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女經理的管理經——記廣西柳州石油分公司潘志福

   2012-02-24

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????2011年初,她從機關零售管理部副經理崗位上自愿報名參加片區經理的競聘,直接管理加油站的工作,和一線員工打交道。她在片區管理工作中,慢慢悟出了“管理管理,既要管好事,還得先理好人”的道理,她終于獲得了成功,片區的9座加油站都是好樣的,她自己還被評為廣西石油2011年度優秀片區經理。她就是廣西柳州石油分公司柳南片區經理潘志福。

????她到片區后,為了盡快打開局面,她堅持以人為本,主動與站長們交流溝通, 了解管理上的難題,共同分析。她經常對站長說:要工作就會有難題,那么還要我們來管理做什么哩!表明她對工作中碰到的難題不上交,不下壓,而是共同探討解決問題的途徑,排除困難。激發站長大膽管理,抓好工作的信心,把片區領導層的思想凝聚得緊緊的。她針對員工都是80 、90后,是家庭的寶貝,比較固執,很難接受批評這一實際,和站長們研究了三條對策:1、對不是原則上問題的員工,堅持以表揚、鼓勵為主,相信員工會自覺做好;2、對那些所謂“老油條”,比較后進的員工,則多講制度和規定,用制度管人、說服人;3、辦好加油站的文化活動室,引導員工參加分公司組織的“ 金點子、建言獻策”,“安全大家談”等網絡大討論,讓員工在賦有知識性、趣味性、又較結合工作實際的網絡聊天、自我教育中,明確是非,激勵上進。經過努力,柳南片區的員工相互都能融入對方,相互也能了解對方,形成了上下齊心爭第一、奪紅旗的團隊。去年,柳南片區兩次被廣西石油授予銷售明星片區稱號,獲得公司17面紅旗,紅旗總數為片區第一。

????在激烈的市場競爭中,她認為,管理是真本事,效益上得去才是硬道理。她立志在一線拼打中,既要做管理的行家,又要做提高銷量的“行商”,把管理和創效有機的結合起來。她充分利用片區各加油站較好的站位優勢,采取“一站以特點、打造一亮點”的工作思路,按照“一個站建立一個市場 、幾個市場串成一個區域,形成柳南片區銷售大市場的原則。去年實現了片區銷售油品、非油品的新突破,輕油同比增長16%,非油品同比增長90%。片區還涌現了一批公司先進加油站、廣西石油銷售燃油寶明星、公司十佳優秀員工。銷售燃油寶明星楊桂峰還被評為廣西石油學習雷鋒先進典型。他在公司召開的燃油寶銷售技巧專題研討會上介紹經驗后,其它片區經理都邀請他去介紹銷售燃油寶的經驗,每到一站,普遍受到歡迎,都來效仿他的銷售技巧。該片區沒有條件設便利店的城站加油站,人人都當非油品推銷員,創下了設在加油島旁的1.2米長的香煙柜,實現月銷香煙3萬多元的業績,顯示了片區一站一特色的成果。

????在管理工作中,她還注意嚴格要求,管好自己,要員工做到的,自己率先做好。去年年初,正逢年味還濃之機,她剛上任不久,就燒起了搶占市場這把火。她顧不上走親訪友,而是深入周邊市場,走訪汽車供應商、企事業、4S店,向客戶宣傳中石化的油品質量、服務承諾和IC卡加油的好處。經過她的努力,她拉回了10多家大客戶在片區加油站加油,辦理IC卡。在她的帶動下,片區管理人員和加油站站長都去搶市場,她上任的第一個月,片區銷售油品環比增加100多噸,銷售IC卡環比多了數百張,實現了開門紅。去年12月,柴油資源緊張,車輛在加油站排著長龍等候加油,她比誰都急。憑借她從事多年油品銷售的經驗和責任感,堅持在加油站當零時調度,時而鼓舞員工士氣,時而拿起油槍加油,時而安撫顧客消除排隊的煩惱,時而跑前跑后、維持加油站的秩序和安全。在緊張的時刻,片區9座加油站經受了考驗,做到加油有序,沒有發生任何事故,過往加油的司機說:排隊加油雖辛苦,但更理解,都夸中石化員工為民服務的精神好。當員工聽到顧客的贊揚聲時,更感到潘經理的責任心強,值得敬佩。

????(文清輝)

 
 
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