革命戰(zhàn)爭年代，在沂蒙老區(qū)有個女英雄群體——沂蒙六姐妹。
如今，山東銷售臨沂分公司6位平均年齡僅26歲的女加油站經(jīng)理——孫春艷、徐榮、徐金香、宋濤、楊春笑、陳偉納，不但在競爭激烈的市場不讓須眉，而且以堅持不懈的志愿者活動贏得當(dāng)?shù)厝罕姷淖鹬兀蛔u(yù)為新時期的“沂蒙六姐妹”。2012年，臨沂銷售純槍量14.3萬噸，其中近一半來自“沂蒙六姐妹”所在的加油站，撐起油品銷量“半邊天”。
5月15日，記者走近“沂蒙六姐妹”，感受她們的獨特魅力。
不服輸?shù)捻g勁——低效站脫貧
2011年11月孫春艷接手臨沂15站時，日銷量6.7噸，管理難，銷量低。
“提高銷量，先要帶好隊伍。”孫春艷說。工作中，她不指手畫腳。員工累了，她頂上；員工家里有困難，她幫助。慢慢地，大家的心扉敞開了，工作勁頭提高了。
開發(fā)客戶是上量提效的關(guān)鍵。“開發(fā)客戶，要像一根針一樣釘下去，多為顧客算細(xì)賬。”孫春艷說。比如，在自助加油機(jī)上用加油卡加500元柴油，可以優(yōu)惠7元，比其他加油站送小禮品更劃算。
賬算細(xì)了、算明白了，吸引了越來越多的顧客。“以客戶帶客戶，油品銷量穩(wěn)步提高。”截至5月31日，臨沂15站日均銷量達(dá)到13.5噸。
笑起來很甜的楊春笑，卻有一個硬邦邦的綽號“鐵娘子”。2008年8月，她調(diào)入臨沂61站擔(dān)任經(jīng)理。這個站車流量少，周邊加油站多。摸清情況以后，她先從開發(fā)小客戶入手，走訪周邊工地，向工地負(fù)責(zé)人承諾“一升油也送”。她曾和員工腳蹬三輪車20多公里，為顧客送上應(yīng)急油品。憑著這股子不服輸?shù)捻g勁，臨沂61站日銷量由3噸提高到10.2噸。
愛琢磨的巧勁——上量提效
臨沂9站位于京滬高速臨沂入口處，緊鄰全國第三大物流商品集散地，20多座加油站在此安營，競爭非常激烈。
2009年7月，徐金香調(diào)入臨沂9站擔(dān)任經(jīng)理。“只有把服務(wù)做細(xì)，把管理做精，才能留住客戶提高銷量。”徐金香說。
愛琢磨的徐金香和員工一起摸索出一系列既管用又好記的現(xiàn)場快捷服務(wù)法。比如，車輛進(jìn)站分流成“人”字，車輛就位擺成“田字”，車輛出站寫“一字”，這些加油法使加油效率較以前提高兩倍。
2011年，這個站純槍量達(dá)到4萬噸，被集團(tuán)公司授予“全國十大標(biāo)桿加油站”稱號。
帶著榮譽(yù)，2013年1月，她被調(diào)到臨沂7站。這個站銷量在臨沂銷售排名靠后。調(diào)離臨沂9站之前，她果斷決定銷掉產(chǎn)假，提前一個月上崗，用兩個月的時間，將這個站的銷量由原來的日均10噸提高到現(xiàn)在的17.2噸，進(jìn)入臨沂銷售高效站行列。
臨沂65站是一座市區(qū)站。宋濤剛剛擔(dān)任站經(jīng)理時，日均銷量僅5.7噸。
“如何提高銷量，是我想得最多的事情。”宋濤說。經(jīng)過仔細(xì)觀察，她要求第一站位員工，在第一時間判斷進(jìn)站車輛所需油品品號及油箱位置，便于與后方加油員工對接引導(dǎo)車輛，保證車輛一次性停泊到位。由此一來，單車加油時間從5分鐘減少到3分鐘。
執(zhí)著的闖勁——贏得客戶
“靠山吃山，加油站銷量提升不能總窩在油站，要走出去。”這是臨沂18站經(jīng)理陳偉納常說的一句話。
2010年8月，臨沂18站開業(yè)。陳偉納帶領(lǐng)員工走訪周邊市場，進(jìn)行客戶用油調(diào)查，挖掘潛在客戶，一個月內(nèi)開發(fā)3名機(jī)構(gòu)客戶，月均用油量5噸。
為擴(kuò)大加油卡銷量，陳偉納一方面鼓勵每位員工對未持卡的顧客開口主動推銷加油卡，一方面讓員工隨身攜帶客戶調(diào)查小冊子，了解客戶需求。對于潛在機(jī)構(gòu)客戶，陳偉納還帶著員工登門拜訪，上門辦理加油卡。
在她的帶領(lǐng)下，不到兩年時間，臨沂18站日銷量由3噸增長到16噸。
臨沂20站是一座市區(qū)站，柴油銷量一直上不去。這可把說話爽快、辦事干練的站經(jīng)理徐榮急壞了。“加油站不能有‘瘸腿’，既要賣好汽油，也要賣好柴油。”徐榮說。她果斷開展站外小額配送業(yè)務(wù)。某加工廠在徐榮的“軟磨硬泡”下開發(fā)成功，帶來每月30噸的柴油銷量。
“用心和顧客交流，把顧客服務(wù)好，他們不會虧待你。”徐榮的話很簡單，做起來卻不容易。她因為少找顧客1元錢，驅(qū)車5公里將錢還給顧客；她面對態(tài)度不好的顧客，耐心解釋，化解誤會，贏得顧客信任。在徐榮的影響下，員工從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，日銷量由10.2噸提高到18.5噸，卡銷比由18.5%提高到40%。（記者 楊振宇 譚萍 通訊員 王彬）
