“四川石油2015年度‘比學(xué)趕幫超’集體標(biāo)兵”、“四川石油2015年度先進(jìn)加油站經(jīng)理”“綿陽石油2015年度優(yōu)秀管理人員”、“綿陽2015年度石油銷售能手”……除此之外，站內(nèi)很多員工還在2015年里獲得多項(xiàng)銷售能手、服務(wù)標(biāo)兵的稱號。諸多榮譽(yù)的背后，是四川綿陽石油倉山服務(wù)區(qū)南北加油站站長賀志清帶領(lǐng)站上的員工們一直以來的辛苦付出，換來了滿滿的收獲。

說起賀志清，領(lǐng)導(dǎo)同事們無不稱贊她“小個(gè)子爆發(fā)出大能量”，個(gè)子不高，但聲音響亮，說話有條有理，渾身透著一股子韌勁。進(jìn)入中石化10余年，一步一步成長，從一個(gè)普通的加油員，到小站站長，再到現(xiàn)在管理著20多人的高速公路服務(wù)區(qū)，都游刃有余。2016年7月，她還被四川石油分公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

倉山服務(wù)區(qū)位于城南高速公路，在四川省成都市與遂寧市之間。擺在賀志清前面的，有兩大難題：一是同一高速線上，前有省中石化淮口服務(wù)區(qū)，后有省中石化遂寧服務(wù)區(qū)，競爭對手強(qiáng)大，加油站銷售提量難度大；二是因處于高速路，大部分員工都是離家100多公里以外，上下班難，留住員工更難。面對兩大難題，賀志清不畏不懼，拉著站上的員工們，一起想辦法、謀出路，向系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)取經(jīng)學(xué)習(xí)，探索出屬于自己的成功之路。

鑄就一種精神——情系客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。在積極改造加油站硬件設(shè)施和完善服務(wù)功能的同時(shí)，賀志清首先從提高全體員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能入手，不斷提升加油站服務(wù)質(zhì)量。她帶領(lǐng)管理人員到加油現(xiàn)場，親自指導(dǎo)服務(wù)要點(diǎn)，一遍又一遍練習(xí)“加油八步法”、使用文明用語，提高現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)水平，讓每一位員工上班前進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓每一位值班管理人都分包負(fù)責(zé)班組服務(wù)質(zhì)量，對月底優(yōu)秀班組及優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵和通報(bào)，對現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行休假兩天的重復(fù)獎勵，現(xiàn)場員工服務(wù)水平得到了很大提升。

2015年9月的一日凌晨兩點(diǎn)過，廣州某物流公司車隊(duì)在省中下屬的淮口加油站加油時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)加油IC卡因?yàn)槭褂媚晗捱^久而處于失效狀態(tài)，同時(shí)淮口加油站設(shè)備出現(xiàn)了故障而無法辦理IC卡業(yè)務(wù)。因車隊(duì)管理制度嚴(yán)格，不允許使用現(xiàn)金，造成車隊(duì)的6輛車無法順利加油，車隊(duì)負(fù)責(zé)人通過監(jiān)控室協(xié)調(diào)聯(lián)系到了賀志清，希望得到幫助。從睡夢中醒來的她立即與客戶取得聯(lián)系，了解了事情的前因后果后，立即連夜驅(qū)車50公里將車隊(duì)負(fù)責(zé)人帶到倉山，幫忙他處理好加油卡事宜，又開車將其送回淮口加油站。車隊(duì)負(fù)責(zé)人感激萬分，堅(jiān)持要支付車輛費(fèi)用，她拒絕了，打趣著說，歡迎你們下次路過時(shí)，來咱們倉山加油站來加油喲。車隊(duì)負(fù)責(zé)人深受感動，立馬安排所有車輛在淮口加油站每輛車加注200元后再開到倉山服務(wù)區(qū)加滿，并從此成為倉山服務(wù)區(qū)南北加油站的穩(wěn)定客戶。

傳遞一種理念——鼓勵開口，多銷多得

一個(gè)“營”字兩個(gè)“口”，一語就道破了加油站營銷要在“開口”上下工夫。

第一個(gè)“口”是愿開口。賀志清在鼓勵員工們積極開口上下了很多功夫，最重要的一點(diǎn)就是獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，干多干少不一樣，充分調(diào)動了員工開口營銷的積極性。只要公司一出新的各項(xiàng)營銷活動獎勵政策，她立馬就組織員工們反復(fù)學(xué)習(xí)，吃透獎勵規(guī)則，動員大家多銷售，多掙獎金，讓員工們真正意識到如何“自己給自己漲工資”。2015年，倉山服務(wù)區(qū)以“多賣一噸油”和“名品進(jìn)萬家”銷售競賽活動為契機(jī)，組織員工進(jìn)行分階段討論，重點(diǎn)對考核及獎勵板塊進(jìn)行演算，讓員工領(lǐng)會多銷售一噸油、多賣一瓶燃油寶、多銷售一瓶易捷卓瑪泉等重點(diǎn)商品的重要性，讓員工明白公司對銷售好的加油站和個(gè)人進(jìn)行重獎，要求全站員工進(jìn)行現(xiàn)場銷售比賽，爭當(dāng)省公司銷售能手。2015年，倉山服務(wù)區(qū)每個(gè)季度都有員工被評為省公司銷售能手和“名品進(jìn)萬家”銷售能手，全年獲成品油銷售獎勵近6萬元，“名品進(jìn)萬家”銷售獎勵7千元，大家收入提高了，積極性也更高了。

第二個(gè)“口”是會張口。賀志清深知“開口營銷并不難，敢開口僅僅是第一步，還要會開口、巧開口”，她不定時(shí)的利用班前會、專題學(xué)習(xí)會等機(jī)會，不間斷地對員工進(jìn)行營銷技能和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，讓員工了解如何向客戶推介產(chǎn)品，并和管理人員一起到加油現(xiàn)場實(shí)行一對一幫扶，帶頭示范，讓員工克服畏難情緒，鼓勵他們通過觀察了解客戶喜好，贏得客戶信任，敢于開口，善于開口，從而不斷提升開口營銷水平，不斷提高開口營銷的成功率。

雙管齊下，加油站的現(xiàn)場銷售氛圍越來越好，2015年，倉山服務(wù)區(qū)順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)考核任務(wù)，成品油銷售2.6萬噸，便利店銷售561萬元。“名品進(jìn)萬家”活動成效顯著，重點(diǎn)商品銷售額持續(xù)攀升，其中車用尾氣處理液銷售6.6萬元，燃油寶銷售14萬元。

因高速公路加油站的地理位置特殊性，周邊10公里以外沒有單位、沒有企業(yè)，因此在非油團(tuán)購業(yè)務(wù)上始終沒有突破，員工也沒有主動推銷的意識。賀志清帶領(lǐng)員工們從自身出發(fā)，家人要抽煙，就按團(tuán)購價(jià)買兩條回去，價(jià)格實(shí)惠節(jié)約，還增長了銷售業(yè)績，慢慢的，大家思路也廣了，統(tǒng)計(jì)親戚、鄰居、宴會等需要，現(xiàn)在發(fā)生的、未來發(fā)生的都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主動推銷，功夫不負(fù)有心人，倉山的團(tuán)購銷量由每月5000千上升到1萬，最高峰時(shí)達(dá)到了3元萬以上。

2015年底，綿陽石油開展白酒促銷活動，恰好賀志清了解到中江縣一個(gè)客戶要辦喜宴，立即帶著管理人員一起登門拜訪，卻吃了閉門羹：“你們一個(gè)賣油的咋個(gè)還賣起酒來了，有沒有營業(yè)執(zhí)照喲？既然開車嚴(yán)禁喝酒那你們還賣酒？”還嫌棄團(tuán)購價(jià)格偏高。她沒有放棄，做好了充分準(zhǔn)備后又于當(dāng)天下午再次登門拜訪，向客戶展示了服務(wù)區(qū)的營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證及煙草證，又將網(wǎng)上查詢的價(jià)格與客戶一一比較，終于讓客戶有所心，答應(yīng)考慮考慮。第二天，賀志清提著白酒又到了客戶面前，還現(xiàn)場開了一瓶讓客戶品鑒。經(jīng)過幾番比對，客戶終于認(rèn)可了她的銷售熱情和服務(wù)態(tài)度，一次性就購買了白酒、香煙1萬多元。通過大家的不懈努力，倉山服務(wù)區(qū)2015年實(shí)現(xiàn)團(tuán)購銷售32多萬元，取得了歷史巔峰的成績，打破了以往賣不出去、零銷售的局面。

落實(shí)一種責(zé)任——加強(qiáng)協(xié)調(diào)，穩(wěn)定保供

因高速公路的特殊性，每逢國家節(jié)假日，尤其是高速公路免去過路費(fèi)，造成服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛嚴(yán)重?fù)矶拢ｋU(xiǎn)化學(xué)品車輛也嚴(yán)禁駛?cè)敫咚伲o加油站持續(xù)運(yùn)營不斷銷售帶來了難題。賀志清帶領(lǐng)管理人員在節(jié)日期間與成南高速管理公司、執(zhí)法大隊(duì)及高速交警多次協(xié)調(diào)，對加油站進(jìn)油時(shí)間、路線進(jìn)行多次協(xié)調(diào)和上門拜訪，順利解決了節(jié)日期間油品保供問題。同時(shí)，加油站抽調(diào)當(dāng)班管理人員及安全員，配合服務(wù)區(qū)疏通車輛，留出安全通道，確保了節(jié)日期間服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)行。

營造一種氛圍——以站為家，共同成長

作為站長，賀志清肩上的責(zé)任重大，工作內(nèi)容不僅僅局限于電腦、局限于指揮，而要走出辦公室，和員工打成一片，把大家擰成一股繩。

作為團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者，她一直以來都是積極熱情、帶頭做好站內(nèi)的每一項(xiàng)事務(wù)，為全體員工做好帶頭示范作用。工作之余，她總會與大家一起分享自己在中石化工作10多年的成長與努力，鼓勵他們只要學(xué)習(xí)上進(jìn)都有機(jī)會進(jìn)行晉升，幫助他們學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，讓每一位員工都參與管理，為他們的未來出謀劃策，把所有人的前進(jìn)動力凝聚起來，服務(wù)區(qū)當(dāng)成家一樣去經(jīng)營，每一個(gè)員工都是家人，共同創(chuàng)造更美好的未來。在生活上，每月站務(wù)會結(jié)束后，她就組織休假員工進(jìn)行聚會聚餐，讓大家相互了解，增進(jìn)感情，遇到節(jié)假日就讓員工點(diǎn)餐，為大家補(bǔ)充伙食，讓員工進(jìn)行輪流做飯，品賞大家的廚藝，評選大家公認(rèn)的一級廚師，二級廚師。在住宿方面，結(jié)合“家文化”建設(shè)活動，給全體員工寢室都配備了各類生活設(shè)施設(shè)備，讓員工們住得舒心，工作也更安心，留住了員工的人，也團(tuán)結(jié)了員工的心。

在賀志清的帶領(lǐng)，倉山服務(wù)區(qū)南北加油站的員工們親如一家人，始終用自己無限的真誠打動客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，共同為美好生活打拼著，對他們來說，崗位雖然平凡，但朝陽精神在每個(gè)員工身上都閃閃放光！

（綿陽石油 龔冬梅）