????說起配送中心的客戶經理金崇清,同事們總是豎起拇指贊嘆道,“工作負責、敬業(yè)”。在中石化已經服務了40年的金崇清,是配送中心不折不扣的“元老”,也被大家親切地稱呼為“金老師”。他豐富的客戶問題處理經驗與一絲不茍的工作態(tài)度深受客戶的喜愛與同事的敬佩。
????一絲不茍,從心服務客戶
????“作為客戶經理,應該站在客戶的角度,時刻為客戶考慮。”這是金崇清常說的一句話。無論是購油前的油罐安全檢查,還是購油后的服務跟進,他始終保持高度負責任的態(tài)度。大到千噸級的大客戶,小到月銷量幾十噸的小客戶,金崇清都“一視同仁”,從心服務客戶。
????2012年某混凝土公司隨著規(guī)模的擴大,在油品儲存與使用方面需要進行整改,金崇清得知后主動幫助他們聯(lián)系油罐廠家購買油罐,并親自到現(xiàn)場對油罐、加油機與管道的安裝進行悉心指導,并詳細為他們講解油罐與加油機的日常維護與保養(yǎng),以及油品保存與使用過程中的一些注意事項。
????在日常工作中,金崇清密切關注該客戶的用油動態(tài),并經常主動聯(lián)系該單位負責人,提醒他們近期的價格變化以及該單位購油量的調整。金崇清的熱心與真誠獲得該客戶的高度贊揚與信任,在這10年來,即使多家販油單位多次以低價對其進行攻關,但該單位依然堅持與我公司合作。
????全力出擊,贏得客戶信任
????幾十年來,金崇清遇到過大大小小各種糾紛問題,對于每一次客戶投訴,金崇清都秉著“積極負責,認真對待”的態(tài)度,贏得了許多客戶的信任。
????2012年4月某酒店投訴因油品質量問題導致進口鍋爐顏色發(fā)生異變而不能正常使用。金崇清得知消息后,立馬趕到現(xiàn)場了解情況。經了解發(fā)現(xiàn)該酒店在我公司進油但是卻由個體油販運輸。為了查明真相,金崇清對現(xiàn)場存有的兩只油罐分別提取油樣。發(fā)現(xiàn)兩只罐中的油樣明顯不同,一只儲油罐中的油清澈透明,無異味,而另一只油罐渾濁含雜質,并且氣味非常的刺鼻。
????金崇清判斷是油品運輸過程中存在問題,于是他立即將油樣送往油庫化驗。果不其然,結果分析顯示渾濁刺鼻的油樣閃點偏低,屬于不合格油品,非我公司的開具的油品。隨后金崇清幫助該酒店調查發(fā)現(xiàn)是個體油販在運輸?shù)倪^程中調換了油品。
????在問題處理完畢后,金崇清還向該酒店負責人對比了私人油販和中石化的油品質量的區(qū)別,更向他們說明了使用油販賣的低質量油的危害,在維護了公司形象與利益的同時也得到了該酒店的肯定。
????退而未休,熱心幫助同事
????即將退休的金崇清,在工作上沒有一絲松懈,仍然兢兢業(yè)業(yè)的扎根于自己的崗位,同時還經常與同事交流自己的銷售與服務經驗。“‘金老師’不僅傳遞給我們要用心服務客戶的態(tài)度,還十分耐心的幫助我們解決各種問題。”客戶經理小吳說道。不管是銷售問題、服務問題還是油車技術性問題,熱心腸的金崇清總是親力親為,沒有一點點架子。
????2012年剛來配送中心的客戶經理林建新,對于業(yè)務不是很熟悉,于是金崇清耐心的為其講解一些與客戶交流的技巧,同時詳細的教授他遇到各種問題的處理方法。在林建新剛開始接到客戶投訴的時候,年近60的金崇清每次都親自陪同前往現(xiàn)場幫助解決問題。(章盈盈 南笛揚)







