“陳先生，您購買的兩箱贛南臍橙我已打包好寄了快遞，估計后天就能到，您注意查收……”我正在一個一個打電話通知購買了贛南臍橙的客戶。

2011年1月，懷著對未來美好生活的憧憬，我正式成為了中國石化易捷便利店的一名理貨員。不知不覺，我在便利店工作也將滿六年了，在這六年里，我深切地感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興。

認真學習營銷知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，是我心中一直堅守的信念。為響應集團公司“為民服務，創先爭優”活動的號召，我所在的城南站開展了“爭創客戶滿意便利店”活動,向顧客承諾“易捷店無假貨”。通過加強內部管控,保證食品安全,為客戶提供放心食品;通過豐富商品種類,增加充值等業務,為顧客提供“一站式”服務;努力想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。城南便利店面積有92個平方米，每天我們都力爭將便利店布置得窗明幾凈、整潔、溫馨。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要相適應、使顧客接受你的意見和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷商品，贏得了多數顧客的認可。

有一天，一名顧客在我們城南加油站加完油后到便利店開票時，面露不適。我發現后變禮貌的上前詢問，才知道原來他是感覺胃反酸，“燒心”難受。知道原因后，我請顧客稍等，然后急忙拿起一瓶蘇打水，并向她解釋：“蘇打水是堿性水，喝后酸堿中和會緩解癥狀。”她當時就采納了我的意見，買了一瓶蘇打水。幾天后顧客再次加油時，又向我購買了一箱蘇打水及其他商品，現在她已經是加油站的忠實顧客了。

2016年12月3日早上8點至晚上8點，石城縣城多數地方因線路檢修停電，城北站無法營業，又因花園站正在整改，當時整個城區只有城南站一個地方可以加油。上午8點不到許多的車子就已經將加油站圍了個水泄不通，廖站長派我在加油現場維持秩序。我向顧客解釋確保可以加到油品，請大家自覺排隊。在維持秩序的時候，我注意到了一個情況：有很多顧客拿了塑料壺來加油。可能因為當時本站向顧客提供的免費鐵桶有一個正在維修無法使用，能夠使用的一個又是比較小的，這造成很多人爭搶鐵桶。發現這種現象后，我從便利店貨架上拿出幾個不同規格的吉豐油桶，并向顧客解釋道：“吉豐油桶是純鐵制品，堅固耐用，使用方便，安全可靠，可以用油槍直接向油桶內加注油品。”立馬有顧客表示要購買，半個小時不到就買掉了十多個油桶。后來人越來越多，還是有一些顧客因為不是經常要使用油桶加油，仍在等候使用免費鐵桶。我便與一位熟悉的老顧客協商暫時借他的油桶，讓顧客先將油加入到他的油桶中，然后倒入塑料壺。老顧客接受了我的提議，并微笑著對我說：“你們服務態度真好啊，中石化好樣的！”我也微笑著說：“多謝您的配合，您的滿意是我們最大的追求。”說著大家都笑了，這一天雖然很忙碌，可是我卻覺得很開心。

自從11月10日公司引進贛南臍橙開始，贛南臍橙正式在我易捷便利店銷售。作為理貨員的我從此便成為了專業銷售贛南臍橙的“微商”一員。我從小就是吃贛南臍橙長大的，以前只是覺得好吃，但是關于贛南臍橙我也不是很了解。自從便利店開始銷售贛南臍橙，我便在各處查找資料，才發現贛南臍橙渾身都是寶！它不僅外表顏值高，而且內涵豐富，富含的氨基酸、各種人體所需的維生素、鈉、鈣、磷、鐵等微量元素。不僅有軟化血管，青火養顏的作用，還有防癌抗癌、延年益壽的效果。我將自己查到的資料整理拍照發到了微信朋友圈，本地客戶送貨上門，遇到不方便攜帶的外地客戶購買臍橙，我便自費給客戶發快遞。這不，便利店剛剛到貨的30箱贛南臍橙已經庫存告急啦！

六年來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業理念，愛崗敬業，團結協作。以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。在今后的工作中，我將以“顧客的高度滿意”作為我的目標。以飽滿的熱情、真誠的微笑投入到新的工作中去，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利。在這里我請大家跟我一起行動起來，讓滿意在易捷的理念進一步得到擴展，讓易捷這個品牌更加牢固，共創石化美好明天！

（石城石油 曾紅梅）