個人簡歷：陸學娜，2007年參加工作，在加油站擔任過加油員、綜合員等職位。2009年至今，任興仁東加油站經理。

經營理念：讓過路的車輛進站，讓進站的車輛加滿油箱，讓加滿油箱的顧客進入便利店，讓進入便利店的顧客購買商品。

員工話語：陸學娜的銷售策略總是出其不意。敢想敢干，她就是一匹狼，只有適應她的狼性管理我們就有肉吃。

在油品年銷量1.8萬噸的興仁東加油站，有一個名為“興仁東family”的微信群，成員是這個站的員工和所有客戶，而群主則是年僅24歲的站經理陸學娜。

20歲任站經理以來，陸學娜用4年的時間讓興仁東站從年銷量不足4000噸的小站，成長為寧夏銷售頗有名氣的萬噸站，而陸學娜本人也被評為寧夏銷售勞動模范。“我像‘家長’一樣經營這個站，員工像‘家人’一樣呵護這個站，你說這個站能不快速成長？”陸學娜一語道破“天機”。

“小家長”的大創意

春節前夕，陸學娜在便利店堆頭貼了一張廣告：“好喝，比初戀的味道還好。”并拍照發到微信朋友圈里。“很多客戶看到后，就會在加完油后到便利店里買幾瓶來嘗嘗。顧客不只是來加油，更應該是獲得一種快樂的體驗。”這只是陸學娜的“小作品”，在油卡非營銷方面，她有許多“大創意”。

辦卡時多記一個姓名。陸學娜要求員工必須通過加油IC卡信息記住客戶姓名。“記住客戶名字，會讓顧客感到親切，也會感到被重視。”陸學娜說：“這讓我們與客戶靠得更近。”

休息時多搜一個客戶、多發一條微信。陸學娜要求員工在休息時多用微信搜索功能，或者通過“朋友圈”網住潛在客戶。“用戶頭像照片大都與從事工作息息相關，一開始我們主要鎖定頭像背景為車輛或工地的客戶，現在更多通過‘朋友圈’的功能找客戶。” 陸學娜介紹說。通過這種方式，興仁東站4年來發展固定客戶3000多名。

“小家長”的嚴要求

在興仁東加油站，員工年齡最大的41歲，最小的也與陸學娜差不多大。如何樹立威信，讓“大員工”服從“小家長”的管理？陸學娜有兩條“秘訣”。

一條秘訣是帶頭干。“一次公司送來150袋大米和面粉，當時正值加油高峰期，員工顧不上卸車，我就自己扛。有男員工來幫我，我拒絕了，因為我扛完可以休息，員工卻還要繼續值班。當我將全部米面扛完癱坐在地上時，我看到員工眼睛里的欽佩。”

陸學娜的家雖然離加油站只有一公里，但晚上卻很少回家，她的理由是：“睡在加油站這個家更踏實，半夜有緊急電話也不擔心。”

另一條秘訣是嚴管理。興仁東加油站每年都舉行一次為期一個月的“魔鬼訓練”。“逼著讓員工牢記并熟練運用加油站管理和操作規范等信息，每周都有新內容，直到考核合格方可重新上崗。”陸學娜介紹說：“這樣的強化訓練很辛苦，但這是必須掌握的技能。每次經過訓練，員工都會有新進步。”

在增進員工團結方面，陸學娜更是有自己的一套方法：“員工鬧矛盾了，一般的處理方式是分開排班，但我偏把他們排到一起。讓他們在工作中不得不經常交流，時間一長矛盾不僅消化，還會增進感情。”