????劉麗麗，黃山石油分公司發(fā)卡中心一名普通的發(fā)卡員，在這個(gè)崗位上，她一干就是八年。八年來始終兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，她用自己的一言一行來詮釋愛崗敬業(yè)、服務(wù)顧客的深刻內(nèi)涵。嫻熟的業(yè)務(wù)能力、靈活的溝通技巧和真誠的微笑是她和客戶之間的紐帶。

????發(fā)卡中心作為中國石化的服務(wù)窗口，每天會(huì)面對形形色色的顧客。不論是辦理基本業(yè)務(wù)還是解決客戶咨詢，劉麗麗都能在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的服務(wù)。八年零投訴是劉麗麗同志一直引以自豪的事情。

????劉麗麗的同事說：“一次，一位胡先生的加油卡被人偷了，非常著急。由于他的油卡業(yè)務(wù)一直都是劉麗麗經(jīng)手，便第一時(shí)間撥通了麗麗的電話，而此時(shí)的麗麗正在家里照顧因?yàn)楦忻岸l(fā)燒的兒子。麗麗沒有絲毫考慮趕到站里，臨出門的時(shí)候，她那僅四歲大的兒子還在一直喊著‘媽媽’。”

????記得五一黃金周前夕，有家單位因來人檢查，車輛需要加油，但是油卡內(nèi)金額不足，加之該單位規(guī)定不允許使用現(xiàn)金，急需辦理加油卡充值，當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上11點(diǎn)多，劉麗麗剛加完班在回家的路上，接到該單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，聽得出來電話那頭的聲音很是焦急。劉麗麗二話不說，返回站里，迅速為其辦理業(yè)務(wù)，客戶如見到救星一樣激動(dòng)地握住她的手連聲說：“中石化服務(wù)好、效率高，回去我一定向親朋好友多宣傳。”

????看著客戶滿意而去，劉麗麗的心里是說不出的快樂。抬頭望著滿天星斗，她這才想起家人還在等著她，急急忙忙再次朝著家的方向趕去。

????劉麗麗，一個(gè)普通的發(fā)卡員，憑著自身對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，用實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位上，不斷創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

?? （舒亞星）