陜西銷售榆林分公司定邊北關加油站在定邊縣長城北街，占地面積小，銷量低，被稱為“袖珍”加油站。這座站自2010年新站經理劉亞東上任，一改過去年銷量徘徊在1000噸左右的局面，當年就銷售了3350噸，成為榆林銷售銷量增長最快的加油站之一。

　　“袖珍站”靠什么取得如此好的經營業(yè)績？

　　巧安排

　　加油站占地面積小，如何合理安排加油的車輛，是劉亞東首先需要考慮的問題。

　　面對前來的每一輛車，劉亞東要求加油員仔細觀察，迅速確定油箱位置，準確引導車到加油位置，在加油的同時，指揮后面來的車輛向前靠近，并且跟旁邊等待的車主打招呼。指揮、加油、問候、唱收唱付，常常一氣呵成，沒有停頓時間。就是再忙的客戶看到這場景也少有怨言。

　　抓服務

　　樹立良好的形象需要優(yōu)質的服務。北關加油站在提供規(guī)范服務、微笑服務、優(yōu)質服務的同時，積極開展特色服務，受到了客戶的一致好評。如大車的油箱蓋上，經常積一層灰塵，加油員如果不去清理，不僅會弄臟加油員的手套，而且容易將灰塵帶進油箱里。劉亞東在柴油加油機上掛一把小刷子，只要加油車輛油箱蓋上有灰塵，就用刷子將灰塵輕輕掃去，既清潔了油箱蓋，又不會將灰塵四揚，輕松解決小難題。

　　保供給

　　由于公共電力線路的維護保養(yǎng)或突發(fā)事件，加油站每個月總是要有一定的停電時間，但由于配備的柴油發(fā)電機發(fā)的電電壓不穩(wěn)，很難保證加油機信息系統(tǒng)正常運行。這時，許多加油站都采取了等待的辦法。

　　為解決這一難題，劉亞東自學電工知識，通過多次實踐和用萬用表測量，摸索出了跟正常用電相同的發(fā)電頻率，保證了停電時間加油站的正常運轉。“停電后到北關”，成為許多司機的口頭禪。

　　勤溝通

　　平時，劉亞東十分注重與員工溝通。他不僅重視解決員工存在的實際困難，而且主動上門同客戶進行溝通，努力獲得客戶信賴。通過多次溝通，許多客戶成為北關加油站的常客。

　　蘭州鐵路局銀川供電段內燃機車組，管理著從寧夏銀川到陜西靖邊300多公里的鐵路供電線路。他們每次都要多走幾公里到北關加油站，拉上幾桶自己需要的柴油。恒旭油氣開發(fā)公司等單位已將北關加油站作為他們的定點加油站。