自2014年5月進入廣州石油良田加油站以來,營業(yè)員周杜明就一心撲在工作上,虛心向站長和老員工學習產(chǎn)品知識和營銷技巧,掌握了良好的業(yè)務(wù)技能。她責任心強,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶真情,用責任意識贏得了客戶的好口碑,精心鉆研業(yè)務(wù)的同時,更是收獲了優(yōu)良的業(yè)績。由于工作態(tài)度佳、業(yè)績能力強,她也獲得了“優(yōu)秀員工”和“銷售冠軍”榮譽稱號。
用心服務(wù)贏得客戶真情
周杜明深知,有序的現(xiàn)場管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。為此,她到典型油站學習交流后,就樹立了“顧客的滿意就是工作努力方向”的目標,按照“主動、熱情、耐心、周到”的原則開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),帶動員工跑動加油和微笑服務(wù),提升現(xiàn)場加油效率和服務(wù)水平,讓進站客戶高興而來、滿意而歸。
在從事營業(yè)員工作時,周杜明還以真誠的服務(wù)贏得了客戶的信任。8月份,曾經(jīng)有位客戶在辦理完IC卡充值業(yè)務(wù)后,將裝有手機、證件和3000元現(xiàn)金的手提包遺失在收款臺。客戶離開不久,周杜明發(fā)現(xiàn)后,就立刻騎上自行車去追客戶。當客戶拿到“失而復得”的物品時,被員工的“真誠”感動了,不僅成為了油站的忠實客戶,還為油站介紹了好幾個客戶。現(xiàn)在,該客戶單位每次采購大宗訂單商品,都要指定周杜明負責推薦商品、購買和送貨,他說:“這小姑娘干活利索,不僅責任心強,工作也細心,找她推薦和購買沒錯!”
精心鉆研贏得優(yōu)良業(yè)績
為使良田油站業(yè)績?nèi)〉眯峦黄疲芏琶髯ゾo一切機會學習產(chǎn)品知識和營銷業(yè)務(wù)技能,除了向站長、主管學,她還善于向書本學,并將理論學習和實際操作結(jié)合起來。她主動加班加點,節(jié)假日也經(jīng)常不休息,在貨架陳列上動腦筋,根據(jù)客戶購買習慣,動態(tài)調(diào)整貨架商品,讓暢銷和促銷商品擺放在入口的黃金堆頭和黃金通道的貨架上,并努力鉆研業(yè)務(wù)技能和推銷話術(shù)。
針對當期促銷活動,她對客戶群體進行分析,有針對性地推銷車模、巧克力、進口商品和燃油寶等重點商品。在商品進銷存方面,她更是細心地做好訂貨計劃,核對商品的有效日期,做到把握銷售的最佳時期,對臨期商品及時上報公司申請促銷政策,努力做到勤進、快銷和不積壓,并獲取最佳效益。在貨品擺放方面,她努力做到貨架商品飽滿、豐富,以品種多和顏色鮮艷吸引客戶,并體現(xiàn)高檔商品的“優(yōu)”、中檔商品的“新”和大眾商品的“全”。在便利店服務(wù)中,她總是面帶笑容,待客主動、熱情、周到,讓細致的服務(wù)“情暖客戶心”,受到客戶的一致好評。在她的帶領(lǐng)下,員工的開口營銷技巧提升了,便利店的業(yè)績也提升了,環(huán)比增幅12.3%,其中,尾氣處理液銷售更是環(huán)比增幅114%。
“別看這小姑娘進入公司才一年多,做事可認真負責了,踏實肯干、任勞任怨,用我們的話來說,她也是蠻‘拼’的!在她的帶領(lǐng)下,班組員工實現(xiàn)了車模的破“零”銷售,還創(chuàng)下了兩周銷售24臺車模的記錄。”站長黃偉凡對她給予了高度的評價。
細心服務(wù)贏得好口碑
周杜明是個“有心人”,她工作細心,經(jīng)常利用加油間隙對客戶進行開拓調(diào)研,挖掘客戶的潛在需求,并帶領(lǐng)員工完善客戶檔案,在節(jié)假日對客戶進行上門走訪、電話溝通和發(fā)送短信祝福,傾聽客戶的需求,為客戶解答疑難問題,受到了客戶的高度稱贊。
她除了善于站內(nèi)營銷,還善于發(fā)現(xiàn)站外商機,抓住機遇拓展客戶。5月份,中鐵三局對105國道鐘落潭段開挖地鐵第一期工程,對油站的綠化帶進行圍避施工,造成來往車輛看不見油站,影響油站機出銷量,但周杜明卻從中鐵三局施工隊用的起重機械設(shè)備發(fā)現(xiàn)了商機。她與進站加油的施工隊司機溝通后,了解到挖土用的鉤機需要液壓油,運土的泥頭車需要柴油和機油,而且工程需要3年才能完工。于是,她立即報告站長,向公司訂購了一批中包裝液壓油、中包裝檔次高柴油機油,并多次上門走訪客戶,宣傳中石化品牌的質(zhì)優(yōu)量足,以滿滿的誠意打動了負責人并簽訂購買合同,使便利店潤滑油由原來月均500元增加到月均4000元,使?jié)櫥蜖I業(yè)額大漲七成的同時,還帶動了飲料、食品等便利商品的銷售額。
員工周杜明在平凡的工作崗位上,干出了不平凡的業(yè)績。她用踏實肯干和辛勤勞作,譜寫了石化人“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的風采,展示了“敢拼敢搏”的精神面貌。(蘇碧玉)







