俗話說，隔行如隔山，尤其是油品銷售這一專業(yè)性要求高的行業(yè)。可是戴玲蓉卻從“半路出家”的門外漢，變身為連續(xù)6年獲得省級優(yōu)秀客戶經(jīng)理的行家。當問起她銷售成功的秘訣時，她平淡地說“也沒有什么，就是把自己的心交給客戶”。

半路出家成行家

1992年底，剛從羊毛衫廠辭職的戴玲蓉來到溫州本級銷售部從事直銷業(yè)務(wù)。由于原先從事的是后勤保障工作，轉(zhuǎn)作油品銷售的她，是看啥啥蒙，對油品相關(guān)知識一竅不通。

1993年初的一件事讓戴玲蓉至今還記憶猶新。那時她剛參加工作沒多久，因為經(jīng)驗不足，在為客戶做油罐容積估算時出了差錯，幸好當時銷售主管在油品配送前又仔細核對一遍，才避免了因為容積估算不當導(dǎo)致油品外溢的事故。

雖然當時的銷售主管并沒有批評戴玲蓉，但她卻將這次疏漏深深記在了自己心里，主要原因還是業(yè)務(wù)能力不過關(guān)。

為了拓寬自己的知識面，打好扎實的基本功，盡快把工作思維從切換到油品銷售，戴玲蓉白天邊工作邊學(xué)習(xí)，一有空就跑客戶現(xiàn)場，下班后就跑到加油站查看油罐，量罐學(xué)蓉積換算、學(xué)習(xí)如何對油罐進行日常保養(yǎng)以及配送相關(guān)知識。剛開始的時候，很多專業(yè)書對于只是初中文化的戴玲蓉就像讀天書，可是她硬是一本本啃了下來。她將不懂的專業(yè)術(shù)語及銷售方面的問題及時記錄下來，向銷售部的人員請教，向計量人員請教。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。3年砥礪，戴玲蓉成長為本級銷售部里的女行家，現(xiàn)在很多客戶過來，都愿意主動找她購油。

服務(wù)從心出發(fā)

作為一名客戶經(jīng)理，工作20多年的戴玲蓉始終不忘在服務(wù)中實現(xiàn)營銷，在營銷中提升服務(wù)，她把客戶的需求當作自己的目標，用心、用真誠一次又一次地幫客戶解決問題。“認真做好每一件事，把事做對，用心做好每一件事，把事做全！”這是戴玲蓉最喜歡的一句話。

2005年一天，洞頭一位客戶由于月底財務(wù)報稅的需要，上午打電話說要在下午三點之前拿到當月購油所有的發(fā)票。

當時正值臺風(fēng)季節(jié)，當天狂風(fēng)暴雨，氣候非常惡劣，且該客戶的工地處在洞頭半屏島上較為偏僻的位置，路途遠，沒有公交車可以直達。

戴玲蓉接到電話后，沒有猶豫便一口答應(yīng)了下來。“如果客戶當月不能拿到發(fā)票抵扣的話，會造成多繳稅款，這對客戶是個損失。”

戴玲蓉馬上打著傘，跑到公司財務(wù)拿到發(fā)票，又以最快的速度搭乘92路公交，中途轉(zhuǎn)了3次車，終于趕在下午3點前，將發(fā)票完好無損地送到客戶手中。

當時，戴玲蓉早已餓的饑腸轆轆，衣服、鞋子早已濕透。客戶看到十分感動，堅持挽留戴玲蓉吃飯，并提出要報銷車票錢。戴玲蓉婉拒了客戶的好意，并說道“中石化就是要讓客戶用油放心，售后省心”。

也正是從這天起，戴玲蓉每月月底之前都會發(fā)短信提醒客戶領(lǐng)取發(fā)票，對于取票困難的客戶，她又親自將購油發(fā)票送到客戶手中。

同事眼里的好大姐

走進銷售部辦公室，每張桌面整潔如新，隨處可見小盆栽、小掛飾。“我們一群糙漢子平時多虧了戴姐的照顧！”客戶經(jīng)理小姜笑著說道。作為本級銷售部里唯一一名女客戶經(jīng)理，戴玲蓉總是像一個大姐姐，照顧著銷售部里或大或小的同事。

每天下班，大家陸陸續(xù)續(xù)下班后，戴玲蓉通常都最后一個走，打掃完公司公共區(qū)域衛(wèi)生，查看每一處電源是否關(guān)閉，水龍頭是否擰緊，門窗是否關(guān)好，才安心下班。

即將退休的戴玲蓉，在工作上沒有一絲松懈，仍然兢兢業(yè)業(yè)的扎根于自己的崗位。“戴姐不僅傳遞給我們要用心服務(wù)客戶的態(tài)度，還十分耐心的幫助我們解決各種問題。”客戶經(jīng)理小陳說道。不管是銷售問題、服務(wù)問題，熱心腸的戴玲蓉總是親力親為，沒有一點點架子。

2015年8月一天，小陳被客戶投訴油品質(zhì)量有問題。沒有什么應(yīng)對經(jīng)驗的他，慌了神，不知道該怎么辦，便打電話求助戴玲蓉。

當天正逢戴玲蓉重感冒請假，但她接到電話二話不說，便趕去現(xiàn)場幫忙。

37度的高溫加上暴曬，戴玲蓉頂著發(fā)暈的腦袋，陪著小陳聯(lián)系油庫化驗室、檢查油罐、管線，最后終于找到原因是客戶的油罐口未密封導(dǎo)致。問題解決后，戴玲蓉又教導(dǎo)小陳要做好客戶投訴記錄登記，做好回訪計劃安排。

（溫州石油 章盈盈）