今年23歲的王燁，去年從貴州財經學院畢業(yè)后，應聘來到湖北銷售潛江分公司工作。常帶著溫柔微笑的她，經過幾個月的艱苦磨煉，于今年4月份擔任沔陽加油站經理，后又兼管與其相距3公里的劉譚加油站經理。在很短的時間里，這位年輕人就完成了從大學生到加油站經理的角色轉變，而這一切，都來自于她對員工和顧客的真情實意。

　　用親情化管理凝聚人心

　　沔陽加油站地處交通死角，附近無商業(yè)區(qū)，過往車輛也少，唯一經過站前的8路公交車又用煤氣，加油的80%是摩托車，站日銷只有1至2噸。因長期沒有專職站長，這個加油站成了沒人管的“爛攤子”。站里有3名老員工，寫好了辭職報告，準備拿到半年兌現獎后走人。

　　面對低銷量、臟亂差和人心不穩(wěn)的難題，王燁沒有抱怨，沒有放棄，而是堅持以人為本的管理理念。

　　王燁主動與員工談心，了解他們的家庭狀況。為了增加員工收入，改善生活，王燁從直銷節(jié)約的資金中，補貼員工的生活；從承包的水電費、低值易耗品中摳出錢來，增加員工的收入。她自己下伙房為員工做飯，讓員工吃得好。每個員工的生日，她都記在心里，到時為員工送生日蛋糕，做可口飯菜。親情化、人性化、個性化的人本管理，增強了加油站的凝聚力和向心力，激發(fā)了員工工作熱情。已提出辭職報告的員工肖威收回了報告，并表示以后會安心當好加油員。不久，他以認真負責的工作態(tài)度，成為沔陽加油站里的骨干。

　　用真誠溝通留住顧客

　　面對競爭激烈的油品市場，王燁認識到，要想銷量上升，“坐等”是無濟于事的。于是，她決定變“坐商”為“行商”，走出加油站促銷售。

　　新來乍到，人地生疏的王燁，買了一張仙桃市地圖，并熟背了加油站周邊廠礦、餐飲業(yè)、村鎮(zhèn)社會企業(yè)、公交車隊等用油戶的位置。隨后，她便開始了地毯式走訪。王燁對對月加油量在0.5噸以上的客戶，分門別類登記，記下客戶的電話、住址、加油周期等；加大對客戶的動態(tài)管理，跟蹤用油情況，虛心聽取客戶意見，對客戶提出的疑問及時回復。

　　沔陽加油站附近有一座蝦城，長期由社會加油站供油。王燁以蝦城為突破口，不斷與其老板接觸，宣傳中國石油品牌。拉家常、談經營，長期真誠的溝通和王燁獨特的親和力，贏得了蝦城老板信任。在接觸中，王燁摸準了蝦城用油規(guī)律和用量。一次，蝦城缺油，但社會加油站的油卻遲遲未到。就在蝦城老板急得像熱鍋上的螞蟻的時候，王燁與員工推著三輪車，裝著滿桶汽油，出現在蝦城門前。蝦城老板喜出望外，摟著王燁說：“你真是雪中送炭啊！”從此，蝦城成了王燁的定點客戶，蝦城老板也成了中國石油的義務宣傳員，把不少來蝦城消費的司機介紹到沔陽加油站。

　　王燁帶領員工齊心協(xié)力，求真務實，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，靠嚴格的管理和熱情服務，使兩座加油站并駕齊驅，闖出了一片新天地。她的出色工作，得到了上級領導肯定和員工的好評。