4月17日訊 內蒙古石油分公司零售業務客服中心于2012年3月16日正式對外工作，同時客服熱線電話“95105888，95105988”對外正式開通。客服中心目前編制3人，開通3條通訊線路，主要服務內容包括：為顧客提供關于公司業務、產品、銷售聯系方式等相關信息，接受業務咨詢，受理客戶的意見、建議和投訴等。隨著加油卡項目正式對外投用和業務的發展需要，客服中心將逐步擴大服務范圍，增加為客戶提供主要產品的銷售報價，自助查詢賬戶余額、產品性能咨詢，查詢產品訂單、物流信息等服務內容，值班時間也延長為8：00-20：00。

　　截止到3月底，客服中心共受理客戶查詢、咨詢、投訴等來電50個，其中咨詢40個，業務辦理5個，投訴5個。主要涉及的問題有：一是詢問有關加油卡的辦理程序、有效期、積分、優惠活動以及充值等方面的問題；二是成品油業務辦理；三是反應為加油站服務水平等問題。按照辦事流程，這些問題都得到客服中心、零售部門及相關分公司及時辦理的同時，反饋到相關監督管理部門，并做記錄存檔。

　　客服中心的成立啟用，不僅可以為企業反饋市場信息，反映客戶需求，還可以幫助企業了解基層工作情況，及時發現和解決問題，另外，還可以進行客戶滿意度調查評價和相關專項調研，同時開發潛在客戶，挖掘市場機遇，實現一舉多得。