“與李倩相識是在公司開站長會議的時候，每次開會，公司領(lǐng)導(dǎo)都要點名表揚(yáng)李倩，剛開始沒有注意，次數(shù)多了，也就留意了。”池州石油原九華山加油站站長老孫說。

“李倩是一個性格開朗的人，每次見到她，總想找機(jī)會，跟她攀談幾句，詢問一些經(jīng)營方面事情，如怎樣開發(fā)客戶，如何維護(hù)客戶，李倩從不保守，有問必答，態(tài)度隨和，大家很是談得來。”老孫說。

“印象中，夏季給客戶送西瓜、送綠豆湯，冬季送手套等等，都是從李倩哪里學(xué)來的。而且這些免費服務(wù)項目所帶來的受益，在池州石油李倩是第一個吃螃蟹的人。”老孫補(bǔ)充著。

也許就是憑著這份責(zé)任和創(chuàng)新，李倩在池州石油連續(xù)多年贏得省市公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、銷售公司“百佳加油站”等光榮稱號。

“你再不認(rèn)賬，我們就報案！”

今年7月份一天傍晚，客戶老張從江蘇泗洪縣途徑香隅加油站，進(jìn)站加油之后，前往湖北武漢。但是在中途發(fā)現(xiàn)加油卡丟了，卡里還有5000多元余額。

5000元，對賺錢越來越難的運(yùn)輸行業(yè)來說，意味著要跑好幾趟車的利潤。老張有些不甘心，經(jīng)過回憶，打電話到香隅加油站咨詢。

讓老張想不到是，說明情況后，李倩熱情地答應(yīng)幫他找找。讓老張心里暖暖的。

根據(jù)老張陳述，李倩調(diào)取當(dāng)天視頻，發(fā)現(xiàn)老張在用卡加完油之后，確實沒有取走加油卡，就離開了。隨后來一輛湖北牌照貨車進(jìn)站加油，發(fā)現(xiàn)了加油機(jī)上這張卡。隨后該司機(jī)四周看了看，發(fā)現(xiàn)員工都在忙，他用這張沒有設(shè)置密碼的加油卡加起了油，在加了1000多元油錢之后，便迅速抽卡離開了。

李倩通過加油卡系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，老張的加油卡隨后不到3個小時內(nèi)，分別在湖北兩座加油站進(jìn)行了消費，現(xiàn)在卡里金額為零。

按照常理，李倩只需打個電話通知一下老張就行了，剩下的事兒也沒有什么好的辦法。但李倩卻沒有這樣做，第二天一早她通過多年在地方經(jīng)營的人脈關(guān)系，找到了交警部門的朋友，查找當(dāng)時用老張卡加油那位司機(jī)的車牌，再通過車牌號，找到該師傅電話號碼。

“請問是王師傅嗎？我是中國石化香隅加油站站長李倩，想問一下，昨天傍晚您在我站3號加油機(jī)卡槽中撿到一張加油卡，對吧？這張卡不是您的，而是江蘇泗洪張師傅的……”號碼找到后，李倩立刻給對方撥了過去：“麻煩您，請將這張加油卡還給失主……”

“你說什么，打錯了……”李倩還沒說完，對方就掛斷了電話。

等李倩再撥過去時，對方已不再接聽她的電話了。

“咋辦？”李倩沒有辦法，過了一會兒，用同事的電話給對方撥了過去：“跟您說實話吧，我是依據(jù)警方查找你的車牌，結(jié)合加油卡相關(guān)信息找到你的。” 目前，已確定卡在您手中，而且卡內(nèi)5000多元余額都被消費掉了。你再不認(rèn)賬，我們就報案了！……”

“報案？嚇唬誰呀？也不是我拿得……”對方一邊說，一邊又掛斷了電話。李倩再撥，對方關(guān)機(jī)了。

就在李倩通知張師傅，準(zhǔn)備報案時，李倩的手機(jī)響了，一看是之前撥打電話那位司機(jī)打過來的。

“你是通過警方找到我的電話號碼？”

“對，是的！盜用5000元以上金額，如果警方立案，你將有著坐牢的危險。責(zé)任怎么樣？掂量掂量吧……”李倩給該司機(jī)陳述事情嚴(yán)重性。

“別，別，這點小事，還要報警？我把加油卡給還給失主。”該司機(jī)說。

這時，對方才承認(rèn)，老張的加油卡是他撿到的，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)沒設(shè)密碼，一時貪婪之心占據(jù)了主動，就發(fā)生了后來事情。

李倩則說，“這樣事情放在任何人都可能犯錯，但犯了錯誤能及時改正，就沒有問題……。”李倩的話，讓對方不停地表示認(rèn)可。隨后在第二天晚上，撿到卡的司機(jī)送還了老張的加油卡，卡里5000余元現(xiàn)金，也如數(shù)送還。

當(dāng)事雙方司機(jī)都對李倩十分欽佩，后來他們一直在香隅站加油。

面對挑戰(zhàn)，勇于拼出成績

據(jù)李倩介紹，她是1994年進(jìn)入池州石油的，從事過加油員、計量員、倉庫管理員、副站長和站長多個崗位。多年來，對企業(yè)有著一份特殊的感情。

所以不管經(jīng)營上遇到什么困難，她都愿意去挑戰(zhàn)一下。

目前所在的香隅加油站，位于327省道，皖贛交界處的東至縣香隅鎮(zhèn)，往西一公里處有一座中海油站，往東四公里處有一座中石油加油站，方圓20公里范圍內(nèi)，有四座加油站，競爭程度可想而知。在李倩調(diào)任香隅站之前，該站每個月只有200多噸銷量。

李倩來到香隅站時，正懷著身孕，39歲的孕婦，妊娠反應(yīng)厲害。丈夫擔(dān)心影響到孩子，不要李倩擔(dān)任這個站長，可李倩則說：“不讓我干，等于你在鄙視我。我非得干好這個站長不可！”

索性，她卷起被褥，搬到加油站居住。丈夫只能默默地接受。為能及時摸清香隅鎮(zhèn)經(jīng)營環(huán)境，爭取一批穩(wěn)定的大客戶，李倩讓丈夫開著私家車跑化工園區(qū)及周邊工地。每天挺著個大肚子，氣喘吁吁，強(qiáng)忍著化工廠刺鼻的氣味和工地上滾滾灰塵，穿梭在廠區(qū)和工地上，走出這廠大門，又進(jìn)另一家企業(yè)辦公室，推薦著石化品牌。

剛到香隅站時，李倩的工作態(tài)度，讓原先站里的幾位員工感到有些不適應(yīng)。員工方云秀說：“在站工作多年，第一次看到有站長這樣對待工作的。”不過短短幾個月內(nèi)，李倩的付出打動了十幾家大客戶。東至縣經(jīng)濟(jì)園區(qū)某化工有限公司負(fù)責(zé)油料采購的方經(jīng)理說：“如果你們石化都像你這樣，可能其他加油站都要關(guān)門歇業(yè)了。”一時間，像金鼎、桐鄉(xiāng)、宏能等月銷量在10余噸的制藥企業(yè)牽手香隅站。隨后像海峰、昌明等專為制藥企業(yè)送貨的運(yùn)輸車隊也成了李倩的客戶。

為維護(hù)這些客戶，李倩上門辦理加油卡，送發(fā)票，建立客戶微信群，公司推出的優(yōu)惠活動，她第一時間跟客戶溝通，贏得了客戶的信任。“即使分娩那天，站長還放心不下客戶，在推進(jìn)產(chǎn)房前還在叮囑我：要經(jīng)常電話聯(lián)系那幾位大客戶，掌握他們進(jìn)站加油情況，有異常立即向她報告。”帳管員劉紅霞說。

孩子滿月后，李倩帶著婆婆跟她一起搬到站里上班，婆婆一邊幫助照看年幼的孩子，一邊為大家做飯、搞衛(wèi)生。

通過李倩這份耕耘，香隅加油站輕油銷售量由2011年2500余噸，到2012年的4420余噸，之后都維持在6000噸以上。一躍成為池州石油大站行列，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對李倩刮目相看了。

好成績，也讓李倩連續(xù)贏得2013、2014、2015年度東至縣公司唯一先進(jìn)個人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。香隅加油站也榮獲省公司“先進(jìn)加油站”和銷售公司“百佳加油站”、“文明服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)。

只要1100元 不要1200元

“很多時候，我也好奇，為何在競爭激烈的327國道，別人完不成的銷售量，李倩卻能完成。”池州石油東至縣公司經(jīng)理吳貴平說。

“后來，我觀察一番，發(fā)現(xiàn)李倩不僅對工作負(fù)責(zé)，而且更難能可貴是，她有一種隨和力，與客戶很快就能建立聯(lián)系，并能與員工打成一片。在站里，員工們從來不喊李倩站長，都叫她‘倩姐’。稱呼上就能看出，大家關(guān)系是融洽的。”吳貴平補(bǔ)充著。

員工劉義萍說：“在倩姐手下，經(jīng)營上沒多少壓力，任務(wù)基本上都能完成。這讓我們有更多精力做好服務(wù)工作。有什么好想法，一拍即合。目前池州石油一些行流行夏季送綠豆湯、冬季送手套，都是我們站長的‘創(chuàng)意’。”

去年臘月二十九香隅黃潤南值夜班，看見一輛外地車輛在距離加油島不遠(yuǎn)處突然熄火，司機(jī)孤單的身影忙前忙后，久久沒見搞好。黃潤南便跑去詢問司機(jī)，司機(jī)說：“天這么晚了，我又人生地不熟的，你能不能幫我聯(lián)系修理廠呀？”司機(jī)用乞求的眼光看著黃潤南。

黃潤南立刻跟站長李倩匯報，李倩讓黃潤南把客戶請到辦公室里休息。她想辦法。

長期業(yè)務(wù)關(guān)系，李倩對周邊修理廠很熟悉。但這么晚了，天又冷，李倩心里也有些打鼓，不過她還是拿起電話，一個一個地給修理廠打去電話，一圈之后，一位叫凌毅的老板答應(yīng)幫忙。“人家愿意幫忙，我不能不到現(xiàn)場。”于是深更半夜，李倩開上車，先到修理廠，接到師傅，再到加油站，來回跑了幾十公里。等為客戶修好車，快天亮了。送走感激不盡的客戶，李倩揉揉快要瞇起睡眼，開始了另一天的工作。

又一次，一位江蘇來的吳師傅深夜路過香隅站，進(jìn)站加了1100元的柴油。加油完，吳師傅就遞給加油員詹枝梅一把錢后，便匆忙發(fā)動車了離去了。詹枝梅接過錢數(shù)了數(shù)，發(fā)現(xiàn)多了一張，此時那位師傅已經(jīng)開出站，行駛了一段距離。常聽李倩教誨“不多拿客戶一分錢”，詹枝梅不假思索，直接追趕已離開的貨車，她邊追邊喊：“師傅，您的錢，師傅，您的錢……”

等追上吳師傅時，詹枝梅已經(jīng)說不出話來。“咋了？錢不夠嗎？”吳師傅見詹枝梅累得不行，將車停到路邊，說：“還差多少？”

“不是，不是，是您多付了100元。”詹枝梅說，“這100元是您的，我要是昧著良心不給您，這事讓站長知道了，那還了得。站長的要求是：不準(zhǔn)我們多收客戶一分錢！”

吳師傅收下錢后，對詹枝梅豎起大拇指說：“你們站長管教真嚴(yán)！”

跟吳師傅有同樣感受的還有，來自九江某物流公司的張師傅。有一次，他在香隅站加完油之后，發(fā)現(xiàn)沒有帶錢，心急如焚的情況下，李倩通過墊付的方式為他解了燃眉之急。

事后，張師傅開玩笑地問李倩：“就不怕我一走了之？”李倩笑著說：“跟你們打交道這么多年，什么的樣人，一眼就能看得出來。”后來張師傅一直在香隅站加油，不僅自己加，還把公司四輛車?yán)诉^來。

李倩把客戶永遠(yuǎn)裝在心里，讓客戶感受真誠服務(wù)的同時，自己也收獲了很多……

（池州石油 張緒東 李立宏 孫宗奎）