簡介　李玉英2001年11月進入中國石油廣西銷售分公司，從加油員、核算員一步步成長為加油站經(jīng)理。2007年5月至2011年3月，先后在廣西銷售柳州分公司西城、三橋、柳長、柳樂加油站任加油站經(jīng)理。2011年3月至今，在廣西銷售桂林分公司長虹加油站任加油站經(jīng)理。

　　經(jīng)營理念　細節(jié)管理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務贏客戶。

　　員工話語　長虹站安全計量員鄧鈺龍說：李玉英是一個“注重細節(jié)，堅持原則和標準”的嚴格加油站經(jīng)理。

長虹站員工倪文文說：李玉英是一個“做任何工作都下苦功夫”的用心加油站經(jīng)理。

李玉英，廣西銷售桂林分公司長虹加油站的站經(jīng)理，個頭不高，有靈氣。她能將顧客的困難從容化解，她能將顧客的拒絕變成突破口，她能將公司的營銷策略變成加油站的客戶攻略，被大家稱為“智慧營銷”。2012年，她獲集團公司首屆百名明星加油站經(jīng)理人殊榮。

　　客戶說她“懂服務”

“李經(jīng)理一到廠里就幫我解決個大問題，這讓我萬萬沒想到。”一位廢鐵加工廠的老板說。廢鐵加工廠位于柳州柳長加油站附近，每月需要柴油2噸，原來由私人供油。為攻下廢鐵廠，李玉英到廠拜訪。在和老板交談中，她獲知這個廠只有一個桶盛油，送油不及時易造成工作斷檔，老板一直為此發(fā)愁。仔細觀察后，李玉英發(fā)現(xiàn)加工廢鐵的機械需用大量68號抗磨液壓油。此時她眼前一亮，建議老板購買180KG裝的抗磨液壓油，騰出空桶，可作盛油容器，這樣便解決工作斷檔的問題。想法說出后，廢鐵廠老板喜出望外。此后廢鐵加工廠成為柳長加油站固定客戶。

　　領導說她“善思考”

李玉英善于思考和創(chuàng)新，在精細化管理思路的引導下，她想：戰(zhàn)場上有攻略圖，客戶開發(fā)若也有攻略圖，必能打贏勝仗。2011年下半年，李玉英將油站半徑2公里范圍內(nèi)的競爭對手及客戶群細摸查清，繪制成“客戶開發(fā)攻略圖”，直觀展示加油站客戶分布、開發(fā)態(tài)勢及競爭對手情況，做到心中有數(shù)，目標明確，這也成為李玉英客戶開發(fā)的獨門利器。兩個月下來，李玉英鎖定攻略圖上的潛在客戶，一鼓作氣，拿下5個客戶，長虹加油站日銷量突破20噸大關。

李玉英所在的長虹加油站，位于桂林至陽朔黃金旅游線路，旅游問路的顧客絡繹不絕。為規(guī)范和完善便民服務，2011年5月，李玉英以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，積極與旅游公司聯(lián)系協(xié)作，在加油站設立一個旅游咨詢服務臺，免費提供景區(qū)旅游指南和資料，同時宣傳和辦理加油IC卡業(yè)務。便民咨詢從無到有，為迷途司機引路，為顧客購票訂房，小小創(chuàng)舉給顧客帶來大大便利。2012年9月，長虹站被桂林市旅游局指定為“自駕車旅游咨詢服務站”，旅游咨詢臺信息更加豐富，作用發(fā)揮更加突出，自駕車進站率明顯提升，油站高標號汽油日均銷售同比增長20%。

　　員工說她“會溝通”

在員工的眼里，李玉英不僅會做大家的思想工作，客戶的思想工作她也毫不遜色。桂林市象山區(qū)園林綠化公司一灑水車司機，不在長虹站加油，卻隔天到加油站去裝水，無疑增加加油站的費用。

李玉英到現(xiàn)場主動和司機溝通，先問司機不在單位加水的原因，司機說“單位承包，得想辦法節(jié)省些”。順著這個思路，李玉英說“您一臺車都核算費用，我們加油站也和您一樣，也在核算費用，超支部分由員工承擔”。司機有些愧疚地說：“給我辦張卡，我以后到你們這來加油。”李玉英不僅與顧客維系鄰里關系，還把鄰居“溝通”成為客戶。