油站管理難嗎？有些人看來難，難于上青天。

但在惠州石油李玉梅看來，難，亦不難，鐵鞋踏破終有路。

李玉梅善于把“家”文化建設運用加油站管理上，從物質文化、制度文化和精神文化三重維度全盤規劃、縱深推進幸福“家”油站建設，讓員工安心工作，快樂生活。

物質文化托底，安居樂業共建幸福之“家”

宿舍有空調；食堂葷素搭配不重樣；浴室24小時有熱水；活動室里圖書棋牌文體器材樣樣齊全……8月上旬，筆者前往李玉梅所管理的東平加油站，目睹了加油站的“五小建設”。李站長在加油站管理上，通過“家的N次方建設”，進一步增強“家”的舒適度，強化員工對“家”的認同感。“油站建家員工最幸福，‘工作越來越舒心’是全站員工的共同心聲，員工在幸福的環境中才能把經營管理做得更有活力。”主管小鄧說出了心聲。

李站長通過維護老客戶，挖掘新客戶兩大措施，保障油站銷量持續增量。她除了要求員工加強現場推卡，加油站開辟IC卡專道，為趕時間的大巴車客戶網上圈存、幫助兌換禮品、提供24小時充值辦卡服務等，讓客戶真切感受持卡加油的快捷便利。她管理的東平加油站付油比例達到60%以上。

李站長還從大巴車、大貨車、教練車、校車入手，掌握顧客的行走路線，加強與客戶聯系。她安排員工每天輪流到路口調查，獲取長途大巴的車牌及往返地址、單位車輛的單位名稱等信息，然后通過百度、114取得顧客聯系電話，建立客戶檔案，確定為潛在客戶。遇到長途大巴無法聯系時，便到汽車站查詢該路線的隨車電話，與顧客取得聯系，進行跟蹤調查。通過這些方式，她所管理的東平加油站共收集客戶信息306個，其中單位客戶56個，開發潛力客戶13個。1-7月，東平加油站成品油銷售9402噸，同比增幅8%，非油品銷售額301.3萬，同比增幅332%，燃油寶銷售7023瓶，同比增幅401%，神秘顧客平均分97.8分，在惠州石油150余座油站中，各項經營管理指標均名列前茅。

制度文化立范，科學有序打造幸福之“家”

“加油車輛著火了，加油車輛著火了！馬上停止作業！滅火、關閉緊急電源、疏散車輛啟動應急預案！”

這不是在預案演練，而是發生在東平加油站加油現場的真實一幕。2014年9月28日下午，一輛東風雪鐵龍小車駛入油站加油，油箱口突然著火李玉梅立即啟動緊急預案，火被及時撲滅。李站長全面落實精細化管理制度，構建“家”文化的剛性秩序。油站注重日常安全管理，每月組織員工開展加油機著火、跑冒油等預案演練，同時堅持安全日常檢查，發現問題及時制止，防范于未然。

此外，李站長還科學規范站內民主管理制度，激發“家”文化的活力。李站長推行加油現場服務過程管理，先后制定了《加油站日常考核標準》、《加油站神秘顧客考核標準》、《加油站衛生考核標準》等，使各項工作都有章可循。開展內部競賽，設置零售量、燃油寶銷售、客戶開拓等競賽項目，將各項銷售指標分解到班組、個人，細化到每月、每天，評比落實到每周、每天，月底表彰“優秀班組”、“銷售能手”，進行經驗介紹，樹標桿，真正做到“人人有目標，月月有盼頭”。與此同時，在食堂開辟宣傳欄，展示競賽開展情況；每天利用飛信、微信下發銷售快報，讓員工全面了解油站各項經營進度。

通過對比分析，找差距、爭上游。天天評、周周評、月月評，整個過程以數據說話，公平、公正、合理，極大地激發了員工營銷潛能。油站員工王丹、陶濤、賓麗燕燃油寶銷售月均100以上，油站燃油寶銷量人均達60瓶。通過對各項管理制度不折不扣的執行，東平加油站現場管理水平始終保持在較高水平，神秘顧客監測平均成績也保持在96分以上，真正做到了“檢不檢查一個樣，站長在與不在一個樣”。

精神文化塑魂，和暢站風引領幸福之“家”

“祝你生日快樂，祝你生日快樂……在東平油站員工一片溫馨的祝福聲中，張嬌度過了她的18歲生日。

在東平加油站有個不成文的規定，每名員工過生日都會加餐，購買生日蛋糕，如一個月內有多名員工過生日，還會組織生日晚會。另外，還在油站的站務公開欄里專門開辟了壽星專欄，每月初把當月生日員工姓名及日期寫上去，其他同事就用貼紙送上真摯的祝福。

李站長堅持弘揚“人文關懷”精神，增強員工對幸福之“家”的歸屬感和認同感。平時她有一個小本子，里面記著每名員工的生日、員工家里聯系人及聯系電話。當員工有進步、受表彰時她都會打電話給家長，與他們一起分享員工成長的喜悅，當員工有思想波動時，她會以自己的親身經歷引導員工，并與家長一起做好員工思想工作。有一次，員工肖梅初到油站，同宿舍員工發現該小女孩經常哭，且不善言談。通過幾天的相處，李站長了解到該員工由于身世比較特殊，是父母抱養的小孩，從小就看著父母吵架長大，且她覺得母親不講道理無法溝通，不許她接觸男性，不許她出來工作，總怕她嫁出去了不養他們……家庭環境的影響導致她把自己封閉起來，不愿與人溝通。她很苦惱，又不好找人傾訴，因此總是自己偷偷流淚。本是在一個無憂慮的年紀，卻要承受這么多，李站長開始嘗試與她的母親溝通。但是，肖梅的母親不聽勸，多說幾句就掛電話。她只好又試著跟她父親溝通，邀請她父親動員母親來油站看看工作環境。經過多次溝通，兩老終于過來了。李站長帶著他們介紹了油站的基本情況，并告訴他們在油站大家就像一家人，團結友愛、互幫互助。看了宿舍和飯堂后，兩老終于露出了笑容，豎著拇指說：“閨女在這上班我們放心”。之后，肖梅臉上的笑容逐漸多了起來，現在又變回到一個開心的女孩了。

李站長堅持自學，在提高自己學歷的同時，不斷強化技能學習。經過幾年努力，她通過了自考，并于2015年7月份本科畢業，2014年考取了銷售公司的高級技師證。她除了自己堅持學習外，她還引導員工積極通過自考、函授、網校等方式考取大專以上文憑，2012年至今，在她的帶動下，有26名員工報考大專，其中4名已畢業。此外，她還利用自己所學知識技能，參與市公司的后備站長培訓、傳幫帶，高級工的考前復習及考評，擔任五項技能的兼職講師及考評員。她注重開展師帶徒學習，把主管培養成多面手來獨當一面。她還根據員工的性格、特長、愛好，采取不同的培養、溝通方法，為每位員工的職業發展做出規劃，激發員工的奮斗激情。她帶過的員工諸葛成風、甘華壇、楊艷妮等13人已走上站長崗位，2012年至今，在她手里，已培養出37名站長、12名經管部及機關管理人員。（鐘小雄）