6月25日，廣東銷售公司第二屆員工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)評選結(jié)果揭曉，深圳先進(jìn)加油站又有兩項(xiàng)成果獲獎(jiǎng)。其中，新型油品取樣器受到參評代表一致好評。會(huì)后，大家紛紛圍住研發(fā)人、先進(jìn)加油站經(jīng)理鄧興旺問個(gè)不停。
在鄧興旺的帶領(lǐng)下，深圳先進(jìn)加油站先后獲得全國青年文明號(hào)、中國石油百面紅旗加油站等稱號(hào)。今年上半年，這個(gè)加油站榮獲股份公司“十大標(biāo)桿加油站”稱號(hào)。
先進(jìn)加油站近三年來沒有出現(xiàn)加油員流失的現(xiàn)象。在人員流動(dòng)性非常強(qiáng)的深圳，先進(jìn)加油站能做到這一點(diǎn)十分不易。這其中，鄧興旺功不可沒。
2012年元旦，鄧興旺專門請來深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)，召開了一次特別的員工大會(huì)，給加油站16名在站工齡超過11年的老員工慶祝。會(huì)上，老員工李忠奎動(dòng)情地說：“不是因?yàn)檫@兒的收入高，也不是因?yàn)闆]有其他工作機(jī)會(huì)，我哪兒都不想去，是因?yàn)樵谶@里我真正有家一般的感覺。”
先進(jìn)加油站員工分別來自11個(gè)省區(qū)，地域差異和文化差異很大，想把這些人合在一起不容易。但鄧興旺做到了。臨近員工生日，鄧興旺召集休班員工秘密籌劃，不進(jìn)酒店，不高歌暢飲，每人為“壽星”做道拿手的家鄉(xiāng)菜，讓員工生日過得樸素而溫馨。
注意到老員工程華占休息時(shí)總用背部撞墻，鄧興旺便趕緊詢問。了解到程華占患上了頸椎突出，只能用撞墻緩解疼痛時(shí)，鄧興旺四下打聽，尋找治這種病的法子，并將療效較好的頸椎推拿診所推薦給他。經(jīng)過治療，程華占的病情有了明顯好轉(zhuǎn)。
看到女員工范中琴嘔吐不止，鄧興旺通過側(cè)面了解到是妊娠反應(yīng)后，即刻同前庭主管商量，把她從加油員崗位調(diào)換到相對輕松的收銀臺(tái)崗位。
關(guān)愛，離不開尊重。考慮到員工年齡跨度大，最年長的和最年輕的員工年齡相差37歲。鄧興旺要求年輕員工一律稱中年以上老同志為“師傅”。簡單的稱呼改變，使老員工感受到了更多的尊重和認(rèn)可，更樂意把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕員工。
加油站銷量的核心是客戶。先進(jìn)加油站周邊5公里范圍內(nèi)有5座加油站。先進(jìn)加油站穩(wěn)拿頭名，靠的就是固定客戶和優(yōu)質(zhì)客戶。
2010年的施工改造，使先進(jìn)加油站固定客戶流失殆盡。面對窘境，鄧興旺召開員工大會(huì)，立下了“一定要把失去的客戶找回來”的誓言。
得知要開福建籍同鄉(xiāng)會(huì)的消息后，身為福建人的鄧興旺特意梳洗打扮一番，帶著名片和促銷宣傳單去了。同鄉(xiāng)會(huì)上，最活躍的恐怕就是鄧興旺了，發(fā)名片、講品牌、談優(yōu)勢，和同鄉(xiāng)們聊個(gè)不停。“作為同鄉(xiāng)，我認(rèn)可你的為人，愿意和你交往；可作為客戶，我更關(guān)注油品質(zhì)量和服務(wù)水平。”說起固定加油，同鄉(xiāng)們謹(jǐn)慎起來。鄧興旺決定邀請他們到加油站進(jìn)行實(shí)地考察。真金不怕火煉。如今，福建籍出租車司機(jī)已經(jīng)有450人固定在先進(jìn)油站為車輛加油，占在深圳福建籍司機(jī)總數(shù)的68%。
加油站員工來自11個(gè)省區(qū)，先進(jìn)加油站業(yè)務(wù)也逐漸向11個(gè)省區(qū)的客戶拓展。一位湖南籍員工通過拜訪湖南同鄉(xiāng)會(huì)副會(huì)長，成功開發(fā)出了湖南籍出租車司機(jī)客戶。目前，進(jìn)站加油的出租車近1300輛，占深圳市出租車總數(shù)的10%左右，每日為加油站帶來20余噸的銷量。
在開發(fā)出租車市場的同時(shí)，加油站員工還利用休息時(shí)間，成立以黨員和團(tuán)員為主力的小分隊(duì)，到周邊社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)發(fā)放宣傳單、講解優(yōu)惠措施，成功開發(fā)了深圳鐵路派出所和桂園中學(xué)等客戶。同時(shí)，他們還主動(dòng)與周邊酒店、會(huì)所等服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，采取聯(lián)合發(fā)卡的形式，實(shí)現(xiàn)了客戶資源共享，互惠共贏。
為密切與大型固定客戶的關(guān)系，加油站實(shí)行了小菜園承包制，將加油站的小菜園切割分塊，承包給幾個(gè)比較大的固定客戶。雖然依舊主要靠加油站員工打理，但顧客還是會(huì)時(shí)不時(shí)到菜地巡視一番。
每到加油高峰，先進(jìn)加油站非常繁忙。加油區(qū)面積小，鄧興旺重新劃分車位，擠出了3個(gè)停車位。同時(shí)，鄧興旺實(shí)行了固定時(shí)段加油法，主動(dòng)聯(lián)系固定客戶，商定加油時(shí)段，實(shí)現(xiàn)了削峰填谷、均衡加油。2011年，加油站僅憑2300多平方米的占地面積和4臺(tái)加油機(jī)、20條加油槍，取得了純槍銷量1.88萬噸、便利店銷售收入202萬元的好成績。
鄧興旺，標(biāo)桿加油站的當(dāng)家人。
