在勝利油田油氣集輸總廠的老人們心中一致被大家公認的“好閨女”是誰呢？老人們會異口同聲地說：“王娟?！?/p>

王娟是勝利油田油氣集輸總廠孤島老年站副站長，她用心面對工作，笑對委屈，不辭辛苦，用孝心、愛心、誠心對待每一位老同志。她像親閨女一般貼心，是老同志的“貼身小棉襖”、大家的“好閨女”，用行動贏得老同志的一致稱贊。

辛苦的汗水地下灑

看上去王娟有一張娃娃臉，笑容常掛在臉上，真可謂不笑不說話。

王娟深深懂得，她的職責是用心關愛、用情付出，讓老同志的晚年生活更舒適。所以，老年站副站長這個崗位可不是發號施令的，優質的服務可來不得半點花架子。不僅要付出心血，還要花費氣力，以兒女之心，急老人所需，無怨無悔，真心實意為老人解決困難。

退休人員陳師傅，多年患有淋巴癌，剛治愈不久又查出小腦萎縮，生活漸漸不能自理。以前都是依靠老伴照顧著，可是天有不測風云，他老伴又患肺癌住進了醫院。陳師傅獨生子只能是家里醫院來回跑，忙得焦頭爛額。王娟知道此事后，多次與轄區衛生所協商，為兩位老人開設“家庭病房”，為這家人省去了許多麻煩事。

看到老人日常生活困難，王娟除了為老兩口送醫送藥外，還每天給老兩口做飯做菜，送到床前。感動的老兩口逢人就說：“兒女也趕不上王娟這閨女應急啊?！?/p>

不知情的人每天看到她和老年站姐妹們上門服務，還以為陳師傅又多了個女兒呢。

委屈的淚水肚里咽

王娟體會到，其實老人就是老小孩，有時候一著急也會做出一些不太講理的事。老年工作要打心眼里熱愛老人，不怕受埋怨、受委屈，甚至遭呵斥，才能做好老年工作，讓老同志感到親人般溫暖。

一天清晨，急促的電話鈴聲響起來：“你們這是怎么搞的?醫療卡都不能用了，我們這些老人看病怎么辦?”老人把王娟劈頭蓋臉地數落了一頓。

她冷靜了一會兒，忙說：“范叔，您別急，有事慢慢說?！痹瓉?，是范師傅的老伴去醫院看病，醫療卡竟然不識別，社保所也說不是他們的問題。兩位老人又急又氣，就朝著王娟“開了火”：“我不管，這事你們必須給我處理好，不能用就是你們的責任。”王娟雖然感到滿腹委屈，可轉念一想，老人碰上這樣的事，孩子又不在身邊，不找你找誰?她立即趕往多家醫院了解情況，多次去社保所、軟件公司溝通，又帶范師傅一次次去試卡，幾天后，醫療卡終于正常使用。倔強的老范也忍不住地夸獎起王娟來：“攤上你這么一個好閨女，大叔脾氣不好。”

王娟說，其實這樣委屈的事真算不上事，最讓她打怵的是碰到老人后事處理。作為一名年輕女同志，天生膽小，剛開始遇到老人去世，她都是硬著頭皮去協調，往往過后好幾天都睡不著覺。心理壓力巨大的她只好找到兩位心理咨詢師邢波、郭英莉求助，逐漸緩解自己的緊張情緒。隨著工作的深入開展，她的心理承受能力也增強了，現在能夠坦然面對，從老人家里、殯儀館直到告別儀式，從頭至尾都要親力親為，有條不紊。

苦練技能提升服務水平

隨著老年工作的不斷開展，王娟發現，現在的老年人雖然不愁吃、不愁穿，但不少人患有心血管病、冠心病、糖尿病、中風偏癱等老年疾病，空巢老人受不良情緒困擾，情緒低落、甚至有抑郁傾向。

為更好地服務老年人，她又自覺加壓，不斷地掌握為老服務的各種知識和技能。

2012年，王娟為真正走進老年人的內心，幫助老年人克服心理障礙，開始潛心研究心理學，并考取了國家二級心理咨詢師證。她在集輸總廠幸福工作站擔任幸福導師，還在老年站成立了夕陽暖心屋，定期為老同志開辦幸福講堂，為大家講解心理知識，化解消極情緒，為老年人開闊視野。

老年人心血管病的發生率非常大，這就需要老年服務人員要掌握急救常識。王娟參加了油田組織的第一批應急救護培訓班，熟練掌握了常見急癥、意外傷害的緊急處理措施，光榮地成為一名山東紅十字會會員。

今年九月份，她又參加了東營社區心理援助中心組織開展的心理講堂、團體沙盤以及一人一故事劇場活動，為有心理障礙的青少年以及老年人送去一堂堂心理疏導大餐，不斷增強居民的幸福指數。

今年8月3日下午，王娟以“樹立陽光心態，享受幸福生活”主題，為輸氣分廠的50多位老年人進行了老年人心理健康沙龍系列活動。她結合老年人生活實際，通過通俗易懂的語言，風趣幽默的授課方式，引導老年人換個角度來看問題，活在當下享受過程，做正能量的傳播者。

當王娟帶著滿身的技能，微笑著走進每個需要照顧的老人家庭，為他們測血壓、量體溫、取藥、喂藥、打掃衛生，儼然一位美麗的“白衣天使”。李光明師傅一臉笑容地說：“這閨女比自己的孩子都會心疼人，真像貼身小棉襖?！?/p>

（勝利油田 王守華 滕風華 林玲）