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細節(jié)成就品牌

   2011-05-13 石化石化

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塑造品牌,人們往往重視的是廣告、市場推廣、促銷、事件營銷、公關(guān)傳播等方面的活動,習(xí)慣于大策劃、大手筆、大投入來制造轟動性的效果。筆者認(rèn)為,在信息海量的今天,做品牌更需要關(guān)注細節(jié),因為細節(jié)更能培養(yǎng)目標(biāo)消費群的品牌忠誠度、信任度、美譽度;在細節(jié)上的失誤,更容易使目標(biāo)消費群對品牌失去信心,從而對品牌產(chǎn)生更大的傷害。

美國一個社區(qū)小超市的老板偶爾算了一筆帳:15年前因為店員的一次小小的怠慢行為,而使他的一個顧客至今不再來消費,而那位顧客每天的平均消費金額是20美元,15×365×20=109500美元,一個小小的不禮貌行為等于十多萬美元!

公眾對品牌的認(rèn)識并非是系統(tǒng)的、全面的、客觀的,往往是通過自己所看、所聽、所經(jīng)歷的一些事情綜合形成的,所以,人們都覺得越是細節(jié)越能反映問題。細節(jié)上做好了,人們會說:這么一點細節(jié)上的東西都做得這么好,其它的更不用說了。細節(jié)上做不好,人們會說:連這么一點事情都做不好,還能做好什么呢?管理大師彼得·德魯克曾戲言,看一個企業(yè)的管理如何,到洗手間走一遭就可以斷定,這雖是句玩笑話,卻充分說明了細節(jié)的重要。

2005年8月,由世界品牌實驗室發(fā)起舉辦的“中國500最具價值品牌”排行榜中,“傳化”以良好的知名度和美譽度排名第117位,品牌價值達到50.73億人民幣。這不僅是傳化“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)文化起到了支撐作用,更重要的是這種企業(yè)文化細化到了企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面,落實到了各個崗位,每個崗位都能從細節(jié)入手,所有這些細節(jié)累積起來,便能夠在人們心中建立起傳化的品牌形象。為什么參觀過傳化集團的人都對傳化留下了美好的印象?除了讓參觀者看到漂亮的廠區(qū)外,主要是通過接待者專業(yè)的、細致的接待讓參觀者體會到了濃厚的文化、規(guī)范的管理和欣欣向榮的企業(yè)。

傳化貿(mào)易在近兩年的運營中,通過對外窗口部門服務(wù)細節(jié)的規(guī)范、服務(wù)能力的培養(yǎng)、客戶提出的細節(jié)問題的及時有效反饋等措施,客戶忠誠度、滿意度不斷得到提高,客戶群不斷擴大。有一福建晉江的客戶,與公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系了三個月,都沒有開展實質(zhì)性的合作,后來通過與公司業(yè)務(wù)部門的電話交流,業(yè)務(wù)部門對他的問題進行了詳細的解答,最后盡管由于各種原因該客戶未與公司展開合作,但他出于對傳化貿(mào)易在接觸過程中所表現(xiàn)出的真誠和耐心的感謝,給公司推薦了三家終端客戶,后來這三家被推薦的客戶順利地成為了公司的合作伙伴,并繼而成為了公司的忠誠客戶。可見,經(jīng)營者忽視細節(jié),就會忽視市場;忽視市場,就會葬送品牌。

一個品牌的誕生,是一個系統(tǒng)的工程,從市場需求的研究、產(chǎn)品概念的提出、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的設(shè)計研制、命名、包裝、促銷策略、廣告宣傳等等每一個環(huán)節(jié),在消費者接觸品牌的每一個點,都需要精心的運作、精心的打造、反復(fù)錘煉,才會形成有內(nèi)涵、有個性、有價值的品牌。一個一流的品牌比普通品牌并不會多一些功能,多的是一些對細節(jié)的講究,多的是蘊涵著一種精神和文化,多的是一種高貴的品位。

奧秘總在細節(jié)之中,注重細節(jié),方可更好成就品牌。

 
 
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