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把服務(wù)工作干到極致

   2016-12-21 中華石化網(wǎng)宋小麗

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核心提示:12月10日,蔣波在切割水管短接。他曾經(jīng)是西裝革履、生活從容不迫的河南油田商業(yè)公司業(yè)務(wù)員。如今,他身著紅

12月10日,蔣波在切割水管短接。

他曾經(jīng)是西裝革履、生活從容不迫的河南油田商業(yè)公司業(yè)務(wù)員。如今,他身著紅工衣,起早貪黑,爬上爬下,一身汗水和泥水,忙著維修供暖管線。說及蔣波對(duì)工作的選擇,這位不善言談的小伙子靦腆一笑,說:“既然干了,就得干好?!?/p>

今年37歲的蔣波,是河南油田五一社區(qū)供熱站維修班班長(zhǎng)。他所管理的班組共有7人,負(fù)責(zé)五一村等7個(gè)小區(qū)4000多戶居民以及通信公司等9家單位的供暖管線維修任務(wù)。他負(fù)責(zé)的7個(gè)小區(qū)多是老舊小區(qū),管線腐蝕嚴(yán)重。一到供暖季,報(bào)修電話不斷。

這不,從11月15日開始供暖以來,蔣波每天一大早,背著15千克的工具包,馬不停蹄地穿梭在多個(gè)居民小區(qū),上下數(shù)百層樓梯,22時(shí)許才回到家,累得渾身像散了架似的。據(jù)供暖報(bào)修大廳工作人員統(tǒng)計(jì),從11月15日到11月30日,蔣波帶領(lǐng)班組人員,共處理519起報(bào)修任務(wù),日均維修量近34起?!安辉诰S修現(xiàn)場(chǎng),就在去維修的路上”。同事們這樣形容蔣波的工作狀態(tài)。

蔣波經(jīng)常幫助兄弟班組處理供暖主管線漏水問題。11月15日,蔣波幫著維修泰山小區(qū)總閥門,像干自己的活一樣,沖在最前面。那天,氣溫低,行人都穿上了棉衣。蔣波跳進(jìn)閥池維修總閥門,干得熱火朝天,上身僅穿一件短袖T恤。

干好自己分內(nèi)的活是應(yīng)該的,給兄弟班組幫忙對(duì)蔣波來說是家常便飯??墒?,不是本單位的活,蔣波遇見了也會(huì)攬下來。今年3月16日19時(shí)許,廣場(chǎng)小區(qū)的一位阿姨因家里的水管線破裂,慌慌張張來到供暖報(bào)修大廳。維修供水管線不歸五一社區(qū)負(fù)責(zé),可是負(fù)責(zé)維修供水管線的人員已經(jīng)下班。蔣波下班經(jīng)過大廳,聽說后,二話沒說,背起工具包,來到了這位阿姨家。

供暖報(bào)修大廳接線員王明梅最了解蔣波的服務(wù)居民滿意度。因?yàn)槌S芯用窕虻酱髲d里,或打來電話,或送來感謝信表揚(yáng)蔣波。去年年底,干休所所長(zhǎng)王燕燕寫了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信,感謝蔣波服務(wù)周到。今年3月份,油田老領(lǐng)導(dǎo)李光明到供熱站送了一封表揚(yáng)信,表揚(yáng)蔣波技術(shù)好、干活認(rèn)真負(fù)責(zé)。

維修人員都知道干休所的維修任務(wù)不好干。這個(gè)小區(qū)采用的是蒸汽供暖,壓力低了,室內(nèi)溫度達(dá)不到要求;壓力高了,管線易被刺漏。他們每維修一戶,須停4戶人家的暖氣,而這些住戶多是80多歲的老人,必須盡快修好,及時(shí)供暖。

去年12月22日21時(shí)許,干休所一位老太太打電話說家里管線突然漏水。蔣波趕過去維修。他移開柜子、割管線、套絲、焊接,一直忙到近24時(shí)才完工。蔣波看到老太太年紀(jì)大且一個(gè)人在家,幫老人擺好柜子,收拾干凈雜物,拖干凈地板才離開,喜得老人拉著蔣波的手直說好。

每當(dāng)蔣波開著小三輪進(jìn)了干休所的院子,老人們聽到聲音,總愛打開院門。有的看蔣波干活,有的找蔣波拉家常。

有時(shí),蔣波有其他事,晚到一會(huì)兒,老人們就會(huì)問:“蔣波呢,蔣波咋沒來?”“我要等著蔣波,讓蔣波修。”

干休所居住的都是曾經(jīng)干工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的老石油、老領(lǐng)導(dǎo)。能得到他們的表揚(yáng),不容易。

電焊工吳俊峰是蔣波的搭檔,最了解蔣波的工作情況。她說,跟著蔣波干活,省心。每次接到維修任務(wù),蔣波先查看現(xiàn)場(chǎng),回來后,趴在桌子上寫寫畫畫,拿出一套維修方案,然后準(zhǔn)備工具。等班組人員到了,大家立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。按照蔣波的設(shè)計(jì)方案,他們往往很順利地完成任務(wù),一點(diǎn)兒也不窩工。

做到不窩工,跟蔣波平時(shí)勤學(xué)習(xí)、愛鉆研有關(guān)。為盡快完成維修任務(wù),蔣波自學(xué)了電工、焊工、鉗工、司爐工,取得了這些工種的上崗操作證。

哪個(gè)小區(qū)的樓房是什么時(shí)候建的,每棟樓房的供暖流程,蔣波都摸得清清楚楚,同事們稱他為“活地圖”。每次干完活回來,蔣波還把住戶信息、維修過程中出現(xiàn)的問題等,輸入到電腦里。積累的時(shí)間長(zhǎng)了,接線員一報(bào)樓號(hào),蔣波就知道問題出在哪里,手到“病”除。

憑借多年的經(jīng)驗(yàn),蔣波觀察到在供暖初期,隨著溫度的升高,水中溶解的氣體聚集在高處容易形成氣堵,影響水循環(huán)。他就探索著在容易形成氣堵的地方,安裝排氣閥,并引到室外。在供暖初期,他先去排氣,保證了水循環(huán)良好,供暖質(zhì)量良好。

供暖管網(wǎng)末端的小區(qū)水循環(huán)慢,溫度低。蔣波仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)供暖管網(wǎng)首端的小區(qū)室溫高,居民開窗散熱現(xiàn)象普遍,損失了熱量,浪費(fèi)了能源。蔣波就分時(shí)分段一遍遍觀察、測(cè)室溫,調(diào)整首端供暖閥門,最終達(dá)到了按需平衡供暖的目的,既節(jié)約了能源,又滿足了居民需求。

蔣波還通過集中巡線查找地表漏水、地下漏點(diǎn)等方法,使每日的失水量由以前的2500立方米控制到目前的1200立方米,日節(jié)約用水費(fèi)用1.95萬元。

蔣波因工作出色,當(dāng)上了社區(qū)勞模,上了河南油田電視新聞節(jié)目。蔣波的父親看到寡言的兒子在電視節(jié)目里說得有板有眼,樂了:“這小子,中!”

(河南油田 宋小麗 杜春麗)

 
 
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