????胡麗芳，安徽省黃山市環(huán)城北路加油站的一名領(lǐng)班。崗位普通但職責重大是胡麗芳自上任以來就深知的道理。只要是她的班，她總是第一個到站準備交接事宜。帶著班組成員練習“八步操”是她每天必不可少的工作環(huán)節(jié)，不僅嚴格要求他人，自己更是在實踐中不斷學習，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

????身為領(lǐng)班，主要職責是維護場地安全和秩序、保證組員規(guī)范工作，大不必一切都親力親為。然而，胡麗芳同志總是帶頭做一切力所能及的事情，再惡劣的天氣，也抵擋不住她的工作熱情。工作上的出色和待人的真誠，大家都親切地稱她“胡姐”。

????自從非油品推廣以來， 為了更好的營造“比學趕幫超”全員銷售氛圍，環(huán)城北路加油站設(shè)立了“員工非油銷售光榮榜”，胡同志幾乎每月榜上有名，給站內(nèi)員工們樹立了榜樣，起到了名副其實的模范帶頭作用。

????當我們問她在非油銷售上有何經(jīng)驗時，她笑呵呵地說：“我也說不上來什么經(jīng)驗，就覺得顧客是我們的朋友，賣東西我應(yīng)該誠心誠意的。”淳樸的回答不加修飾，但是也正是這樸實無華的答案告訴我們非油銷售真正需要的不是多么高超的推銷手段，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠。也正是她的真誠，讓她在這不到三年的時間里為自己帶來了大批的固定客戶，為她每月的非油銷售奠定了基礎(chǔ)。

????就拿一位顧客來說，那天下著大雨，正是胡同志的班，加之高峰期，狹小的場地上排滿車輛。這時，一位身著西裝的男士急匆匆地跑到場地找到一位加油員說自己的車子半路沒油了，停在路邊，自己又急著去接單位領(lǐng)導(dǎo)，能不能讓他先用方便油桶加點油。年輕的加油員看看四周，方便油桶早就借出去了，這位顧客一時著急，大聲說到：“我要是挨批你負責嗎！”就在這時，胡同志走了過來，親切地問：“同志，您好，有什么需要幫忙的嗎，現(xiàn)在是加油高峰期，我們?nèi)ケ憷昀锩媛f。”清楚了事情緣由后，胡同志微笑著說：“方便油桶確實都借出去了，我們這有油桶賣，您買個用著行不行？”“花錢買油桶，你們真會做生意，我一年能用幾次，不行！”盡管這位顧客態(tài)度惡劣，胡同志耐著性子笑著說：“您要真著急，我這有個新的，您先用著吧。”顧客接過油桶，一臉疑惑：“不是說都借出去了嗎？”“這是我自己的，我丈夫和您一樣是司機，這是他前幾天讓我?guī)退I的，說是備個油桶放車里，以防萬一，您瞧，今天還真派上用場了。”這位顧客又是感謝又是為自己剛才的言行感到抱歉，紅著臉說：“這怎么好意思。真是太謝謝你了，用完了我就還回來。”自打這件事情以后，這位顧客聽說加油站員工有非油任務(wù)，每個月總是主動找到胡同志買煙買酒，還介紹自己的朋友也來，為該油站的易捷帶來不少的回頭客。

????春節(jié)期間，黃山市作為旅游名城，外地游客自是多了不少。大年初二這天，場地上的車輛相較平時少了許多，但依舊不得空閑。胡同志的班組員工正在場地上如往常一樣工作，這時，一位操著外地口音的人徑直走進便利店說是要見站長，而站長當天正好休息。胡同志熱情得詢問著：“您好。站長今天休息。我是領(lǐng)班，我能為您做些什么嗎？”原本氣惱的顧客看見胡同志態(tài)度誠懇，語氣也緩和了許多，說道“我是杭州來的，剛在你們站加油，你們員工說我的卡被鎖了，加不了油。真是莫名其妙！”“是嗎？我?guī)湍纯础！焙編е涂ㄗ呦驁龅兀罁?jù)多年的經(jīng)驗，斷定這位顧客的卡定是在之前的一次加油時拔卡拔太快導(dǎo)致了加油卡被鎖。于是她對這位顧客說：“您之前是不是在其他站加過油？可能是之前加油的時候拔卡拔快了。”這位顧客拍拍腦袋說“我確實在下高速的時候加過油。”胡同志笑著說：“別著急，由于您是浙江的加油卡，在安徽省卡點是解不了鎖的，若您著急用，您可以去您之前加過油的那臺加油機解鎖。”弄清事情緣由后，這位顧客佩服得說：“沒想到，你們黃山市的加油員對加油卡業(yè)務(wù)也這么熟悉，真不錯。”胡同志順勢說到：“您是來黃山旅游嗎，還是這邊有親戚？”“親戚在這邊。這不，真準備去超市買點禮品拜年呢。”“您可以在我們易捷看看有沒您需要的，剛到了些禮盒，要不看看？”這位顧客看著一臉熱忱胡同志笑著說：“呵呵，你們中石化的員工不僅業(yè)務(wù)全面，還很有經(jīng)濟頭腦嘛！行啊，看看。”胡同志看著滿載而歸的顧客離去的背影，成就感別提有多大了。

????說到非油，自然離不開我們中國石化的重點商品——燃油寶。一日，胡同志在幫一位顧客加油，問道：“師傅，來瓶燃油寶吧，它能清除積炭，節(jié)能……”未等胡同志介紹完，這位顧客便搖搖手說：“不加不加，之前加過一瓶，一點效果也沒有。”胡同志見狀，不緊不慢地解釋道：“您的車子定是跑市區(qū)的時間多吧，市區(qū)紅綠燈多，燃油寶的效果得不到充分體現(xiàn)，您若是跑高速，那效果就明顯得多了。而且，燃油寶三瓶一療程，您加一瓶，效果當然會差些。”“是嗎？聽你這么一說，還真有點道理。那我這次買三瓶試試。”

????事情雖小，可意義深遠。在得知自己被評為“銷售能手”稱號時，胡同志謙虛地說：“我會更加努力的工作，讓自己的工作踏上一個新臺階。”話語依舊那么樸實，但是胡同志的工作熱誠儼然早已感動了身邊每一位人。

????（舒亞星）