2010年，俞武軍擔(dān)任浙江紹興嵊州支公司客戶經(jīng)理，從此更貼近、更深入的接觸到市場第一線，對(duì)客戶服務(wù)工作也有了全面的認(rèn)識(shí)和了解。在長達(dá)五年多的客戶服務(wù)工作中，他始終以客戶為中心，以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，堅(jiān)持將客戶的事當(dāng)作自己的事來做，努力為客戶提供個(gè)性化、親情化、差異化的服務(wù)，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，銷售業(yè)績穩(wěn)步提高。

在銷售過程中，俞武軍始終把客戶的困難當(dāng)作自己的困難，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。有一次，嵊州大明市沙場的老板給他打來求救電話：“加油機(jī)出現(xiàn)油量變得很小了，車輛都還等著用油。晚上車子還要工作。”雖然已臨近下班時(shí)間，但俞武軍還是第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，如果讓上級(jí)部門派人下來修理則可能要第二天了，客戶晚上的工作就會(huì)耽誤，他和領(lǐng)導(dǎo)商量一番后果斷決定向社會(huì)個(gè)體維修打電話去修理，費(fèi)用寧可自己出，也不能耽誤客戶。終于，在傍晚的6點(diǎn)30分幫客戶將加油機(jī)維修完畢。之后，該客戶對(duì)公司的信任度大大加強(qiáng)，成為公司的忠誠客戶，并不斷向其他客戶宣傳中國石化的服務(wù)。

嵊州市場相對(duì)較小，但油品競爭異常激烈，而對(duì)于油品銷售員來說，油品質(zhì)量是重中之重。今年11月份，俞武軍接到一客戶電話，對(duì)方在電話里聲稱中國石化的油品質(zhì)量有問題，工地上已經(jīng)有好幾輛車“趴窩”了，想要向中石化討個(gè)說法。放下電話，他馬上驅(qū)車趕往現(xiàn)場查看情況。

此客戶是一個(gè)小型沙場，每月需柴油3噸，都用柴油桶來存儲(chǔ)，而他的柴油桶都是隨意放置于露天。經(jīng)過反復(fù)查看，俞武軍終于找出癥結(jié)所在，原來客戶之前一直習(xí)慣使用4、5只油桶，而其余的10來只油桶是由于很久未使用，也未好好的保管，在油桶底部已產(chǎn)生大量的廢渣，而這次就是因?yàn)檫@些廢渣惹的“禍”。經(jīng)過跟客戶的反復(fù)溝通，并依照客戶提出的問題，他馬上請(qǐng)示并讓配送站帶著設(shè)備去清洗每只油桶，同時(shí)還向客戶詳細(xì)說明油品存儲(chǔ)設(shè)備的保管要求和條件，令客戶大為感動(dòng)。俞武軍也通過這件事情加深了與客戶之間的感情，有時(shí)候我們價(jià)格比競爭對(duì)手價(jià)格略高，但該客戶還是選擇在中石化購油，因?yàn)樗ㄟ^俞武軍優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感覺到在中國石化購油放心。

俞武軍擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，積累了許多客戶困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升。面對(duì)取得的成績，面對(duì)客戶的信任，俞武軍沒有居功自滿，他一直在任勞任怨地做好本職工作，用他的真誠和努力贏得更多的客戶，更大的市場。（李方征 尹路）