提起科長(zhǎng)武宏朝，華北石油局三普社區(qū)物業(yè)管理科的工作人員都說(shuō)武科長(zhǎng)是“拼命三郎”，這讓許多不了解情況的人產(chǎn)生疑惑：“社區(qū)工作嘛，不就是收收費(fèi)、掃掃地、修修水電嗎？犯得著那么賣力嗎？”但是，經(jīng)歷了三普近幾年社區(qū)改造，見(jiàn)證了三普社區(qū)翻天覆地變化的廣大居民卻知道，這背后武宏朝作為負(fù)責(zé)具體工作推進(jìn)所付出的努力有多少。
三普社區(qū)經(jīng)管著咸陽(yáng)基地及內(nèi)蒙基地的四個(gè)生活區(qū)2225戶近萬(wàn)居民的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理與服務(wù)的好壞，直接影響著住戶的幸福指數(shù)，及企業(yè)的和諧與穩(wěn)定。
2012年7月，三普在咸陽(yáng)基地和內(nèi)蒙基地四個(gè)生活區(qū)同步進(jìn)行樓體外墻保溫、暖氣主管線更換改造、室內(nèi)暖氣片更換工程，同時(shí)還開(kāi)工了東區(qū)綠化修建停車場(chǎng)、職工公寓修建、職工餐廳修建等20余項(xiàng)基地改造工程。剛開(kāi)始工程推進(jìn)的并不順利，到了10月份，眼看著供暖期快到了，但新暖氣片貨沒(méi)到，外墻保溫與暖氣主管道更換工程只進(jìn)行了一半。如不能按期供暖，群眾滿意度將大打折扣，甚至可能會(huì)引起群體性事件。一項(xiàng)本來(lái)惠民的好事也就變成了壞事。
10月5日黨委會(huì)上，黨委委員們商討推進(jìn)基地改造工程的辦法，想到了以作風(fēng)雷厲風(fēng)行出名、大家稱之為“拼命三郎”的標(biāo)桿井隊(duì)長(zhǎng)武宏朝。當(dāng)晚便電話通知他次日回咸陽(yáng)報(bào)到，臨危受命的武宏朝沒(méi)有半點(diǎn)退縮，當(dāng)即立下軍令狀“民生工程關(guān)系著民心，11月15日前供不上暖氣，就撤我職”。
隔行如隔山，面對(duì)新的領(lǐng)域他不退縮，理清工作思路，制定管理措施，要求每個(gè)工程施工方制定“倒排完工計(jì)劃表”，抽調(diào)管理科責(zé)任心強(qiáng)的人員組成項(xiàng)目監(jiān)督推進(jìn)組，為每個(gè)工程制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并組建了“工程聯(lián)絡(luò)小組”，協(xié)助施工方與住戶溝通，自己則泡在工地隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
暖氣管道是串聯(lián)模式，一戶如果不同意改造將導(dǎo)致整個(gè)單元無(wú)法供暖。在改造中部分住戶不理解，認(rèn)為施工影響了家里美觀，不配合甚至阻撓施工。遇到難溝通的住戶，他親自上門去做工作。有的住戶不講理，劈頭蓋臉一頓亂罵，武科長(zhǎng)則耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)泄怒火，之后再曉之以理動(dòng)之以情說(shuō)明改造的必要性與好處，直到住戶思想轉(zhuǎn)過(guò)彎。“到住戶家做思想工作，就得受得了氣、忍得了辱、沉得住氣，思想難轉(zhuǎn)變的大多數(shù)是老年人，只要我們態(tài)度真誠(chéng)，切實(shí)為他們好，他們會(huì)慢慢接受的。”武宏朝給聯(lián)絡(luò)組成員說(shuō)。
付出總是有回報(bào)。在武宏朝的帶領(lǐng)下，物業(yè)員工加班加點(diǎn)與施工方共同克服困難，解決問(wèn)題，供暖改造按計(jì)劃推進(jìn)，使住戶提前3天使用上了暖氣，室內(nèi)供暖溫度比之前提高了5度左右。感受到了供暖改造帶來(lái)好處的住戶高興地說(shuō)：“再也不用擔(dān)心冬季氣溫突降了。”
在隨后的3年老舊小區(qū)改造中，進(jìn)行了東區(qū)高層住宅樓建設(shè)、職工活動(dòng)中心建設(shè)，內(nèi)蒙基地棚戶區(qū)改造工程、三區(qū)綠化、路面路燈改造、弱電落地改造等大小30余項(xiàng)工程，工作強(qiáng)度絲毫不減供暖系統(tǒng)改造。
唯有爭(zhēng)分奪秒才能按期完成改造任務(wù)，武宏朝每天早上提前半小時(shí)就開(kāi)始工作，經(jīng)常到晚上八九點(diǎn)還在忙碌。由于改造工程周末與節(jié)假日正常施工，他也沒(méi)有了節(jié)假日的概念，更沒(méi)有休過(guò)年休假。他帶領(lǐng)管理科克服了技術(shù)人員短缺、施工難度大等不利因素和困難，全力推進(jìn)各項(xiàng)工程進(jìn)度，在大家的努力下東區(qū)2棟高層提前半年完工并順利通過(guò)驗(yàn)收。
每次看著武宏朝拖著疲憊的身軀回到家，妻子常抱怨說(shuō)：“家里就是你的旅館，我們也不指望你給家里干多少活，但是你也要注意身體，別忘了你的胸腔里可是繃著鋼絲呢！”
“居民滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”這句常掛在武宏朝經(jīng)常掛在嘴上的話，一落實(shí)在他的行動(dòng)中。由于石油行業(yè)的工作性質(zhì)，小區(qū)內(nèi)居住的多數(shù)是空巢老人，家中有啥事，他們總會(huì)想到找物業(yè)。他常對(duì)物業(yè)服務(wù)人員說(shuō)：“他們的孩子都在工區(qū)為企業(yè)做貢獻(xiàn)，我們要像對(duì)待自己的父母一樣有耐心。及時(shí)處理他們的問(wèn)題，讓他們?cè)谝痪€工作的兒女安心，這也是我們?yōu)槠髽I(yè)分憂解難的一種途徑。”
去年一個(gè)夏天晚上10點(diǎn)多，屋外下著瓢潑大雨，一位七十多歲的老人找到武宏朝急切地說(shuō)：“我家陽(yáng)臺(tái)漏水家都快淹了，你幫我看看吧！”武宏朝邊安慰老人邊穿鞋：“您別急，我這就跟您去看看。”到了老人家陽(yáng)臺(tái)一看，原來(lái)是老人家在封陽(yáng)臺(tái)向外擴(kuò)充時(shí)將樓外落雨管包在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)，但管子周圍密封的不嚴(yán)，致使在下大雨時(shí)漏水嚴(yán)重。找到原因后，他卷起褲腿冒雨到樓外，扒著防護(hù)網(wǎng)爬到頂棚上用塑料布將落雨管與頂棚間的縫隙塞嚴(yán)纏好，回到屋里時(shí)渾身已經(jīng)濕透。老人激動(dòng)地拉著他的手不停地說(shuō)：“孩子，謝謝你，謝謝……”
這樣的事情武宏朝遇到很多。不論是下班還是節(jié)假日期間，只有有人求助，他總是會(huì)在第一時(shí)間前去幫忙解決。
都說(shuō)水火無(wú)情，但為了救人，他兩次沖進(jìn)火場(chǎng)。2010年年前，還是井隊(duì)長(zhǎng)的武宏朝和愛(ài)人從小區(qū)準(zhǔn)備回家，看到小區(qū)筒子樓里著火，旁邊許多人都在觀望。聽(tīng)到樓里有呼救聲，他甩開(kāi)妻子的手，找了個(gè)濕毛巾捂住鼻子跑進(jìn)了樓道。樓道內(nèi)濃煙彌漫，看不到人，他利用井隊(duì)學(xué)到的應(yīng)急逃生知識(shí)，順著呼救聲摸著墻壁尋人，先后救出兩個(gè)被困人員。
今年大年初一，一個(gè)居民打來(lái)電話說(shuō)小區(qū)8號(hào)樓一住戶家中著火了，他一聽(tīng)趕緊就往小區(qū)跑，同時(shí)電話通知物管部值班人員斷電、斷氣。得知門被反鎖了，家里有一個(gè)8歲聾啞男孩時(shí)，他一面安排想辦法打開(kāi)窗戶通風(fēng)排煙，一面在鄰居的幫助下及時(shí)拿到了鑰匙打開(kāi)了房門。此時(shí)屋內(nèi)全是煙，家里的寵物狗都被熏暈了，武宏朝用提前準(zhǔn)備好的濕毛巾捂住口鼻貓著腰就沖了進(jìn)去，把蜷縮在陽(yáng)臺(tái)角落里的小男孩抱了出來(lái)。
“社區(qū)工作繁雜瑣碎，卻又連著民生，居民高興的笑容、真摯的表?yè)P(yáng)，我覺(jué)得所有付出都是值得的。我是一名共產(chǎn)黨員，危難時(shí)刻就要沖在前面就，即使不是物業(yè)管理科的人，遇到這樣的事，我也會(huì)出手相助。”面對(duì)表?yè)P(yáng)，武宏朝謙虛地說(shuō)。
（華北石油 劉艷革）
