“先生，今天高溫，到休息室喝杯綠豆湯，解解暑吧。”

“老板，這里離海近，站上的地下水就接近海水，給您運的海產品補點水吧。”

“大哥，用防爆扳手嗎？我這就去給您拿。”

山東濱州石油沾化16站現場，站長呂龍剛穿梭在加油車輛間，與客戶熱情地打著招呼。

呂龍剛是一名85后小伙，他皮膚黝黑，身材矮小，但眉目間閃爍著一雙透徹的大眼睛，嘴角總是微微上挑掛著笑意，整個人透著一股靈氣。他好像渾身有用不完的勁，在站不停地與客戶聊天，向客戶推介商品，為客戶提供幫助。他還經常走出去開發客戶，宣傳加油站油品、非油品特色，提升中國石化品牌形象。在4、5月份更換儲油罐停業期間，他確保了客戶盡快回流，使各項經營指標得到穩步提升。8月，該站輕油銷量同比增長17.7%，非油品營業額同比增長34.9%。

請進客戶 提供貼心服務

“大哥，下了高速路口往前走就是我們中國石化加油站，歡迎您光臨，我們會提供多項免費服務。”在榮烏高速服務區，呂龍剛墊起雙腳，伸長手臂努力地將一張宣傳彩頁遞給駕駛室里的大運輸車司機。

沾化16站地處農村，臨榮烏高速路口。呂龍剛在縣公司的幫助下，制作了小巧精致的宣傳彩頁，彩頁上印有公司微信二維碼、站長聯系電話及多項免費服務承諾。在服務區人流高峰時段，呂龍剛就帶著員工去發宣傳彩頁，指導客戶關注公司微信，采集客戶信息及運輸動態。

“你站前路況如何？有限高嗎？”自散發了宣傳彩頁后，呂龍剛接到詢問路況的電話多了，每次他都將最新的路況信息詳細告訴客戶。

一次，由于大量軍隊車輛通行，榮烏高速路口封鎖，過路車輛一下擁堵到沾化16站。呂龍剛抓住這次難得的機會，為客戶提供熱水、綠豆湯，安排客戶到休息室休息。到了中午他還提供食品、餐具供客戶就餐。這樣一來，客戶對16站留下深刻的印象，都讓加油員給車輛加滿油箱。他又趁熱打鐵，推介公司微信營銷優惠政策及便利店特色商品等。在路口封鎖的4個小時內，16站微信推廣20余人，成功綁卡8個，輕油銷售增長2噸，非油品營業額增長2000元。

抓準時機 鎖定周邊農戶

“盧大叔，您這棗樹長勢真好，今年一定是個大豐收。” 呂龍剛雙手搬著兩箱青島啤酒，來到掛滿青澀冬棗的棗林里，與棗農盧老漢打招呼，“嘗嘗我們原廠生產的青啤。”

“又到了棗樹追肥的時候了，去年用了你的復合肥，效果很不錯，今年全用你的，明天給我送200袋來。” 盧老漢笑著向呂龍剛下了訂單。

去年7月份，呂龍剛剛接手沾化16站。他進行市場調查時，發現當地村民大部分種植冬棗。他估算出周邊5公里內的冬棗種植面積，然后細致了解冬棗的生長規律。當時正處于冬棗的膨大期，他就到棗園推介以鉀肥為主、能提升果實糖分含量的復合肥。盧家村的盧老漢有20多畝棗園，是當地的種植大戶。呂龍剛多次上門推銷復合肥，盧老漢抱著試試的態度只要了40袋。此后，呂龍剛就隔三差五地給盧老漢打電話，詢問冬棗的長勢，提供力所能及的幫助，與盧老漢維系了很好的感情，也就有了今年200袋復合肥的訂購大單。

在4、5月份沾化16站更換儲油罐停業期間，呂龍剛也沒有間斷非油品的推銷。他除了與幾家固定客戶繼續保持聯系、上門送貨外，還聯系了鄉鎮上幾家小超市，將卓瑪泉、青島啤酒等暢銷品擺放在超市里銷售。

以站為家 打造心靈港灣

沾化16站地處偏遠農村，設備設施與生活條件較差。有時站上好幾天不送自來水，呂龍剛就在有水時將幾個超大的塑料桶灌滿，確保能維持幾天的生活用水。由于周邊荒涼，該站夏季蚊子、飛蟲滿天飛，冬季寒風肆虐、滴水結冰，但呂龍剛沒有抱怨，而是把這些當成一種磨煉，以站為家。

“我的車在離這里不遠處壞了，需要換件，可我等了好久也沒等到一輛出租車，也不知哪里有維修店，你能幫幫我嗎？我還急著送貨。”一天半夜，一名中年男子徒步來到沾化16站求助。

“我知道這里最近的維修店，我開車拉您去買件。”呂龍剛毫無猶豫，帶著男子直奔維修店。

買到維修零件后，呂龍剛把男子送到車輛事故地點，并幫男子修好車。男子為表謝意塞給呂龍剛100元錢，呂龍剛婉言謝絕。

這種幫客戶買件、送油、交罰單等事情，呂龍剛自己也記不清做了多少次，總之，只要他能做到的，就有求必應。很多過路司機記住了這個熱心、機靈的小伙子，進站加油的車輛也越來越多，日均輕油銷量由5噸增長到9噸。

呂龍剛的工作熱情感染了全站員工，大家都團結起來，積極應對工作中的困難，主動為客戶提供貼心服務，把加油站真正打造成自身與客戶共同的家。

（濱州石油 楊希芹）