太原清徐縣是著名文學家羅貫中的故里，也是全國葡萄產(chǎn)地之一和山西老陳醋的發(fā)源地，素有“葡鄉(xiāng)”、“醋都”之稱。清徐人杰地靈，方言也別具情懷，表達同一個意思往往男女有別。比如形容人機靈干練，男的叫“出猛”，女的則叫“出敏”。今年剛過了33歲生日的孟俊燕是清徐石油盛利達加油站站長，她在眾人眼中便是一只“出敏”的小燕子。

不負眾望，一起喚醒盛利達

盛利達加油站位于清徐縣最西端，再往西幾百米就到了京昆高速。雖然只有三臺加油機，但在數(shù)年以前，站里曾經(jīng)車水馬龍一派繁榮。可自打高速收費站因故關(guān)閉，而周邊又接二連三開了好幾個小廠礦后，小站就仿佛睡著了似的，經(jīng)營每況愈下。2012年7月，縣公司調(diào)整站長隊伍，年輕活潑的孟俊燕走馬上任，她被寄予了“喚醒盛利達”的厚望。

“一到加油站我就傻了，環(huán)境差點兒倒是不怕，關(guān)鍵人手不夠啊，只有一個加油員！”孟俊燕回想最初，最頭疼的問題是招聘員工，因為附近的人力早被各家工廠挖光了。她只能托親朋到處打聽，看方圓一帶的農(nóng)村里是否有人愿意來。萬萬沒想到，站里“一個站長一個兵”的狀況遲遲無法改變，再加上自己是個新手，樣樣工作都得從頭學起、反復(fù)練習。幾個月下來，家里人不僅心疼：“我家燕子變黑了，也變瘦了，要不別當這個站長了。”

“那怎么行？萬事開頭難而已。”嘴上這么說，背著人還是忍不住落淚。孟俊燕對著鏡子哭了個痛快，然后大聲對自己說：“無論如何都要堅持到底。”最難的日子里，她的親戚、朋友、同學都曾伸出援手，只要大家有空一定不請自來給她“打短工”，直到加油站終于招滿員工。

人齊了之后如何栓心？孟俊燕倒一點兒都不愁，用她的話說“天生就會跟人相處”。她向公司爭取了一臺冰箱，然后買齊廚具、食材，鼓勵大家輪流掌勺，想吃啥就做啥。小武說：“每次從電視上學道菜，立即就在站里試著做，回家偶爾露一手，爸媽就知道我在這兒生活有多好了。”她爸媽曾經(jīng)想讓她進工廠，如今徹底打消了這種念頭。

除了照顧好員工的生活，孟俊燕還特別注重情感呵護。一年前，小郭體檢查出腎病，請假休息那陣子，孟俊燕多次到家里探望。小郭悄悄問她，攤上這種病是不是單位就不要了？誰知話一出口險些“惹惱”孟俊燕，她嚴肅地對小郭說：“先安心養(yǎng)養(yǎng)身體，啥時候覺得行了隨時回來上班，盛利達‘有你沒你不一樣’……”現(xiàn)在小郭已經(jīng)重回崗位，姐妹們不讓她干重活兒，她就盡量多做些細碎工作，一家人相互照顧，處得情意濃濃。

姐妹同心，加油站人氣越聚越旺，2013年在進站車輛非常有限的不利局面下，她們奮力完成2000噸銷售，而且拿到了站史上首面優(yōu)秀紅旗，盛利達醒過來了。

清風徐來，真情留住顧客心

老家河北的王老板常駐清徐縣某集團承攬中小工程，雖然工程隊因為有協(xié)議在先，一直使用另外一家企業(yè)的柴油，但他本人可是盛利達的鐵桿兒主顧。有時即使只是路過，也會專門進店買盒煙、聊一會兒。

孟俊燕知道王老板喜歡做飯且“廚藝了得”，常常“求他”在站里指教，王老板若是時間允許，也樂意下廚并和大家共進午餐。反過來，他的工程隊需要什么特殊灶具或者不值得花錢買的小生活用品，也會大方地問姑娘們“借”，彼此從來不“客氣”。有回他問孟俊燕能不能幫忙搞點兒“酵頭”，說他的工人想蒸發(fā)面饅頭。本來就是件不能再小的小事兒，但孟俊燕心思一動，等王老板走后她把姐妹們叫到一起，吩咐大家如此這般。

結(jié)果第二天發(fā)生的事情，讓王老板終生難忘：盛利達六個員工，竟帶來五種不同的酵頭，另外一個人干脆把發(fā)好的面從家里端到站里。王老板沉默良久，啥都沒說，全都收下了。時隔數(shù)月，王老板興沖沖地向大家宣布“重大新聞”：工程隊原先的購油合同到期，從這一天開始，全部改“喝”盛利達的油，每月至少50噸……

俗話說，不是一家人不進一個門。孟俊燕的團隊真稱得上個個“出敏”，她們性格外向，而且用心對待每個人，常常和顧客打成一片，并為油站贏得了很多忠實客戶。

大家不缺主動溝通的勇氣，孟俊燕作為一站之長當然滿意，但有一點讓她感到美中不足。畢竟姐妹們從小說方言，都不怎么使用標準普通話，那些“您好”之類的禮貌語似乎很難說出口。這顯然讓“規(guī)范服務(wù)”打了折扣。

左思右想，孟俊燕琢磨出個“紅包激勵法”。她在文化墻下端整齊地掛了六個開口的紅包，上寫著員工各自的名字。紅包當然是用來裝錢的，但是誰來裝？怎么裝？大有玄機。原來按照孟俊燕的要求，員工每天下班前都要自我評價，如果有誰覺得自己今天沒有使用好文明禮貌語，就從腰包里掏1塊錢，然后裝進當天標兵的紅包。

這種“罰自己獎標桿”的辦法立竿見影，現(xiàn)在司機進站加油，首先一定會聽到極具盛利達特色的真情問候，清風徐來，心情愉快，油箱當然要加滿。

抖擻精神，越“出敏”越幸運

眼看著業(yè)績逐步起色，盛利達就快要走出困境了，節(jié)骨眼兒上，“水”突然跟加油站開起了玩笑。先是隔三差五無故斷水，后來干脆停了。自來水公司還沒找出毛病呢，忽然又鬧了個“水漫金山”。“除了水龍頭沒水，到處都有水”，說起當時的情景，孟俊燕簡直哭笑不得。那陣子大家一刻也不得閑，一邊加油一邊抽水，都是穿著雨靴上班。

公司派人來把水排干，過不了幾天后院、廚房又遭水災(zāi)，反反復(fù)復(fù)不消停。經(jīng)過多方聯(lián)合檢查，終于發(fā)現(xiàn)由于這個地段本身屬于地質(zhì)斷裂帶，地質(zhì)活動一直很活躍，前幾年人們環(huán)保意識差，各種挖掘?qū)е碌叵滤⒀h(huán)更加紊亂，如今不光是水源污染，甚至摸不準流向了。考慮到安全大事，市公司決定全面改造盛利達，尤其是排水系統(tǒng)和站容站貌。

加油站歇業(yè)改造，孟俊燕并沒有閑著，她主動給做化肥生意的三叔幫忙，認識了一大批新朋友，天天找機會給他們普及油品知識，宣傳中石化品牌，成功開發(fā)了好多小額用戶，雖說他們用量不大，但加油站的銷售工作卻因此而在站外延續(xù)著。兩個多月后，盛利達竣工。靚麗的外觀、整潔的場地、健全的設(shè)施，令孟俊燕信心倍增。而就在不久前，距離加油站一步之遙的京昆高速清徐南收費站正式開通。她深情地和姐妹們說：“西大門開了，盛利達的春天要來了。”

貨運車日漸增多，孟俊燕帶著大家抖擻精神，熱情招呼每一位新顧客，同時詳細登記顧客信息。再按照車輛的運行路線、消費習慣，把顧客分成六個小組，每個員工專門負責一組的跟蹤服務(wù)。她還建了一個微信群，把司機朋友們盡數(shù)拉進盛利達朋友圈兒，定期推送油價信息和企業(yè)活動，發(fā)布車主感興趣的小知識，征求意見和建議，以此保持緊密聯(lián)系。

有一天某個大車司機進站前用微信高速孟俊燕，準備兩桶水，大車需要降溫。孟俊燕立即給他預(yù)備妥當。之后這位司機每次都加水，孟俊燕每次都從廚房拎出來。時間一長，司機說干嘛這么麻煩，接條水管子不就行了。此時正在站里“做客”的王老板替孟俊燕回答：“你有所不知啊，這里方圓一公里都沒有自來水，你車里加的可都是姑娘們從家里帶來的……”孟俊燕瞧著司機有些掛不住，趕緊告訴他千萬別客氣，以后還是照加不誤：“我們多帶一桶不費事兒，能幫到您就值了。”投之以桃報之以李，這位司機陸陸續(xù)續(xù)把一些同行介紹到盛利達，后來還有中通快遞車也慕名而來：“只要到清徐，絕對在這兒加油。”

越“出敏”越幸運，客戶口口相傳，加油站的洼地效應(yīng)迅速顯效，“2016年一季度累計銷售800多噸，同比翻了一倍還多，往后會更好的”，孟俊燕笑得很開心，有她和她的團隊在，盛利達的未來超乎想象。

（山西石油 李強）