看到高美霞的時(shí)候，她正在便利店卸貨，紅色安全帽，潔凈的藍(lán)色工作服，短短的波波頭，大大的眼睛清澈干凈，在三月里，明媚陽(yáng)光的映照下白皙的皮膚染著層淡淡的黃，即使是在工作的時(shí)刻，依然勾著彎彎的嘴角，果然是個(gè)愛(ài)笑的女站長(zhǎng)。
說(shuō)起九江德安第八加油站站長(zhǎng)高美霞，熟悉的人都會(huì)笑起來(lái)：“她啊，就是個(gè)‘沒(méi)煩惱’。”這讓筆者很驚訝：面對(duì)銷(xiāo)售寒冬，加油站站長(zhǎng)都在抱怨成品油銷(xiāo)量下降、非油品難賣(mài)，同樣從事加油站一線管理的高站長(zhǎng)有什么絕招嗎？通過(guò)采訪，我似乎找到了答案。
絕招之一：不為困難找借口
“不要為困難找借口，一定要為問(wèn)題想辦法，辦法總比困難多。”說(shuō)起困難，高站長(zhǎng)講了自己當(dāng)初剛來(lái)加油站時(shí)的情景。
那時(shí)，德安八站剛開(kāi)張兩個(gè)月，是德安分公司唯一的一座24小時(shí)營(yíng)業(yè)站。高站長(zhǎng)走進(jìn)八站，映入眼簾的是：空空的貨架上七零八落的擺著幾樣易捷商品，上面落滿了灰，耳邊回蕩的是非油品任務(wù)重、工資低的抱怨聲。
為了提振士氣，高美霞從改變加油站面貌入手，與大家一起對(duì)加油站進(jìn)行了環(huán)境大整治，對(duì)廁所、加油站的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清理，將易捷店內(nèi)的貨架和商品擦拭干凈，按易捷陳列要求對(duì)商品的擺放重新調(diào)整。半個(gè)月后，加油站的面貌煥然一新，加油站窗明“機(jī)”凈，易捷商品琳瑯滿目。加油站交班會(huì)，在顧客欣賞的眼神中，開(kāi)得有聲有色。
“加油站變樣了，易捷店購(gòu)物環(huán)境更舒心了啊！”老顧客小王很有感觸地贊道。
那個(gè)月，加油站成品油零售和非油品業(yè)績(jī)就實(shí)現(xiàn)了扭轉(zhuǎn)，勝利完成當(dāng)月任務(wù)。
絕招之二：微笑與真誠(chéng)就會(huì)帶來(lái)商機(jī)
說(shuō)高站長(zhǎng)“沒(méi)煩惱”，還因?yàn)樗軔?ài)笑，不管工作多累，受到多少委屈，人們總看到她含笑勾起的唇角和盈滿笑意的眼睛。“其實(shí)，開(kāi)不開(kāi)心，人都得過(guò)這一天。不如開(kāi)心渡過(guò)。而且，對(duì)人微笑與真誠(chéng)，就能贏得更多機(jī)會(huì)。”
一天，有位客戶在加油站找?guī)哒鹃L(zhǎng)熱情地指點(diǎn)了便利店內(nèi)洗手間位置。
出來(lái)后，顧客有些不解地問(wèn)：“洗手間為什么要建在店內(nèi)？”
“為了吸引你進(jìn)店消費(fèi)呀。”高站長(zhǎng)開(kāi)玩笑道。
“這樣啊。”顧客釋然。
“這個(gè)送朋友的兒子非常好哦！”顧客指了指展示臺(tái)上的車(chē)模，眼睛亮了一下，
高站長(zhǎng)拿起一個(gè)奔馳車(chē)模，笑著推薦：“您真有眼光，這可是店內(nèi)最好的車(chē)模。”后來(lái)，那位顧客不僅買(mǎi)了車(chē)模，還挑了些零食拎上了車(chē)。
絕招之三：眾人拾柴火焰高
“好業(yè)績(jī)不是站長(zhǎng)一人能取得的，眾人拾柴火焰高，同舟共濟(jì)海讓路。”“沒(méi)煩惱”站長(zhǎng)深得這道理，她就像是一塊極具吸引力的磁石，把全站員工的心牢牢地凝聚在一起。
2015年，受臺(tái)風(fēng)影響，昌九高速因山體塌方造成星子至德安路段被封，所有車(chē)輛全部繞行。德安八站所在的這條路就成了改道繞行車(chē)輛的必經(jīng)之路。
一時(shí)間，整個(gè)加油站車(chē)流不息、客源不斷，高美霞領(lǐng)著全體員工加班加點(diǎn)，輪休不歇，空前的凝聚力把大伙都擰成了一股繩。
“燒好開(kāi)水讓客戶有熱面吃是我的事。”理貨員李輝拍著胸脯說(shuō)。
“保持洗手間衛(wèi)生讓客戶有個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，這事讓我來(lái)！”保管員杜順榮舉著手說(shuō)。
“搞好加油現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理是我們的事。”所有安全員說(shuō)。
“準(zhǔn)確、快捷、不灑不冒，加好每一筆油是我們的事。”全體加油員說(shuō)。
班前會(huì)上，同事們齊心的態(tài)度和飽滿地干勁讓高站長(zhǎng)很感動(dòng)：“謝謝大家，拜托大家，我一定做好油品保障工作，組織好易捷貨源，我們一起努力、抓住機(jī)遇，做好經(jīng)營(yíng)，更要讓顧客滿意！”
那段繁忙的日子里，德安八站全體員工都以最飽滿的熱情為顧客提供油品和生活服務(wù)，未發(fā)生一起投訴事件。大家的努力使全站高標(biāo)號(hào)汽油和非油的銷(xiāo)售成績(jī)均創(chuàng)歷史新高！“有這樣的好員工，我還有什么煩惱呢”高站長(zhǎng)開(kāi)心地說(shuō)。
絕招之四：愛(ài)的堅(jiān)強(qiáng)后盾
“代新哥，又來(lái)幫忙修加油機(jī)啊，加油吧，回頭美霞姐姐有獎(jiǎng)勵(lì)。”聽(tīng)著加油員們的打趣，代新熟練地拆開(kāi)了那臺(tái)“罷工”的加油機(jī)，快速地修理了起來(lái)。一邊修一邊還在為愛(ài)妻解釋：“這個(gè)修理的活兒，確實(shí)不是美霞的長(zhǎng)項(xiàng)。記得考高級(jí)技工的時(shí)候，為了學(xué)會(huì)加油槍的拆卸，她硬是跟我學(xué)了好幾個(gè)星期，才勉強(qiáng)過(guò)關(guān)。所以，一碰上加油機(jī)故障，就是我顯擺的時(shí)候。八站的員工都叫我副站長(zhǎng)呢，呵呵。”話里話外，透著對(duì)妻子的疼惜和愛(ài)意。
每當(dāng)高站長(zhǎng)走訪客戶不在站里時(shí)，輪休的“副站長(zhǎng)”就會(huì)代她管理加油站，做好加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。夜里安全巡查時(shí)，星月之下常能看到倆人相伴的身影……有這樣的堅(jiān)強(qiáng)后盾，沒(méi)煩惱站長(zhǎng)真是沒(méi)有后顧之憂了。
其實(shí)，代新是德安吳山站站長(zhǎng)，在幾個(gè)托管小站里，他所管理的站也是業(yè)績(jī)和管理的佼佼者。這里面也有美霞的一份“功勞”。雖然，代新做站長(zhǎng)的時(shí)間比美霞要長(zhǎng)，但在非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，卻沒(méi)有老婆有悟性。所以，兩人聚在一起時(shí)，常常討論的話題就是如何做好易捷商品的營(yíng)銷(xiāo)。在老婆的耳提面命之下，代站長(zhǎng)也逐漸找到感覺(jué)了，小站的非油品業(yè)務(wù)也開(kāi)始做得有聲有色的，很快成為委托小站管理中業(yè)績(jī)最棒的一家。難怪，人們打趣，兩個(gè)人是夫妻站長(zhǎng)比翼飛呢。
2015年，“沒(méi)煩惱”站長(zhǎng)高美霞所帶領(lǐng)的德安八站完成非油品營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)17%，成品油銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)6.7%。德安八站被評(píng)為江西石油年度先進(jìn)加油站。
（江西石油 何野萍）
