????說起配送中心的客戶經理金崇清，同事們總是豎起拇指贊嘆道，“工作負責、敬業(yè)”。在中石化已經服務了40年的金崇清，是配送中心不折不扣的“元老”，也被大家親切地稱呼為“金老師”。他豐富的客戶問題處理經驗與一絲不茍的工作態(tài)度深受客戶的喜愛與同事的敬佩。

????一絲不茍，從心服務客戶

????“作為客戶經理，應該站在客戶的角度，時刻為客戶考慮。”這是金崇清常說的一句話。無論是購油前的油罐安全檢查，還是購油后的服務跟進，他始終保持高度負責任的態(tài)度。大到千噸級的大客戶，小到月銷量幾十噸的小客戶，金崇清都“一視同仁”，從心服務客戶。

????2012年某混凝土公司隨著規(guī)模的擴大，在油品儲存與使用方面需要進行整改，金崇清得知后主動幫助他們聯(lián)系油罐廠家購買油罐，并親自到現(xiàn)場對油罐、加油機與管道的安裝進行悉心指導，并詳細為他們講解油罐與加油機的日常維護與保養(yǎng)，以及油品保存與使用過程中的一些注意事項。

????在日常工作中，金崇清密切關注該客戶的用油動態(tài)，并經常主動聯(lián)系該單位負責人，提醒他們近期的價格變化以及該單位購油量的調整。金崇清的熱心與真誠獲得該客戶的高度贊揚與信任，在這10年來，即使多家販油單位多次以低價對其進行攻關，但該單位依然堅持與我公司合作。

????全力出擊，贏得客戶信任

????幾十年來，金崇清遇到過大大小小各種糾紛問題，對于每一次客戶投訴，金崇清都秉著“積極負責，認真對待”的態(tài)度，贏得了許多客戶的信任。

????2012年4月某酒店投訴因油品質量問題導致進口鍋爐顏色發(fā)生異變而不能正常使用。金崇清得知消息后，立馬趕到現(xiàn)場了解情況。經了解發(fā)現(xiàn)該酒店在我公司進油但是卻由個體油販運輸。為了查明真相，金崇清對現(xiàn)場存有的兩只油罐分別提取油樣。發(fā)現(xiàn)兩只罐中的油樣明顯不同，一只儲油罐中的油清澈透明，無異味，而另一只油罐渾濁含雜質，并且氣味非常的刺鼻。

????金崇清判斷是油品運輸過程中存在問題，于是他立即將油樣送往油庫化驗。果不其然，結果分析顯示渾濁刺鼻的油樣閃點偏低，屬于不合格油品，非我公司的開具的油品。隨后金崇清幫助該酒店調查發(fā)現(xiàn)是個體油販在運輸?shù)倪^程中調換了油品。

????在問題處理完畢后，金崇清還向該酒店負責人對比了私人油販和中石化的油品質量的區(qū)別，更向他們說明了使用油販賣的低質量油的危害，在維護了公司形象與利益的同時也得到了該酒店的肯定。

????退而未休，熱心幫助同事

????即將退休的金崇清，在工作上沒有一絲松懈，仍然兢兢業(yè)業(yè)的扎根于自己的崗位，同時還經常與同事交流自己的銷售與服務經驗。“‘金老師’不僅傳遞給我們要用心服務客戶的態(tài)度，還十分耐心的幫助我們解決各種問題。”客戶經理小吳說道。不管是銷售問題、服務問題還是油車技術性問題，熱心腸的金崇清總是親力親為，沒有一點點架子。

????2012年剛來配送中心的客戶經理林建新，對于業(yè)務不是很熟悉，于是金崇清耐心的為其講解一些與客戶交流的技巧，同時詳細的教授他遇到各種問題的處理方法。在林建新剛開始接到客戶投訴的時候，年近60的金崇清每次都親自陪同前往現(xiàn)場幫助解決問題。（章盈盈 南笛揚）