在勝利油田油氣集輸總廠的老人們心中一致被大家公認的“好閨女”是誰呢?老人們會異口同聲地說:“王娟?!?/p>
王娟是勝利油田油氣集輸總廠孤島老年站副站長,她用心面對工作,笑對委屈,不辭辛苦,用孝心、愛心、誠心對待每一位老同志。她像親閨女一般貼心,是老同志的“貼身小棉襖”、大家的“好閨女”,用行動贏得老同志的一致稱贊。
辛苦的汗水地下灑
看上去王娟有一張娃娃臉,笑容常掛在臉上,真可謂不笑不說話。
王娟深深懂得,她的職責是用心關愛、用情付出,讓老同志的晚年生活更舒適。所以,老年站副站長這個崗位可不是發號施令的,優質的服務可來不得半點花架子。不僅要付出心血,還要花費氣力,以兒女之心,急老人所需,無怨無悔,真心實意為老人解決困難。
退休人員陳師傅,多年患有淋巴癌,剛治愈不久又查出小腦萎縮,生活漸漸不能自理。以前都是依靠老伴照顧著,可是天有不測風云,他老伴又患肺癌住進了醫院。陳師傅獨生子只能是家里醫院來回跑,忙得焦頭爛額。王娟知道此事后,多次與轄區衛生所協商,為兩位老人開設“家庭病房”,為這家人省去了許多麻煩事。
看到老人日常生活困難,王娟除了為老兩口送醫送藥外,還每天給老兩口做飯做菜,送到床前。感動的老兩口逢人就說:“兒女也趕不上王娟這閨女應急啊?!?/p>
不知情的人每天看到她和老年站姐妹們上門服務,還以為陳師傅又多了個女兒呢。
委屈的淚水肚里咽
王娟體會到,其實老人就是老小孩,有時候一著急也會做出一些不太講理的事。老年工作要打心眼里熱愛老人,不怕受埋怨、受委屈,甚至遭呵斥,才能做好老年工作,讓老同志感到親人般溫暖。
一天清晨,急促的電話鈴聲響起來:“你們這是怎么搞的?醫療卡都不能用了,我們這些老人看病怎么辦?”老人把王娟劈頭蓋臉地數落了一頓。
她冷靜了一會兒,忙說:“范叔,您別急,有事慢慢說?!痹瓉?,是范師傅的老伴去醫院看病,醫療卡竟然不識別,社保所也說不是他們的問題。兩位老人又急又氣,就朝著王娟“開了火”:“我不管,這事你們必須給我處理好,不能用就是你們的責任。”王娟雖然感到滿腹委屈,可轉念一想,老人碰上這樣的事,孩子又不在身邊,不找你找誰?她立即趕往多家醫院了解情況,多次去社保所、軟件公司溝通,又帶范師傅一次次去試卡,幾天后,醫療卡終于正常使用。倔強的老范也忍不住地夸獎起王娟來:“攤上你這么一個好閨女,大叔脾氣不好。”
王娟說,其實這樣委屈的事真算不上事,最讓她打怵的是碰到老人后事處理。作為一名年輕女同志,天生膽小,剛開始遇到老人去世,她都是硬著頭皮去協調,往往過后好幾天都睡不著覺。心理壓力巨大的她只好找到兩位心理咨詢師邢波、郭英莉求助,逐漸緩解自己的緊張情緒。隨著工作的深入開展,她的心理承受能力也增強了,現在能夠坦然面對,從老人家里、殯儀館直到告別儀式,從頭至尾都要親力親為,有條不紊。
苦練技能提升服務水平
隨著老年工作的不斷開展,王娟發現,現在的老年人雖然不愁吃、不愁穿,但不少人患有心血管病、冠心病、糖尿病、中風偏癱等老年疾病,空巢老人受不良情緒困擾,情緒低落、甚至有抑郁傾向。
為更好地服務老年人,她又自覺加壓,不斷地掌握為老服務的各種知識和技能。
2012年,王娟為真正走進老年人的內心,幫助老年人克服心理障礙,開始潛心研究心理學,并考取了國家二級心理咨詢師證。她在集輸總廠幸福工作站擔任幸福導師,還在老年站成立了夕陽暖心屋,定期為老同志開辦幸福講堂,為大家講解心理知識,化解消極情緒,為老年人開闊視野。
老年人心血管病的發生率非常大,這就需要老年服務人員要掌握急救常識。王娟參加了油田組織的第一批應急救護培訓班,熟練掌握了常見急癥、意外傷害的緊急處理措施,光榮地成為一名山東紅十字會會員。
今年九月份,她又參加了東營社區心理援助中心組織開展的心理講堂、團體沙盤以及一人一故事劇場活動,為有心理障礙的青少年以及老年人送去一堂堂心理疏導大餐,不斷增強居民的幸福指數。
今年8月3日下午,王娟以“樹立陽光心態,享受幸福生活”主題,為輸氣分廠的50多位老年人進行了老年人心理健康沙龍系列活動。她結合老年人生活實際,通過通俗易懂的語言,風趣幽默的授課方式,引導老年人換個角度來看問題,活在當下享受過程,做正能量的傳播者。
當王娟帶著滿身的技能,微笑著走進每個需要照顧的老人家庭,為他們測血壓、量體溫、取藥、喂藥、打掃衛生,儼然一位美麗的“白衣天使”。李光明師傅一臉笑容地說:“這閨女比自己的孩子都會心疼人,真像貼身小棉襖?!?/p>
(勝利油田 王守華 滕風華 林玲)







