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繁忙工作中的一道“亮”麗風(fēng)景線——記青島石油52站站長(zhǎng)宋澤亮

   2017-03-13 中華石化網(wǎng)張杰

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核心提示:自2015年帶領(lǐng)青島石油52站員工歷時(shí)9個(gè)月成功沖擊萬(wàn)噸站大關(guān)的宋澤亮,2016年作為市公司先進(jìn)典型、省公司經(jīng)

自2015年帶領(lǐng)青島石油52站員工歷時(shí)9個(gè)月成功沖擊萬(wàn)噸站大關(guān)的宋澤亮,2016年作為市公司先進(jìn)典型、省公司經(jīng)驗(yàn)交流對(duì)象的同時(shí),又被評(píng)為全省十佳員工。

有人不解地問(wèn):“為何是他而不是我? ”52站員工們會(huì)不約而同地回答你:“因?yàn)橹挥兴拍軜?gòu)筑起繁忙工作中的一道亮麗風(fēng)景線。”

去過(guò)52站的顧客都知道,川流不息的車(chē)輛是該站的日常工作,應(yīng)接不暇的瑣事是站長(zhǎng)的分內(nèi)職責(zé)。常聽(tīng)宋站長(zhǎng)講的一句話就是:“我熱愛(ài)繁忙的工作,更享受緊張而充實(shí)的過(guò)程。因?yàn)橹挥袕目蛻?hù)身上才能找到增量的潛力,因?yàn)橹挥性诜泵Φ墓ぷ髦胁拍軐さ盟螡闪吝@個(gè)亮字的真正含義。”

一站一策打牢提量根基

在宋澤亮眼中,“一站一策”才是加油站提量增效的根本,而做好前期數(shù)據(jù)測(cè)算,又是根本之中的根本。于是,最初每天對(duì)途經(jīng)車(chē)輛、進(jìn)站率、車(chē)型、客戶(hù)群體類(lèi)別等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行的搜集測(cè)算,為宋澤亮提供了一條條重要的經(jīng)營(yíng)策略。如:私家車(chē)加高標(biāo)號(hào)油品的比例對(duì)燃油寶銷(xiāo)售的影響;不同品牌車(chē)輛油箱口位置對(duì)提升加油工作效率的影響等等。有了數(shù)據(jù)做支撐后,他通過(guò)向片區(qū)申請(qǐng)會(huì)員日優(yōu)惠價(jià)格,將周邊加油的閑散私家車(chē)輛成功吸引至52站加油,并組織員工做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),全面提高加滿(mǎn)率,有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的提升。

與此同時(shí),宋澤亮還為高標(biāo)號(hào)油品增設(shè)加油槍、開(kāi)設(shè)高標(biāo)號(hào)車(chē)輛加油綠色通道,讓上下班加油高峰點(diǎn)可以輕松加油的超值感受,成為許多92#車(chē)主紛紛渴望的服務(wù)。如此一來(lái),站內(nèi)高標(biāo)號(hào)銷(xiāo)量的記錄被屢次刷新,從10%一度躍至35%的銷(xiāo)售占比,也讓員工們看到了站內(nèi)銷(xiāo)售的契機(jī)。

靈活多變提升增量潛力

雖然之前已經(jīng)戴上了萬(wàn)噸站的光環(huán),但宋澤亮深知,在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,誰(shuí)能始終保住銷(xiāo)量,并全面發(fā)掘增量潛力才能成為最終的贏家。為此,在前期大量數(shù)據(jù)調(diào)研的基礎(chǔ)上,他果斷向公司提出了更換四槍加油機(jī)的建議。有了加油槍?zhuān)酉聛?lái)宋澤亮又開(kāi)始揣摩如何提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。“我們要借鑒一切值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。”宋澤亮在站務(wù)會(huì)上,一邊引導(dǎo)員工,一邊說(shuō)出了自己的大膽想法。“以前總認(rèn)為自己是加油站行業(yè)中的老大,但現(xiàn)實(shí)中的確有許多社會(huì)站的經(jīng)營(yíng)管理思路和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平比我們高,為此我想讓大家利用休班時(shí)間去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”或許正是由于這種大膽的想法,讓員工們找到了自己的差距和不足。

為了能更好地發(fā)揮出加油站硬件和軟件的綜合實(shí)力,宋澤亮又將目光聚焦到了公司的促銷(xiāo)政策上來(lái)。“站長(zhǎng)每天不厭其煩地督促我們做好微信關(guān)注和電子券的轉(zhuǎn)化工作,特別在會(huì)員日當(dāng)天,站長(zhǎng)也親自參與其中,幫助客戶(hù)做好宣傳引導(dǎo)、微信關(guān)注綁卡等工作,把我們的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)了。事實(shí)證明,每月100多噸的輕油增量,全年同比近10%的銷(xiāo)售增幅,讓更多新客戶(hù)走進(jìn)了52站。”加油員韓濤告訴我們。

千方百計(jì)促進(jìn)非油銷(xiāo)售

“每到周末休班,宋澤亮雷打不動(dòng)地會(huì)出現(xiàn)在不同大客戶(hù)的單位中,有時(shí)一聊就是一整天,家里他也顧不上。可時(shí)間久了他與客戶(hù)也就成了老熟人,許多業(yè)務(wù)再談起來(lái)也就容易多了。”同在中石化另一座加油站工作的妻子周俊,對(duì)丈夫埋怨之余仍不忘給予支持。為了能夠使非油商品適銷(xiāo)對(duì)路,宋澤亮朋友介紹朋友,親戚連著親戚,調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源。有時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)不經(jīng)意的一句“可能要換新車(chē)”,也讓他為此反復(fù)奔波好多天。正是由于這種拼勁,當(dāng)?shù)匕l(fā)展較大的雙旺達(dá)物流公司,被宋澤亮的精神和石化品牌所打動(dòng),每次都從加油站購(gòu)置60余桶20公斤的尾氣處理液,讓員工們興奮不已。

在大客戶(hù)的影響下,周邊十五六家物流公司都成了他的非油潛在客戶(hù)。當(dāng)被問(wèn)及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)時(shí),宋澤亮自信地回答:“我向客戶(hù)做出的承諾就是質(zhì)量保證、產(chǎn)品新穎。比如,當(dāng)周邊飯館都被500ml裝的青島啤酒充斥市場(chǎng)時(shí),我向客戶(hù)推薦的600ml裝‵缺貨′反而成了吸引客戶(hù)的搶手貨。”現(xiàn)如今,微信電子券、加油卡電子券的優(yōu)惠活動(dòng),已經(jīng)讓許多客戶(hù)嘗到了甜頭,非油銷(xiāo)售額的新突破也令員工們充滿(mǎn)了信心。

鍥而不舍做大發(fā)卡充值

初聽(tīng)朋友說(shuō)發(fā)票“營(yíng)改增”政策的實(shí)施,令許多物流公司不得不辦卡加油時(shí),宋澤亮仿佛瞬間感覺(jué)到發(fā)卡充值的春天到來(lái)了。于是,他一有空就和員工來(lái)到附近的海爾工業(yè)園內(nèi),通過(guò)閑聊從不同車(chē)隊(duì)司機(jī)的口中獲取有價(jià)值的信息,并在第一時(shí)間登門(mén)拜訪客戶(hù),向其提供詳細(xì)的辦卡咨詢(xún)服務(wù)。

據(jù)發(fā)卡員張彩霞介紹:“有時(shí)為了不影響客戶(hù)使用發(fā)票,宋站長(zhǎng)會(huì)親自登門(mén)為客戶(hù)送去,讓許多客戶(hù)感動(dòng)不已。”一家物流公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人也告訴我們:“每月80多萬(wàn)的充值額,對(duì)任何一座加油站而言都不是小數(shù)目,但我們就沖著宋站長(zhǎng)這種持之以恒、鍥而不舍的工作精神,也會(huì)一直和52站合作下去。”

截止目前,月充值3-5萬(wàn)的客戶(hù),已達(dá)10余個(gè),月充值8-10萬(wàn)的大客戶(hù),也有5個(gè)。去年全站月均充值額同比增幅170%,令許多發(fā)卡大站都羨慕不已。

以身作則帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步

成績(jī)的取得要靠團(tuán)隊(duì)的共同努力,但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效率首先必須以身作則當(dāng)好表率,身為站長(zhǎng)的宋澤亮有何嘗不明白這個(gè)道理。“每天12小時(shí)以上的工作時(shí)間,是站長(zhǎng)的家常便飯,特別在會(huì)員日當(dāng)天,站長(zhǎng)更是幫助我們工作到很晚。”加油員蔣龍燕說(shuō)。

翻開(kāi)宋澤亮的工作日志,上面記錄最多的卻是哪位員工今天身體不舒服,中午做飯記得別放辣椒;哪位員工周末家中有事,記得替班加油;最近有位員工工作狀態(tài)欠佳,需要抽時(shí)間找他談?wù)劇罢鹃L(zhǎng)每天的嗓子喊啞了,可員工推銷(xiāo)商品的氣勢(shì)卻高漲了;站長(zhǎng)繁忙的頻率提高了,可員工出錯(cuò)的幾率卻降低了;站長(zhǎng)每天工作過(guò)后的身心更疲憊了,可員工們團(tuán)結(jié)一致積極向上的勁頭卻更足了。”宋澤亮清楚地記得,這是自己去年過(guò)生日時(shí),員工們送給他最好的生日祝福。

時(shí)至今日,青島石油52站在宋澤亮的帶領(lǐng)下,已由過(guò)去單純的“忙服務(wù)”轉(zhuǎn)向如今的“提銷(xiāo)量”。宋澤亮本人也因?yàn)樘崃坑蟹奖徽鹃L(zhǎng)圈內(nèi)公認(rèn)為是“亮量合璧”,被員工們公認(rèn)為是心中的硬漢子,被客戶(hù)們?cè)u(píng)價(jià)為加油站中的一道“亮”麗風(fēng)景線。

(青島石油 張杰)

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