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記天水銷售交通南路加油站經(jīng)理蘇亞麗

   2014-03-03 中華石化網(wǎng)記者 竇全 特約記者 周成龍

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  個人簡介:蘇亞麗,1986年參加工作,2001年起擔(dān)任加油站經(jīng)理。2011年,被評為“天水市勞動模范”。

  管理理念:帶隊伍重要的是讓員工理解你,而理解的最好方式就是讓他去體驗?zāi)愕墓芾磉^程,諸如跑客戶、拓市場等工作。

  員工的話:工作出差錯,我們愿意聽蘇經(jīng)理的批評,她“以事說人”能讓你頭腦開竅,明白事理,學(xué)會方法,有所收獲。

“從事加油站管理工作,首先就要帶好跟著自己的這支隊伍。我一般都是從跑市場、開發(fā)客戶帶起,只要在這塊做好,加油站其他的工作也就能拿下來了。”2月18日,剛一接受采訪,快人快語的蘇亞麗就說。

翻開甘肅銷售天水分公司交通南路加油站的客戶檔案,第一頁就記錄著天水市路橋公司的加油次數(shù)和數(shù)量。加油站員工張紅梅說:“這是蘇經(jīng)理費了好多心思開發(fā)到的大客戶,通過開發(fā)這個大客戶,也給我上了一堂生動的市場開發(fā)課。”

作為當(dāng)?shù)卮笮凸こ逃脩簦@個單位每月用油量達30噸。

起初,為爭取到這個大客戶,每當(dāng)這個單位的車輛來加油時,蘇亞麗就帶著張紅梅跑到加油現(xiàn)場,跟對方了解信息。一次偶然的機會得知這個單位的加油車輛都是統(tǒng)一管理的,但由于工程作業(yè)不固定,車輛很難集中加油。于是,她們來到這個公司找到車輛管理負(fù)責(zé)人,當(dāng)提出要為其供油時,卻被對方拒絕了。

第二天,蘇亞麗和張紅梅拿著為這個公司設(shè)計的車輛用油管理方案和加油優(yōu)惠措施,再次站到這位負(fù)責(zé)人面前。看完方案,對方出人意料地問:“你們真能幫我們管好油嗎?”蘇亞麗一聽對方口氣有了松動,馬上詳細地介紹方案細節(jié)。

隨后的一周,這位負(fù)責(zé)人親自到加油站加了兩次油,又翻看了那本厚厚的客戶檔案,當(dāng)即表示:“蘇經(jīng)理,你們的油品質(zhì)量和真誠態(tài)度告訴我,選你們站加油不會錯。”

靠著這股執(zhí)著勁,蘇亞麗爭取到了周邊其他加油站爭搶的大客戶,員工心中的客戶開發(fā)熱情被激發(fā)出來了。加油員劉通看著一輛輛加滿油開出站的車,心里琢磨起來:如何才能留住客戶?她回想蘇亞麗堅持不懈把客戶領(lǐng)進站的開發(fā)經(jīng)歷,心里有了底。于是,劉通開始主動與加油司機攀談,了解顧客需求,過年過節(jié)還不忘給老客戶發(fā)祝福短信……

去年11月,張紅梅開發(fā)加油IC卡月充值達20萬元的天水廣通運輸公司大客戶,成為這個站開發(fā)客戶當(dāng)中加油IC卡充值額最高的員工。談到這些,小張開心地說:“我們都是跟著經(jīng)理才學(xué)會怎么賣油的。”

蘇亞麗就是這樣以行動帶動員工,開拓市場,不僅為加油站發(fā)展拓寬道路,也帶出一批優(yōu)秀的員工。去年年初,前庭主管郭愛紅獲甘肅銷售“2012年度服務(wù)明星”稱號;今年年初,加油員李瑜獲甘肅銷售“2013年度服務(wù)明星”稱號。

在日常的工作和生活中,蘇亞麗不當(dāng)旁觀者,而是融入到員工的工作和生活中;不當(dāng)“動口不動手”的訓(xùn)導(dǎo)者,而是幫助員工,哪兒有問題就到哪兒解決。

“有喜悅大家分享,有困難大家?guī)兔?rdquo;,蘇亞麗把關(guān)愛員工當(dāng)作培養(yǎng)員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說:“加油站就是一個家,大家都是兄弟姐妹一家人。”當(dāng)了13年站經(jīng)理的蘇亞麗始終懂得員工的心理。員工過生日,她會組織為其慶祝;員工遇到困難、挫折,她總能及時地噓寒問暖;員工做錯事,她從不當(dāng)面大聲斥責(zé),而是告訴他們正確的方法,保護他們的自尊心。

 
 
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