張天一標準的“十三步法”成為冰城一道亮麗的風景。蔣萬全 攝

　　就是這個“80后”的陽光男孩兒，用一把普通的加油槍，在平凡的崗位上創下了一連串驕人業績。

　　他當加油員3年半以來，累計加油近6000噸，沒有出現一次操作失誤，產值達3000多萬元；他經手的2400多萬元現金，沒有任何差錯；他接待顧客30余萬人次，沒有發生過一次糾紛爭吵。

　　2006年，他勇奪黑龍江銷售公司技能比武第三名，并在中國石油技能比武中取得優異成績；去年年底取得了國家考評員資格。2006、2007，他連續兩年被黑龍江銷售評為十大勞動模范。

　　“鐵人精神何嘗不是一種對平凡崗位的熱愛，對技術精益求精，為事業練就一身硬工夫、真本事的精神？我非常珍惜和熱愛加油員崗位，所以我一定要做好！”

　　——摘自張天一《鐵人精神伴我成長》演講稿

　　初次聽說“鐵人精神”，還是在張天一上小學的時候，那時依然懵懂的他，只記得爺爺說“鐵人精神”就是為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神。這讓在傳統教育下成長的他感受到一種觸動和激勵。

　　2004年11月，17歲的張天一通過應聘,成為黑龍江銷售哈爾濱分公司的一名加油員。

　　工作之初，為了練好“十三步法”，他除了上班時加強學習操練以外，下班后又找來從部隊轉業的同學教自己軍姿，一閑下來就對著鏡子做加油操，母親跟他開玩笑：“怎么，我兒子也想抱個鐵人獎回來？”

　　母親不經意的一句玩笑話，激起了張天一兒時對鐵人的敬仰。他當時就想，一定要干好加油員工作，用行動向鐵人學習。

　　正是在這種動力的驅使下，他在很短時間內就練就了一身標準的軍姿，并以規范的加油手勢得到了同事和顧客的一致好評。

　　同時，他又是一個非常細心的人。一次，一位顧客在張天一為他加油加到一半時，突然問到“數碼歸零了嗎”，張天一告訴他歸零了。這讓他意識到每次加油前都應該首先提示消費者“請看數碼已歸零”，并得到對方確認后才開始加油。由此，“歸零”的提示成為了哈爾濱分公司各加油站對消費者的又一個首要用語。

　　因為發自內心的熱愛加油員這個崗位，他刻苦鉆研專業技術，努力提高自己的綜合工作能力。工作半年之后，他就把幾十萬字的加油員操作等相關知識做到了熟知熟記，這讓他在實際工作中變得游刃有余。

　　在工作中，他發現加油膠管如果不盤起來就會被車壓壞。于是，他反復研究快速盤加油膠管的辦法，并發明了用腿繞盤膠管的好辦法。通過他的“盤管”動作，每次加油節省了30秒鐘，還延長了加油管的使用壽命，取得加油量提升和成本降低雙效益。目前，這種盤管法已在哈爾濱分公司各加油站推廣應用。

　　“對于事業，鐵人精神更是一種不畏艱難、戰天斗地的艱苦創業、忘我拼搏的精神。今天，只有我們的服務讓顧客滿意了，才能贏得市場。”

　　——摘自張天一《鐵人精神伴我成長》演講稿

　　在父母眼中，張天一還是個孩子。可在加油站，張天一卻處處發揮著一個共青團員的模范帶頭作用。

　　張天一每天都要提前半小時上班，做好安全巡檢，打掃衛生；每次交接班，他都是最后一個走，將更衣室打掃干凈；加油站的加油桶壞了，他自費將其修好；三伏天，烈日炎炎，他顧不上自己喝一口水，卻把沏好的茶水送到來站加油的司機手上。

　　與同齡人一樣，他也喜歡打籃球、上網聽歌、與同學聚會。但他更看重加油員這個崗位，除了每天長達12小時的工作以外，他還利用業余時間了解用戶信息，千方百計增加銷量。

　　在站里，其他加油員請假時，張天一總是第一個沖上前主動替班。每逢節假日，即使不是他的班，他都會主動來上班。甚至在除夕之夜，他都會放棄與家人團聚，在凜冽的寒風中堅守崗位，將一聲聲 “師傅，過年好”送給前來加油的顧客。

　　3年半以來，他義務獻工350天。換句話說，他在3年半的時間里，創造了4年半的工作量。

　　過去的3年，他每年都是千噸加油狀元。去年，他的加油量高達2054噸，而他所在的加油站都位于市中心，轎車、出租車多，記者給他算了一筆賬：這意味著他平均每天加油5.63噸，每3分鐘就要加一輛車。可是，加再多的油對張天一來說都不能多增加一分錢收入。但他仍然義無反顧，因為他熱愛加油員崗位，更熱愛中國石油。

　　以客戶滿意為自己的服務標準，以真誠的笑臉面對每一位顧客，是張天一的最大特點。他總是站在顧客的立場上理解和關心顧客，真誠為顧客服務，久而久之與顧客成了朋友，從而建立起了固定的客戶群。

　　一次，一輛外地貨車來加油站加油后向張天一問路，無論他怎么敘述地址，司機還是一臉茫然。張天一立即將司機送到10公里之外的目的地，然后他自己花了10元錢打的回到加油站，又迅速投入到工作之中。想不到，那位司機師傅卸貨后又專程回來加油，他說他這次來加油的目的就是感謝張天一、支持張天一。

　　在一個寒風凜冽的傍晚，一位司機氣喘吁吁來到加油站懇請當班人員幫助他解決燃眉之急。原來，他的貨車在行駛到哈達果蔬市場時斷了油，車輛無法啟動，懇請加油站幫忙送一桶柴油。

　　正要下班的張天一沒有絲毫猶豫，當即打了一輛三輪摩的為這位素不相識的師傅送去了柴油。汽車加油后又發動不著了，張天一又幫助司機修車。1個多小時后，當汽車發動機終于發動起來，看到司機開心的笑容，已被凍僵的張天一心里暖暖的。

　　正是張天一這種貼心的服務，使周邊幾十名司機成了他的 “粉絲”。司機們說，在小張這里加油又快又順心，看到小張那真誠燦爛的笑臉，他們心里就開心。

　　今年3月26日，記者在文昌加油站隨機采訪了“黑A56223”出租車司機彭根輝。他告訴記者：“中國石油在冰城百姓心中的口碑就是‘好車用好油，好油在中油’。小張以前在中山站工作，后來調到了文昌站，咱們好些司機就追著他來到這個站來加油。因為他總是對我們出租車司機噓寒問暖、大哥長大哥短的，服務態度非常好！有時我們這些司機在一起聚餐時，還要叫上小張哩！”

　　正是有了像張天一這樣一批員工的傾心服務，哈爾濱分公司的加油站管理服務水平逐年提升，使 “寶石花”品牌譽滿冰城。

　　“鐵人精神一個最重要的核心，就是做老實人、辦老實事，這也是我們做人的根本。鐵人精神還是一種不計名利，不計報酬，不計得失，埋頭苦干的奉獻精神。加油站雖然苦點累點，但這里更適合我！”

　　——摘自張天一《鐵人精神伴我成長》演講稿

　　2005年1月，剛剛參加工作兩個月的他在加油機旁撿到一個錢包，里面有3000多元現金和各種證件，他立即報告了站經理。當失主拿到失而復得的錢包時，非常激動，當即拿出500元錢塞給張天一以示感謝，可被小張謝絕了。他說：“你的心意我心領了，但這錢我絕對不能收，這是我們中國石油員工應該做的。”

　　在日常工作中，有些顧客在使用百元新鈔時，很容易把兩張當成一張付款；有時候，有些顧客在參加完朋友聚會后來加油，大家都爭著付錢，不時出現多給不要找零、重復給錢又相互隱瞞的情況，張天一總是將多給的錢如數退還給顧客。3年多來，他共退還給顧客多付款上萬元。

　　有一句名言說：不想當將軍的士兵不是好士兵。但在張天一看來，只有真正把士兵當好了，一個團隊才能戰無不勝。

　　張天一擔任加油班長已有兩年，2007年初他成功競聘加油站前庭經理，但他一直在手持加油槍工作。今年1月，張天一又成功競聘加油站副經理崗位，這意味著他每月收入將提高60%。這對家庭經濟拮據的張天一來說，是一筆不小的收入。

　　但他發現，當上經理后，他更多的時間和精力將放到管理上，手持加油槍工作的時間大大減少。為此，他主動放棄了副經理職位。

　　他這樣做不是一時沖動，也不是他不具備這種能力，因為他是經營管理專業畢業的中專生，目前正在攻讀本科。關鍵的是他覺得他已經離不開心愛的加油槍了。

　　尤其讓他感動的是，2006年大年三十，黑龍江銷售公司總經理王賢瀘專程來到加油站，給大家拜年。直到今天，張天一說起來都是熱淚充盈。他說：“領導和公司這么關心我、愛護我，19歲的我就被評為勞模，我要用百倍的努力來回報企業！”

　　回到加油員崗位，手持加油槍為每一位顧客服務，他感到自己無比充實和快樂。

　　哈爾濱銷售分公司領導說：“如果我們能多有一些像張天一這樣的加油員，中國石油就會在國際競爭中立于不敗之地！”

　　這就是張天一，他以一名中國石油員工應有的形象和素質，用他真誠的服務，讓“寶石花”在北國冰城更加鮮艷。

 　　記者點評：

 　　身為一名社會化用工，張天一工作3年半以來，自覺以鐵人精神為內動力，在平凡的崗位上忘我工作，無私奉獻，把對中國石油的熱愛全部傾注在他所熱愛的加油槍上，創造了突出的業績，并為顧客送上了中國石油的優質服務。

　　從他的身上，我們看到了鐵人精神的發揚光大，并再次印證了大慶精神、鐵人精神在基層建設中的靈魂作用和重要意義。

　　我們知道，推動企業進步的技術、管理、制度等因素只是其中的一部分，而真正的推動力來自員工的“自驅力”。在“自驅力”驅動下工作的員工，能自己讓自己跑起來，他們對待工作的態度是百分之百的投入，并愿意為之奉獻一切。

　　在張天一的事跡中，有一條主線貫穿了始終，那就是他以鐵人精神為內動力，并因為這種內在動力，他把平凡的加油員工作當成了成長的契機和機遇，把工作當作一種享受，不僅僅維持正常工作，他更深入內在，以一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦，樂此不疲。

　　這讓我們欣喜地看到，鐵人精神沒有過時，即使是在“80后”這樣的新生代身上，它同樣可以成為精神動力。就像美國的西點軍校一樣,要把中國的學雷鋒引入教育體系。

　　加油槍很小，但是，它的后面連接著中國石油上游的勘探開發、中游的生產，下游的終端銷售，前面輻射著中國石油的企業形象，與中國石油所承擔的經濟、政治和社會責任構成了一個有機的整體。所以，加油槍雖小，卻一樣責任重大。

　　目前，國內經濟快速發展，成品油市場的國際化競爭日趨激烈。就中國石油銷售企業而言，在這種機遇與挑戰并存的現實面前，更要積極致力于為顧客營造和諧的加油環境，讓顧客感受到在中國石油加油站加油是花錢買享受，花錢心氣順。要達到這一目的，其中的一個關鍵之一就是要以我們優質的服務，使消費者真正感受到中國石油的品牌和服務是與銷售價格相匹配的，從而化解高油價所帶來的影響。

　　培養建設一支高素質的員工隊伍，是中國石油提高服務質量的治本之策。作為“窗口”單位，銷售員工就必須樹立“服務也是競爭力”的觀念，像張天一那樣以鐵人精神為內在驅動力，依靠以顧客為中心的優質服務，來提升企業的競爭力。

　　正如蔣潔敏總經理所說，我們必須要堅持繼承和發揚大慶精神、鐵人精神，緊緊抓住基層建設這個關鍵環節不動搖，不斷創新工作思路、改進工作方法，從而推動企業綜合實力的進一步提升。(蔣萬全)