人到中年的劉忠俊對理想執(zhí)著依舊，經(jīng)常思考人生的意義，并用行動向我們詮解了他對人生意義的理解
風越刮越大，雪片在大風中翻旋著落不了地，只能屈服于風的淫威，化作雪劍橫著刺向路人。劉忠俊站在窗門口看了看外面，回過頭來對管理員說：“我去送降凝劑。”
2016年1月20日開始，杭州遭遇了為期一周的極端低溫天氣，突如其來的寒潮打亂了很多人的計劃，這不，油箱里是零號柴油的貨車全趴在窩里發(fā)動不起來了。貨車發(fā)動不了，原本滯銷的降凝劑一貨難求，專門前來加油站購買的客戶陸續(xù)不斷。降凝劑本來就不多，易捷中央倉也無庫存可補，照這個天氣賣上兩天就得斷檔，為什么還要去送貨？管理員望著劉忠俊的小電驢留在雪地上左沖右突的車轍頗為不解。
天將擦黑，劉忠俊頂著一頭的雪花回到了站里。幾口熱水喝下去后，劉忠俊凍僵的身體有所緩解，管理員的疑惑也有了答案。“上門求貨與送貨上門盡管只是送與求一字之差，但取得的效果是不可同日而語的。”的確，這次送貨上門送得太及時，在杭州，年輕的司機們大都沒有遇到過油箱凍住的情況，有的說往油箱里加煤油，有的說用汽油，更有甚者提出了在油箱下架上火烤化的辦法。劉忠俊的到來猶如雪中送炭不算，還替許多單位普及了一場冬季車輛安全用油知識課。
雪后初霽，急救中心領(lǐng)導到加油站登門道謝。原來，劉忠俊去送降凝劑的第一站就是急救中心，接到任務(wù)的急救車司機正為汽車發(fā)動不起來急得滿頭大汗時劉忠俊及時趕到。客人還沒走，管理員已經(jīng)等不及了，拉拉劉忠俊的衣角，小聲地說：“站長，你為什么不將這傳授給我？”劉忠俊笑了笑：“這個變數(shù)太大，教是教不會的，主要還是靠悟。但你一定要記住，社會責任一定要放在第一位。”細心的朋友可以去看看劉忠俊的博客，那天博客里有這樣一句話：“我自踏雪尋梅去，救死扶傷亦風流！”
劉忠俊是杭州石油交通第二加油站的站長，人到中年的劉忠俊對理想執(zhí)著依舊，空閑的時候總是在思考人生的意義，并將思考后的心得放到博客上。劉忠俊的博客聚集了許多粉絲，其中有不少是同事及前同事。有一位前同事留言：“盡管離開了閑林加油站多年，但我一直關(guān)注著劉站長，在我沮喪的時候一定躲在劉站長的博客中，從中汲取正能量，讓我滿血復活。”
不到一年以前，劉忠俊還在杭州石油閑林加油站任職。2011年，劉忠俊調(diào)任閑林加油站時閑林區(qū)域正在經(jīng)歷著城市功能轉(zhuǎn)變的陣痛期，所有的礦山已經(jīng)全部關(guān)閉，與閑林賴以支撐的礦山經(jīng)濟有關(guān)的建材、物流企業(yè)也在逐步撤退，閑林加油站的銷量較巔峰時期跌掉三分之二，員工的士氣十分低落。劉忠俊到任后，指著加油站周邊拔地而起的一個個樓盤說：“閑林站的前景十分可觀，單從那么多在建房子就可以看出來的。”員工們將信將疑，即便有員工認可，那也是遙遠的將來，現(xiàn)眼則是一片的渺茫。難道員工的信心就這樣倒在黎明前的黑暗里嗎？不能！劉忠俊在博客里寫下“山窮水復疑無路，柳暗花明又一村”的同時想到變坐商為行商的辦法，他將有一定銷售能力的員工通過短期強化培訓后分派出去進行上門營銷，營銷能力薄弱的員工則偏重公益事業(yè)，穿著石化藍工裝去擦抹公交站臺或清掃街道或者走進社區(qū)進行消防安全知識的普及……
上門營銷遠比想象更為艱難，客戶總有各種理由加以拒絕，更有甚者翻著白眼愛理不理。劉忠俊一面安慰員工，一面繼續(xù)奔波在營銷最前沿。精誠所至金石為開，劉忠俊到加油站的當月，銷量箭頭開始掉頭向上，員工看到了希望。
不光員工看到了希望，走訪過的客戶也有了回音，一個兩個，聚沙成塔。一家大型物流公司要求派員陪同實車考察一條重要貨運路線沿途定點加油站。運輸業(yè)的不振，壓低了運價，倒逼了物流公司在油費等環(huán)節(jié)節(jié)省支出，哪些油站可能虛開發(fā)票、哪些油站存在套現(xiàn)現(xiàn)象等等需要專業(yè)人士一一甄別。劉忠俊與車隊長跳上一輛集裝箱貨車，一路向南，兩千多公里的路程上，考察了大小不等幾十個加油站，得出了唯有中國石化牌子最硬手腳最為干凈的結(jié)論。結(jié)果呢，不說也知道，這家公司成了閑林加油站的忠實客戶，每月加油及充值全部交給了閑林加油站。
到2015年初劉忠俊調(diào)離時，閑林加油站月銷售量突破1100噸，超越了前一次巔峰時的銷量。“千里走單騎，一路向南行，那些迂回曲折線路，就是一次又一次的自我超越！ ”那天，劉忠俊的博客多了這樣一行文字。
上門營銷不但促動了加油站銷量的回升，還帶動了長城牌潤滑油的熱銷，不但小包裝的潤滑油賣出去不少，就連170L的大桶油每月都要向客戶送去好幾車。在杭州石油下屬加油站中，閑林加油站的潤滑油銷量始終名列前茅，這與當年劉忠俊的推銷不無關(guān)系。
劉忠俊調(diào)任交通第二加油站時，這個全自助加油站正卡在銷量無法突破的瓶頸口，連續(xù)兩年沖擊萬噸站無果。劉忠俊到站后向員工借了一輛腳踏車，以加油站為圓心騎了幾個大小不等的同心圓。“這是一個成熟社區(qū)。”成熟意味著上升空間的乏力，劉忠俊明顯感到了壓力和身上的擔子之重，那天，他在博客里留下了這樣一段文字：“人生永遠不會辜負你！ 你的傷痕和苦難， 全都讓你成為獨一無二。”
劉忠俊決定將加油站打造成城市精品休閑驛站：精品環(huán)境與精品服務(wù)。精品環(huán)境首先從洗手間抓起，劉忠俊對此列出10條檢查標準，其中幾條頗有特色：5、三塊編號碼抹布，1號抹布抹第一遍，2號抹布抹第二遍，3號抹布抹第三遍。8、不管晴天下雨，防滑墊必須每天清洗。10、隨便挑選一個員工，將其雙眼蒙上，引導到各個房間，如果聞不出哪個是在洗手間，才算達標。精品環(huán)境建設(shè)，讓交通第二加油站從泵島到營業(yè)廳再到每個角角落落，都顯得整潔清爽，一塵不染。用鑰匙打開加油機柜，放手指進去一抹，不會沾到一星半點灰塵和油膩。在此基礎(chǔ)上，劉忠俊還在營業(yè)廳劃出了一塊休閑區(qū)域，供客人小憩和品嘗易捷美食，收銀臺邊上的現(xiàn)煮鮮食，讓整個營業(yè)廳充滿了誘人的香味。
全自助加油站需要持卡加油，持卡人必定先要充值，劉忠俊在加強充值業(yè)務(wù)技能培訓的同時將客戶引導到網(wǎng)上充值上來，此舉大大縮短了高峰期客戶排隊等候充值的時間。這是劉忠俊在精品服務(wù)上的第一個舉措。精品服務(wù)舉措二是接長了自助站與客戶接觸不足的短板，通過現(xiàn)場巡視等方式加強與客戶的互動，了解客戶的需求動態(tài)。劉忠俊第三張精品服務(wù)牌子打的是加滿率，客戶自助加油每次加200元的居多，劉忠俊通過宣傳、引導以及公司給予自助客戶獎勵不同的講解，將大部分客戶的每次加油調(diào)整到300元上來，這樣一調(diào)整的結(jié)果是減少了客戶在外加油頻次，為加油站的上量提供了堅實的基礎(chǔ)。
到2015年末劉忠俊到任不到一年時間，交通第二加油站終于突破瓶頸，順利加入了杭州石油萬噸級加油站俱樂部。同時，交通第二加油站易捷便利店鮮食銷售額獨占其所在余杭片區(qū)的鰲頭。燃油寶呢？售寶狀元、榜眼全由交通第二加油站奪得。 更為可喜的是余杭交通第二加油站非油品銷售額摘得了片區(qū)36個加油站中的桂冠。
剛剛又去劉忠俊的博客走了一圈，其最新的主題是“心存感激，心懷希望”。我的理解是感激員工們的鼎力支持，希望加油站還有更大的突破。打了個電話過去，得到了劉忠俊肯定的答復。
（余杭石油 來勇）
