛參加完網(wǎng)絡(luò)連鎖洛川客戶座談會的陜西農(nóng)科化肥有限公司網(wǎng)絡(luò)肥部經(jīng)理雷紅新高興地對記者說:“連鎖客戶對我們的市場信息通報及時、服務(wù)周到感到非常滿意,紛紛表示今年將全力以赴繼續(xù)做好化肥銷售。”

  洛川是陜西延安市的一個蘋果產(chǎn)業(yè)大縣。2008年12月,陜西農(nóng)科在這里新建了化肥物流配送中心。僅用1年時間,陜西農(nóng)科在該縣的化肥銷量就由3000 多噸猛增到23000噸。目前,該公司的大型化肥配送中心達到了15個,承擔化肥儲備、調(diào)運、配送及銷售,配送中心又在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了1600多家連鎖店,分布在陜西省的絕大部分農(nóng)作物主產(chǎn)區(qū)。

  陜西農(nóng)科是陜西省最大的化肥流通企業(yè)。早在2006年,他們就投資近100萬元,率先在該省化肥流通領(lǐng)域建成了ERP(企業(yè)資源管理計劃)信息管理系統(tǒng),通過網(wǎng)絡(luò)將總部、配送中心和連鎖店有機地聯(lián)為一體:總部為配送中心和連鎖店在第一時間發(fā)布指令,提供市場信息及價格走勢;配送中心銷售化肥的開票付款、統(tǒng)計分析、報表傳遞等過程,全部通過電腦操作,實現(xiàn)無紙化辦公;基層的庫存情況以及建議和需求也能及時反饋到總部。

  網(wǎng)絡(luò)的另一端還連接著化肥生產(chǎn)企業(yè)。陜西農(nóng)科與云天化、開磷、浙農(nóng)、晉豐、渭化、陜化、宜化等國內(nèi)知名化肥生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商都建立了長期合作關(guān)系,取得了20多個品牌化肥在陜西省的總經(jīng)銷、總代理資格,經(jīng)營的產(chǎn)品涉及國產(chǎn)和進口的尿素、磷酸二銨、復(fù)合肥、磷肥、鉀肥等各類高效化肥。

  “這種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營太方便了。它及時便捷,提高了工作效率,工作量和費用大幅減少。”“它還改變了銷售團隊固有的管理觀念和工作方式,讓農(nóng)民安全消費、放心消費、滿意消費。”陜西農(nóng)科配送中心和連鎖店的經(jīng)營者們都這樣說。

  通過網(wǎng)絡(luò),基層的產(chǎn)品需求能夠快速反饋到總部,總部再立即與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系,從生產(chǎn)企業(yè)直接發(fā)往配送中心、連鎖店,到達農(nóng)民手中。由于不需要總部統(tǒng)一進貨再統(tǒng)一發(fā)售,中間環(huán)節(jié)大大減少,銷售方式也更加靈活,讓農(nóng)民真正得到了實惠。僅裝卸及短途倒運費用,陜西農(nóng)科的噸化肥就降低了銷售成本60~90元。而且每到一批貨,陜西農(nóng)科接貨人員都要進行質(zhì)量檢測,確保農(nóng)民拿到放心肥。

  陜西農(nóng)科對各配送中心和連鎖店的管理突出細節(jié)。他們實行“五統(tǒng)一”管理(統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范),堅持優(yōu)質(zhì)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、差異化。化肥裝運前包裝袋有污漬必擦拭干凈;包裝袋出現(xiàn)破損必更換新的;一車化肥在半小時內(nèi)卸完;化肥旺季24小時全天候服務(wù)隨叫隨到……這些看似有些苛刻的規(guī)定,卻成為陜西農(nóng)科化肥有限公司各個物流配送中心不得含糊的守則。

  每年年初,陜西農(nóng)科都分別在每個連鎖中心召開客戶座談會。“座談會不僅是供銷關(guān)系的對接,而且是農(nóng)科營銷理念和服務(wù)方式與客戶的對接。”因2009年銷售化肥5.2萬噸而摘取桂冠的農(nóng)科咸陽配送中心經(jīng)理李直,在日前召開的座談會上對咸陽客戶說。

  “陜西農(nóng)科化肥公司成立10年來,產(chǎn)品質(zhì)量過硬,貼近農(nóng)民,服務(wù)優(yōu)良,這些給我創(chuàng)造了發(fā)展的機遇和平臺。我已與陜西農(nóng)科結(jié)下了不解之緣,要跟著這家公司好好干!”在常興客戶座談會上,眉縣橫渠連鎖店經(jīng)理張福鎖發(fā)出了這樣的感慨。華縣、洛川縣等地的連鎖店經(jīng)理們也都表達了同樣的感受。

  網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的獨特優(yōu)勢,使他們成功地避開了價格惡性競爭。2009年,陜西農(nóng)科化肥銷售量51.6萬噸,同比增長34%。“我們的目標不僅僅是要做最大,更重要的是創(chuàng)新化肥流通新機制,改變管理方式,在如何更好地提高服務(wù)水平上下功夫。”陜西農(nóng)科化肥有限公司董事長張科成這樣告訴記者。

 
 
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