位于農(nóng)村，周邊沒有大型工商運輸企業(yè)，參與競爭的社會加油站超過30座，絕大部分銷量要靠過往車輛——這樣的經(jīng)營環(huán)境，對任何一個加油站來說都算不上優(yōu)越。而遼寧銷售鞍山分公司臺安經(jīng)營部第一加油站就是在這里創(chuàng)下了平均日銷量由8噸躍升到16噸的佳績，今年前3個月累計銷售1300多噸成品油，達到了三星級加油站的銷售水平。這是為什么呢？

　　臺安經(jīng)營部第一加油站位于臺安縣城勝利西路旁。方圓3公里內(nèi)，還有4座私營加油站與它競爭。面對不利環(huán)境，這個站員工進行了深入細致的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)過往車輛有“三多”特點，即長途車多、貨運車多、定期定點加油的車多。這個加油站管理人員和員工經(jīng)過研究得出結(jié)論：要想吸引這部分客戶，就要改變他們的消費習慣，使他們了解中國石油，并能讓他們長期在中國石油定點加油。根據(jù)這一思路，這個加油站提出了“環(huán)境舒心，服務貼心，油品放心”的“窗口三心”服務理念，越來越多的零散客戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭蛻簟?

　　全面改造，精細管理，為客戶提供舒適的加油環(huán)境。環(huán)境是加油站的門面，也是客戶對加油站的第一印象。為了更好展示中國石油的形象，去年4月，臺安經(jīng)營部對第一加油站進行了大刀闊斧的形象改造，使3000多平方米的服務區(qū)和600多平方米的付油操作區(qū)煥然一新。細化站內(nèi)保潔制度，做到人人有專管區(qū)，處處有責任人，使加油作業(yè)區(qū)整潔明亮?？茖W規(guī)范、井然有序的現(xiàn)場管理提高了加油機的利用率。據(jù)估算，改造后，每輛車的平均加油時間減少了30%以上，極大地提高了加油效率，改善了以往大車進站擁堵現(xiàn)象。

　　關(guān)注細節(jié)，為客戶提供貼心服務。夏有冰水解暑，冬有熱茶御寒，這在臺安第一加油站已經(jīng)司空見慣。對長途司機來說，最現(xiàn)實的事莫過于吃飯、喝水和休息。長途車一進站，站內(nèi)員工會主動給司機遞上水，給車加上水，查看輪胎氣足不足，擋風玻璃臟不臟，讓司機懷著愉快的心情上路。在去年遼寧50年一遇的暴風雪災害中，一輛大貨車被困在距第一加油站0.5公里處達兩天兩夜。站內(nèi)加油員得知后，及時給司機送去熱水熱飯，幫助除雪，陪司機度過了最艱難的48小時，用實際行動詮釋了中國石油員工素質(zhì)。司機上路前激動地握住加油員的手說：“以后加油我就上這兒來，不加油我也會專門看你們！”說完，淚水奪眶而出。

　　大力宣傳，信守承諾，為客戶提供放心油品。第一加油站員工深知，加油站吸引客戶可以靠促銷手段，但中國石油加油站占領(lǐng)市場的利器是品牌和質(zhì)量。所以，這個站加大宣傳力度，向廣大司機講解用油知識，為客戶算清加油賬，看用什么油、到哪購油最合算。這個站還向客戶介紹中國石油成品油的進貨渠道，使一些客戶逐漸改變了“中國石油的油比社會站貴”，“同號油在哪買都一樣”等錯誤認識，同時鄭重承諾：假一罰十，當場兌現(xiàn)。臺安第一加油站定期公布技術(shù)監(jiān)督部門檢驗部門的檢驗結(jié)果，從去年到目前，沒有發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量投訴事件。司機們對第一加油站的員工說：“個個加油站都說質(zhì)優(yōu)量足服務好，做得最好的還要說中國石油！”