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繁忙工作中的一道“亮”麗風(fēng)景線——記青島石油52站站長宋澤亮

   2017-03-13 中華石化網(wǎng)張杰

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核心提示:自2015年帶領(lǐng)青島石油52站員工歷時9個月成功沖擊萬噸站大關(guān)的宋澤亮,2016年作為市公司先進典型、省公司經(jīng)

自2015年帶領(lǐng)青島石油52站員工歷時9個月成功沖擊萬噸站大關(guān)的宋澤亮,2016年作為市公司先進典型、省公司經(jīng)驗交流對象的同時,又被評為全省十佳員工。

有人不解地問:“為何是他而不是我? ”52站員工們會不約而同地回答你:“因為只有他才能構(gòu)筑起繁忙工作中的一道亮麗風(fēng)景線。”

去過52站的顧客都知道,川流不息的車輛是該站的日常工作,應(yīng)接不暇的瑣事是站長的分內(nèi)職責(zé)。常聽宋站長講的一句話就是:“我熱愛繁忙的工作,更享受緊張而充實的過程。因為只有從客戶身上才能找到增量的潛力,因為只有在繁忙的工作中才能尋得宋澤亮這個亮字的真正含義。”

一站一策打牢提量根基

在宋澤亮眼中,“一站一策”才是加油站提量增效的根本,而做好前期數(shù)據(jù)測算,又是根本之中的根本。于是,最初每天對途經(jīng)車輛、進站率、車型、客戶群體類別等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行的搜集測算,為宋澤亮提供了一條條重要的經(jīng)營策略。如:私家車加高標號油品的比例對燃油寶銷售的影響;不同品牌車輛油箱口位置對提升加油工作效率的影響等等。有了數(shù)據(jù)做支撐后,他通過向片區(qū)申請會員日優(yōu)惠價格,將周邊加油的閑散私家車輛成功吸引至52站加油,并組織員工做好現(xiàn)場服務(wù),全面提高加滿率,有效實現(xiàn)銷量的提升。

與此同時,宋澤亮還為高標號油品增設(shè)加油槍、開設(shè)高標號車輛加油綠色通道,讓上下班加油高峰點可以輕松加油的超值感受,成為許多92#車主紛紛渴望的服務(wù)。如此一來,站內(nèi)高標號銷量的記錄被屢次刷新,從10%一度躍至35%的銷售占比,也讓員工們看到了站內(nèi)銷售的契機。

靈活多變提升增量潛力

雖然之前已經(jīng)戴上了萬噸站的光環(huán),但宋澤亮深知,在當(dāng)前激烈的市場競爭態(tài)勢下,誰能始終保住銷量,并全面發(fā)掘增量潛力才能成為最終的贏家。為此,在前期大量數(shù)據(jù)調(diào)研的基礎(chǔ)上,他果斷向公司提出了更換四槍加油機的建議。有了加油槍,接下來宋澤亮又開始揣摩如何提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。“我們要借鑒一切值得借鑒的經(jīng)驗。”宋澤亮在站務(wù)會上,一邊引導(dǎo)員工,一邊說出了自己的大膽想法。“以前總認為自己是加油站行業(yè)中的老大,但現(xiàn)實中的確有許多社會站的經(jīng)營管理思路和現(xiàn)場服務(wù)水平比我們高,為此我想讓大家利用休班時間去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”或許正是由于這種大膽的想法,讓員工們找到了自己的差距和不足。

為了能更好地發(fā)揮出加油站硬件和軟件的綜合實力,宋澤亮又將目光聚焦到了公司的促銷政策上來。“站長每天不厭其煩地督促我們做好微信關(guān)注和電子券的轉(zhuǎn)化工作,特別在會員日當(dāng)天,站長也親自參與其中,幫助客戶做好宣傳引導(dǎo)、微信關(guān)注綁卡等工作,把我們的積極性都充分調(diào)動起來了。事實證明,每月100多噸的輕油增量,全年同比近10%的銷售增幅,讓更多新客戶走進了52站。”加油員韓濤告訴我們。

千方百計促進非油銷售

“每到周末休班,宋澤亮雷打不動地會出現(xiàn)在不同大客戶的單位中,有時一聊就是一整天,家里他也顧不上。可時間久了他與客戶也就成了老熟人,許多業(yè)務(wù)再談起來也就容易多了。”同在中石化另一座加油站工作的妻子周俊,對丈夫埋怨之余仍不忘給予支持。為了能夠使非油商品適銷對路,宋澤亮朋友介紹朋友,親戚連著親戚,調(diào)動一切可以利用的資源。有時因為客戶不經(jīng)意的一句“可能要換新車”,也讓他為此反復(fù)奔波好多天。正是由于這種拼勁,當(dāng)?shù)匕l(fā)展較大的雙旺達物流公司,被宋澤亮的精神和石化品牌所打動,每次都從加油站購置60余桶20公斤的尾氣處理液,讓員工們興奮不已。

在大客戶的影響下,周邊十五六家物流公司都成了他的非油潛在客戶。當(dāng)被問及銷售經(jīng)驗時,宋澤亮自信地回答:“我向客戶做出的承諾就是質(zhì)量保證、產(chǎn)品新穎。比如,當(dāng)周邊飯館都被500ml裝的青島啤酒充斥市場時,我向客戶推薦的600ml裝‵缺貨′反而成了吸引客戶的搶手貨。”現(xiàn)如今,微信電子券、加油卡電子券的優(yōu)惠活動,已經(jīng)讓許多客戶嘗到了甜頭,非油銷售額的新突破也令員工們充滿了信心。

鍥而不舍做大發(fā)卡充值

初聽朋友說發(fā)票“營改增”政策的實施,令許多物流公司不得不辦卡加油時,宋澤亮仿佛瞬間感覺到發(fā)卡充值的春天到來了。于是,他一有空就和員工來到附近的海爾工業(yè)園內(nèi),通過閑聊從不同車隊司機的口中獲取有價值的信息,并在第一時間登門拜訪客戶,向其提供詳細的辦卡咨詢服務(wù)。

據(jù)發(fā)卡員張彩霞介紹:“有時為了不影響客戶使用發(fā)票,宋站長會親自登門為客戶送去,讓許多客戶感動不已。”一家物流公司財務(wù)負責(zé)人也告訴我們:“每月80多萬的充值額,對任何一座加油站而言都不是小數(shù)目,但我們就沖著宋站長這種持之以恒、鍥而不舍的工作精神,也會一直和52站合作下去。”

截止目前,月充值3-5萬的客戶,已達10余個,月充值8-10萬的大客戶,也有5個。去年全站月均充值額同比增幅170%,令許多發(fā)卡大站都羨慕不已。

以身作則帶動團隊進步

成績的取得要靠團隊的共同努力,但要發(fā)揮團隊的最大效率首先必須以身作則當(dāng)好表率,身為站長的宋澤亮有何嘗不明白這個道理。“每天12小時以上的工作時間,是站長的家常便飯,特別在會員日當(dāng)天,站長更是幫助我們工作到很晚。”加油員蔣龍燕說。

翻開宋澤亮的工作日志,上面記錄最多的卻是哪位員工今天身體不舒服,中午做飯記得別放辣椒;哪位員工周末家中有事,記得替班加油;最近有位員工工作狀態(tài)欠佳,需要抽時間找他談?wù)劇罢鹃L每天的嗓子喊啞了,可員工推銷商品的氣勢卻高漲了;站長繁忙的頻率提高了,可員工出錯的幾率卻降低了;站長每天工作過后的身心更疲憊了,可員工們團結(jié)一致積極向上的勁頭卻更足了。”宋澤亮清楚地記得,這是自己去年過生日時,員工們送給他最好的生日祝福。

時至今日,青島石油52站在宋澤亮的帶領(lǐng)下,已由過去單純的“忙服務(wù)”轉(zhuǎn)向如今的“提銷量”。宋澤亮本人也因為提量有方被站長圈內(nèi)公認為是“亮量合璧”,被員工們公認為是心中的硬漢子,被客戶們評價為加油站中的一道“亮”麗風(fēng)景線。

(青島石油 張杰)

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