通訊員（馬琳 付喜艷）日前，江漢油田四機廠與印尼PT公司簽訂了一份出口兩套ZJ50DB鉆機及配套設備的訂貨協議，這是繼7月四機廠連續拿下印尼9套總價值約4000萬元的鉆采設備訂單后，在印尼市場取得的又一成果。潘永軍獲知這個消息，開心不已。

潘永軍今年56歲，是江漢油田四機廠駐印尼的一名售后服務人員。在印尼呆了十五年，對他而言，最高興的事莫過于看到廠里又拿到新的訂單。說起這十五年來在印尼搞售后服務的經歷，潘永軍說這輩子怕是都忘不了了。

“不想再去第二次”

1997年，江漢油田四機廠向印尼出口第一臺XJ350修井機。這是該廠產品第一次打入國際市場。廠里高度重視，派出了8人組成的技術服務隊。潘永軍作為其中一員，平生第一次來到印尼。

一行人“護送”著XJ350修井機來到印尼的一個荒島上，周圍全是原始森林。安裝完機子，大家開始調試。靜悄悄的林子忽然“嘩嘩”作響，原來是猴子聽到發動機的聲響，跑來看熱鬧了。

更讓潘永軍“不適應”的還在后頭呢。因為荒島上水資源奇缺，他們只得用泥沼里滲出來的顏色接近“可口可樂”的水洗澡。喝的水，要花5個多小時用船運進來。早上出去買塊豆腐到下午回來都餿了。

那個苦，潘永軍直言“不想再去第二次。”

安裝完設備，大部隊就要回去了。由于要留下一個人搞服務，技術全面的潘永軍被當地客戶點名留下。

逼出來的“印尼通”

到現場對客戶進行回訪，語言不通是個最大的障礙。到印尼的第二年，沒有翻譯了，所有的事情都得自己來，這可把潘永軍急出了一身汗。 一次，他連比帶劃半天，才讓客戶似懂非懂地搞明白了一個問題。

為了跟客戶無障礙溝通，年過四十的潘永軍開始跟當地老百姓學習印尼語。他把要學的第一句話“廁所在哪兒？”寫在本子上，不放過任何一個練習的機會。就這樣，他的印尼語越說越多，也越說越溜了。為了和當地老百姓融合，他把當地的風俗習慣也抄錄下來，沒事就背。比如印尼人講究過齋月，他不明白什么是齋月就上網百度。現在，碰到齋月，他知道商鋪要關門，早早地就會為自己備一些干糧。“在國外干活，一定要尊重當地人的風俗習慣。”潘永軍說。

定期去客戶那里回訪，為客戶提供全面的售前、售中、售后的技術支持和服務，沒事的時候也經常去跟客戶拉拉家常，把客戶的需求及時記下來，這是潘永軍總結出來的“服務經”。由于勤奮、敬業，潘永軍不僅和客戶結下了深厚的友誼，還贏得了客戶的信任。有個叫比迷的印尼人，每次到四機廠訂貨，都要請潘永軍陪同。在他看來，潘永軍不僅是個“印尼通”，也是個熱心助人的“活雷鋒”。

“不是我棒，是我們的產品棒！”

作為駐守印尼市場的“第一人”，潘永軍比任何人都關注著印尼市場的“風吹草動”。由于技術過硬，服務態度又好，他在當地小有名氣。許多人都慕名找他解決問題。

印尼PTTA公司去年在美國購買了三臺不同品牌的修井機。其中有一臺是由四機廠生產的XJ400修井機。由于不符合現場生產條件，有兩臺國外品牌的修井機需要配備配件。10月2日，PTTA公司的負責人找到潘永軍，希望能得到他的幫助。雖然這兩臺修井機不是四機廠生產的，但潘永軍還是爽快地答應了。現場測繪數據，然后發回廠里，等設計加工好的配件發回來，潘永軍又在現場進行安裝調試。就在這時，甲方派人到現場考察進度，由于對我們的技術不信任，他苛刻地提出了許多問題。潘永軍熟練地回答完問題，他豎起大拇指說：你很棒！潘永軍說：“不是我棒，是我們的產品棒！”潘永軍自信的表現，贏得了現場一片掌聲。三天后，另一家外國公司聽說后，也專程找到潘永軍，表達了合作意向。

以感恩情懷服務用戶，為潘永軍積攢了不少人氣。在他的努力下，四機廠鉆采設備已出口印尼60多臺（套），市場占有率達25%。