????寒風中，一位老總看著義烏國際商城加油站的6條節(jié)油的措施，對身邊的下屬說“回去對員工說，要學習他們這種營銷外的強烈的服務意識。”

????時逢元旦臨近，加油泵島立柱上還貼上“尊敬的顧客，請您參加年審和交保險”的條子，并附上了保險公司的交通位置圖。一位制塑行業(yè)的老板看到，不禁拍手擊了一下掌，對站長馬建鋒說“你們服務中的每一個新點子，都是為顧客著想的。”

????做一個中石化的“品牌小管家”

????馬劍鋒，是一年前來到剛營業(yè)的浙江義烏石油商城加油站的。這位被銷售公司評為管理標兵的年輕站長，對員工說：“站長應當是有創(chuàng)意和勤奮勞動的模范，自己干的活要有速度和效率。”他要讓員工對自己的工作看得清楚摸得著。

????馬建鋒把站里開展為民提供幫助的信息上了當地的114問訊臺。去年12月12日晚上的11點，氣溫降到零下4度，馬劍鋒接到了一位女客戶的求助電話。說是她的車在離站5公里的地方沒油了。馬建鋒從床上一躍而起，駕車到加油站裝上油再送去。當馬劍鋒把油輸入女客戶車的油箱時，女客戶很動情地說：“我真沒想到呀，半夜里這114報的加油信息一試就靈。”

????元旦小長假，川流不息的車輛在義烏商城大道上形成節(jié)日的景觀。夜幕中馬劍鋒的車只能隨著車流緩慢地行動，抬眼望去早已是萬家燈火，可是馬劍鋒每天在這個時候還回不了家。

????原因是當地有家上規(guī)模的物流公司的女老板，她的車隊有28輛車，每月要用150萬錢的油，要求馬建鋒每天下午5點后去物流公司對賬。這讓馬建鋒每日下午6點后才能回家，馬建鋒樂呵呵地對妻子說：“我這匹小馬也是志在千里呢。”

????做好“品牌的管家”，還體現在與老外客戶的來往中。2011年的4月，春天的暖意帶著員工的微笑，讓中外客戶更覺得溫暖。已是晚上7點了，馬建鋒在幫助員工開票。一位來自中東的男性客戶，在加完300元的97號汽油后，又挑選了23元的小食品，匆匆離站了。當馬建鋒開好票時才發(fā)現收銀臺邊上有一個長方形的黑色皮包，打開包發(fā)現內有一萬多元美元，還有護照、銀行卡，從護照上看出來就是那位中東客戶，馬建鋒一直等到半夜仍等不到客戶來認領。第二天那位中東的客戶帶著翻譯趕到站里，經核對無誤將皮包送還。客戶抽出5張百元的美元要謝馬建鋒，被他再三謝絕。

????員工第一的幸福配方

????在為民服務中，馬建鋒想得最多的是在加油站中，員工始終應該是處在第一位的。

????2011年7月，一場歷時半個月的大雨襲擊了義烏市。持續(xù)不斷的大雨在加油站后面的山上匯成了山洪，咆哮著撲向加油站。加油站的8個油罐操作井內全都灌滿了水。馬建鋒發(fā)現險情后立即啟動應急預案，帶領員工以最快速度進行排水。他首先跳入操作井，用應急桶進行人工排水。

????水，一桶接一桶地住外倒，雨水與汗水混在了一起，一連10天，馬建鋒每天24小時內全在加油站值班，累得他直不起腰來。但是水始終沒有進入油罐，保證油品的質量與往常一樣。

????在寒冷的冬季里，員工上下班的安全也日日掛在馬劍鋒的心上。去年12月16日，一位員工騎著自行車來上班，被一輛五菱汽車撞倒受了傷。車主是本地人，見員工是外地人就不愿賠償，馬建鋒接到電話立馬趕到事發(fā)地點，說服車主使員工得到應有的賠償。

????建鋒用心在減輕員工負擔上下功夫，自制了非油日常銷售用具，設立了專用加油車位，實行站務公開、分配公開，每月、每周員工民主活動、設立站長信箱，形成一個幸福配方。

????在這里，每一位員都有幸福感。

????（郭樹鵬）